Прашалникот за задоволство е анкета на клиенти спроведена од компанија или давател на услуги за да се процени степенот на задоволство на клиентите или потенцијалните клиенти со дадените услуги. Целта на овој тип на истражување е да се процени квалитетот на неговите производи или услуги за да може да се направат подобрувања. на анкета за задоволство од патувањето затоа се спроведува со цел да се оцени напредокот на престојот.

Како да поднесам анкета за задоволство од патувањето?

Прашалникот за задоволство од патувањето има за цел да собере мислења од клиентите за напредокот на нивното патување. Дали се задоволни од понудените услуги? Што сакаат да подобрат? Ова се видовите прашања на кои примерокот од анкетата на клиентите ќе треба да одговори. Еден анкета за задоволство од патувањето може да се испрати на различни начини:

  • усно ;
  • преку телефон или СМС;
  • преку е-маил ;
  • на полиците;
  • преку веб-страница;
  • преку апликација;
  • на хартија.

Анкетарите ги испраќаат прашањата до нивниот примерок и ги анализираат дадените одговори со цел да го проценат нивото на задоволство на клиентот од нивното патување. Идејата е да ги придобиете работите што не се во ред со цел да се подобри искуството на клиентите и да се направат услугите поквалитативни. Треба да знаете дека на анкети за задоволство имаат двоен опсег. Тие влијаат на внатрешните процеси на компанијата и на односот со клиентот. Дали вашите клиенти се задоволни или не? Задоволен клиент е клиент кој ќе стане лојален.

Што има во прашалникот за задоволство од патувањето?

Има многу шаблони за анкета за задоволство од патувањето. Неколку туристички агенции ги усвојуваат овие анкети за задоволство за да ги оценат нивните услуги и да бидат постојано внимателни кон своите клиенти за да ги задржат. Анкетата за задоволство од патувањето ќе вклучува прашања за:

  • Вашите лични податоци;
  • причината за изборот на оваа туристичка агенција (збор на уста, претходно искуство, публицитет, репутација);
  • методот со кој го резервиравте вашето патување (во агенцијата, преку онлајн каталог, телефонски);
  • севкупна проценка на перформансите;
  • коментари или препораки.

5 прашања за ефективна анкета за задоволство

Дали сакате да знаете дали вашите клиенти се задоволни што патувале со вас? на анкета за задоволство од патувањето е многу добра идеја. За да поставите ефективен прашалник, мора да поставите 5 важни прашања. Првиот ќе се однесува на рејтингот што вашите клиенти ви го припишуваат откако ќе ги искористат вашите услуги. Ова прашање се нарекува НПС, клучен показател за лојалноста на клиентите. Преку овој критериум ќе знаете дали вашите клиенти можат или не да ве препорачаат на други луѓе. Ова прашање исто така ви овозможува да ги класифицирате вашите клиенти во три категории:

  • Промоторите;
  • клеветници;
  • пасивните.

Второто прашање ќе се однесува на целокупната оценка. Ова е индикатор наречен CSAT. Тоа е вреден показател што компаниите мора постојано да го следат за да ги проценат потребите на клиентите. Третото прашање ќе биде отворено прашање за да му овозможи на клиентот да ја објасни оценката што ја дал: „зошто ја дадовте оваа оцена?“. Преку ова прашање, ќе ги знаете вашите силни и слаби страни. Во четвртото прашање, интервјуерот може да постави неколку прашања за евалуација следејќи ги темите. Со тематизирање, интервјуерот може соберете повеќе продлабочени одговори на одредена тема.

Предлози на клиентите, важно прашање во прашалникот за задоволство

Петтото прашање во а анкета за задоволство од патувањето е многу важно. Ова вклучува барање од клиентот за нивните коментари и препораки за да може да се подобрат дадените услуги. Анкетата за задоволството на клиентите секогаш започнува со конкретно прашање и завршува со отворено прашање. Ова прашање му овозможува на клиентот да му даде предлози на интервјуерот кој не е никој друг туку давателот на услугата со цел да го подобри квалитетот на она што го нуди. Ова прашање му овозможува на клиентот да го изрази своето мислење.

Треба да се забележи дека добар прашалник за задоволство од патувањето мора да биде конструиран на таков начин што ќе ги заинтересира клиентите да одговорат на него. Прашањата треба да бидат добро формулирани. Овој прашалник дава релевантни информации за компаниите, поради оваа причина мора добро да се грижи за неговата изградба.