Сите клиенти би сакале да имаат позитивни интеракции со брендовите што ги избираат, но обично многу повеќе ги изразуваат своите негативни искуства. Затоа оценката и задоволството на клиентите се важни.
Што е онлајн анкета за задоволство на клиентите?
Un анкета за задоволството на клиентите се врши во име на компанијата со цел да се знае мислењето на клиентот. Анкетата може да се спроведе во писмена или дигитална форма. Анкетите за задоволство се испраќаат до клиентот и овој мора да ги заврши. Најчесто, одговорот на анкетата за задоволство се испраќа во дигитален формат.
Онлајн, клиентот мора да го пополни прашалникот и да ги наведе причините за неговото незадоволство/задоволство. Одговорот може да го испрати по е-пошта или со директна порака на веб-локација. Анкети за задоволство се можност за одржување на евиденција за идна референца. Тие исто така може да се користат за учење за производи, услуги и изложеност на пазарот. Затоа, важно е да се знаат повратните информации од клиентите за идна референца и за бизнисот.
Спроведете онлајн анкета за задоволство
Ако не сте свесни за повратните информации од клиентите, не можете работи за да го задоволи. Клиентот може да наведе низа причини за незадоволство. Дури и ако го понудите вистинското решение, ако клиентот не е задоволен, не можете да го постигнете посакуваниот резултат. На пример, ако дадете препорака за подобрување на машината и клиентот се жали на трошоците за нејзина замена, не можете да ја набавите замената; наместо тоа, се соочувате со дилемата да не го решите проблемот и да го задоволите клиентот.
Кога клиентот се жали на решението, а вие нудите решение засновано на барањето, можете да му ја дадете на вашиот клиент најдобра услуга. Онлајн анкета за задоволство служи како канал за повратни информации. Значи, ако ги соберете резултатите од анкетата за задоволство, можете да ја користите за идна референца и да споделите повратни информации со вашите вработени.
Кои се придобивките од онлајн анкетата за задоволство на клиентите?
Кога le ниво на задоволство на клиентите е висока, тоа значи дека клиентите имаат одлични искуства со предметниот бренд. Затоа е исклучително важен показател и ѝ овозможува на компанијата да ги знае желбите на своите клиенти, но не само, туку и овозможува да знае и да има претстава за јавното мислење што го имаме за неа. Општо земено, повратните информации се користат за да се разбере зошто на потрошувачот му се допаднало искуството. Ова значи дека компанијата потоа се охрабрува да ги повтори дејствата што ја направија оваа ситуација совршена за клиентот.
Токму врз оваа основа, маркетинг стратегијата ќе се потпира на насочување кон идентификација на плановите, како и точки кои помагаат да се задоволството на потрошувачите. Конечно, потоа се развива стратегијата за лојалност на постојните клиенти и освојувањето на други клиенти.
Постојат неколку показатели за задоволството на клиентите. Тие овозможуваат евалуација на искуството од одредена ситуација и секој тип на истрага ќе добие многу конкретни и прецизни информации што компанијата сака да ги утврди. Затоа е неопходно да се разбере дека индикаторите се различни од едно истражување до друго. На индикатори за задоволство на клиентите најпознати се:
- нето промотор резултат;
- резултатот за трошење напор;
- оценката за задоволство на клиентите.
Анкетите за задоволството на клиентите ги имаат истите барања како прашалникот. Сепак, тие не треба да бидат долготрајни или рутинска и едноставна задача за клиентот. Важноста на анкетите за задоволството на клиентите мора да се дефинира за секој проект, компанија и клиент, така што тие имаат способност да ги испорачаат посакуваните резултати на точен начин.
Les анкети за задоволство на онлајн клиенти се многу ефикасни и го олеснуваат пристапот до голем број мислења. За клиентот да биде што е можно поудобен, системот за услуги околу него мора да работи токму онака како што тие очекуваат, или барем да биде многу блиску до него. Без оваа повратна информација за задоволство, клиентите може да се чувствуваат како да ги добиваат придобивките од интелигентен систем, но навистина не се ажурирани со податоци во реално време кои навистина одговараат на нивните потреби. Како нивните мислења да не се важни и да се избегнува по секоја цена!
