Истражување за задоволство е метод за оценување на квалитетот на производот или услугата на пазарот. Сепак, за да се направи точна проценка, важно е да знаете како да ги поставите вистинските прашања. Во оваа статија ќе ги опфатиме најголемите чекори што ви го дозволуваат тоа помине анкета за задоволство.

Кои се целите на а анкета за задоволство ? Кои се различните чекори за да се спроведе анкета за задоволство? Како да се проценат одговорите на прашалникот за задоволство? Ќе дознаеме повеќе во оваа статија!

Кои се целите на анкетата за задоволство?

Анкетата за задоволство е пристап што повеќето компании се повикани да го спроведат секој пат кога сакаат да го подобрат или да го прошират својот удел на пазарот. Анкетата за задоволство генерално ја води:

  • маркетинг тим;
  • тимот за услуги на клиентите;
  • тимот за контрола на квалитетот.

Прашањата мора да бидат добро избрани и формулирани за да се постигнат следните цели.

Добијте идеја за квалитетот на производот

Иако една компанија се фали со квалитетот на своите производи, постои само тоакоментарите на клиентите кој има предност! Навистина, ако клиентот не го цени квалитетот на производот, маркетинг кампањите ризикуваат да бидат неефикасни. Сепак, благодарение на прашалникот компанијата ќе знае какво е мислењето на клиентите за квалитетот на производите пласирани на пазарот. Но не само! Врз основа на добиените одговори, вработените во анкетата ќе одредување на позиционирањето на компанијата на пазарот, особено во однос на неговите директни конкуренти.

Прегледајте ја стратегијата на компанијата

Благодарение на прашалник за задоволство, компанијата може да се преиспита себеси. Навистина, ако производот не е многу популарен, тој мора да го преиспита синџирот на производство и да ја прегледа својата комуникациска стратегија. Всушност, предноста на прашалникот е тоа што и овозможува на компанијата да изготви една или повеќе личности, благодарение на што субјектот ќе го подобри квалитетот на својот производ, меѓу другото, и неговото позиционирање на пазарот.

Оценете ја ефективноста на комуникациската стратегија на компанијата

Благодарение на прашалник, компанија може да знае дали неговата комуникациска стратегија е ефикасна или не. Како ? Па, ако производот е квалитетен, но малку луѓе се свесни за неговото постоење на пазарот, тоа значи дека има проблем со комуникациската стратегија на компанијата или со синџирот на дистрибуција.

Кои се различните чекори за да се спроведе анкета за задоволство?

Истурете спроведе анкета за задоволство, одговорните за оваа задача мора да следат голем број чекори, меѓу кои ги наведуваме.

Формулирајте ги прашањата

Бидејќи ова е прашалник, важно е прашањата да бидат добро формулирани со цел да се поттикнат клиентите да одговорат. Тоа, рече, не е важно само формулацијата! Всушност, за да се поттикне целта да одговори на прашања вистинито, тие треба да бидат кратки и јасни. Со други зборови, пожелно е да се одлучат прашања со повеќе избор и едно или две отворени прашања.

Изберете ја вистинската цел

Вториот чекор е да се избере вистинската цел. Во ефект, поднесете квиз на погрешен примерок може да ви даде целосно погрешни одговори. Значи, за да го избегнете ова, јасно дефинирајте ја групата на луѓе на кои сакате да им го испратите прашалникот!

Стартување на анкетата

Откако документот е готов и избраниот примерок, време е да се започне истрага. За ова, имате две опции:

  • испрашување луѓе на улица;
  • дистрибуирајте го прашалникот на Интернет.

Всушност, изборот помеѓу овие два методи зависи од буџетот што го имате. Навистина, на квиз во живо бара мобилизација на персонал и други средства суштински за оваа мисија. Ако компанијата има доволно буџет, овој метод на истражување е обично најуспешен, инаку дистрибуција на онлајн прашалникот може да биде добра алтернатива доколку компанијата ги насочи вистинските канали за комуникација.

Собирање и анализа на информации

Последниот чекор се состои во анализа на сите добиени одговори со цел да се одредување на нивото на задоволство на клиентите. За ова, пожелно е да користите дигитални алатки кои ви го олеснуваат читањето и толкувањето на резултатите од анкетата.

Како да се проценат одговорите на прашалникот за задоволство?

L 'евалуација на одговорите на анкетата за задоволство се врши или преку дигитални алатки достапни преку Cloud или на посветен софтвер за овој тип на работа. Целта на овие алатки е да ви овозможат да имате идеја за нивото на задоволство на испитаните клиенти.