Анкети за задоволство се клучни за бизнисите. Тие овозможуваат, меѓу другото, да се има севкупна претстава за мислењата на клиентите, но и брзо да се реагира за подобрување на понудените услуги. Ако се прашувате како да креирате анкета за задоволство, вие сте во добри раце.

Што е анкета за задоволство?

Истражувањето на Oracle откри дека 86% од купувачите се подготвени да платат повеќе доколку нивното искуство се подобри. И само 1% од овие купувачи веруваат дека поголемиот дел од услугите што ги добиваат ги исполнуваат нивните очекувања. Значи ја разбирате важноста на анкети за задоволство : но кои се тие точно? А анкета за задоволството на клиентите е едноставно комплетно истражување на клиентите за да се процени резултатот за задоволството на клиентите. Резултатот за кој станува збор се нарекува CSAT.

Индексот за кој станува збор го мери процентот на клиенти кои се задоволни од производите и услугите што ги нуди одредена компанија или од севкупниот квалитет на искуството што го нуди брендот. Треба да се знае дека овој показател е многу важен, тој ги изразува пред се чувствата на клиентите и компаниите можат да го користат и за одредување на потребите на нивните клиенти. Кога проблемот е идентификуван, многу е полесно да се најде решение.

Анкетите често имаат форма на скала за оценување. Ова го поедноставува процесот на пресметување на бодовите, но уште поважно, овозможува успешно оценување со текот на времето. Набљудувањето на оваа проценка е клучот за задоволството на потрошувачите. Накратко, ова значи дека компаниите потоа се способни да ги исполнат очекувањата на клиентите.

За што се користи анкетата за задоволство?

Во контекст на индустријата, на истражувањето е насочено кон мерење на квалитетот. Прашања како што се:

  • дали ви се допаѓа личноста која ви служи храна?
  • Дали сметате дека услугата е навистина задоволителна?
  • како го оценувате квалитетот на храната?

Се многу чести. Сигурно веќе сте го доживеале ова. А анкета за задоволството на клиентите често се користи во организациите за да се открие колку е добра услугата, што може да се подобри и дали услугата е добра за одредена група.

Кога собирате податоци, погрижете се едно од прашањата да биде целта на истражувањето. Мора да бидете сигурни во тоа што сакате, немате многу можности да направите анкета. Мора да ги оставите во простор, инаку ќе ги исцрпите, спамувате и ќе ги нервирате вашите клиенти. Во многу ситуации, прашањето „Која е целта на анкетата? се користи од страна на организацијата за да процени дали целта на истрагата е интерес на клиентот или интерес на организацијата. Честопати намерата е да се соберат податоци за задоволство да проценат дали ги задоволуваат потребите на клиентот. Целта на истражувањето за задоволство не е нужно целта на истражувањето за квалитет.

Како да направите анкета за задоволство?

А анкета за задоволство е многу популарен начин да се соберат податоци за тоа што мислат луѓето, но и да им се каже на компаниите како треба да го подобрат производот. Анкетите ги прашуваат испитаниците колку им се допаѓа нивното искуство или производ. Тие се особено корисни кога станува збор за евалуација на нови производи и услуги. Еве што можете да направите за да направите а анкета за задоволство :

  • креирајте прашалник одржувајќи го краток и јасен (одржете го едноставно);
  • напишете кратко резиме за клиентот;
  • да им биде полесно да одговорат, особено онлајн;
  • понуди неколку одговори за избор и секогаш бесплатни полиња за одговори;
  • поставувајте концизни и фокусирани прашања;
  • побарајте од нив да ја оценат услугата на скала.

Ако сè уште ви требаат некои идеи за да започнете, можете да се инспирирате онлајн. За време на анкета за задоволството од купувањето преку Интернет, може да наидете на една или повеќе поплаки. Ако клиентот се пожали дека некој предмет не е како што се рекламира, слободно извинете се. Ако имате добар однос со вашите клиенти, ќе можете да дадете многу корисни совети. Нормално е да му се објасни на клиентот причините за поплаката. Ве молиме имајте на ум дека на негативните повратни информации не треба да се одговара со став на навреденост или незадоволство. Секогаш постојат докази дека одреден клиент може да биде причина за банкрот на бизнисот. Бидете љубезни, разбирливи. Ако мислите дека клиентот е незадоволен од купувањето, кажете му дека ќе направите промени.