Колку и да изгледа очигледно, целта на секој бизнис е да ги задоволи потребите на клиентите. Без разлика дали станува збор за локална самопослуга зад аголот или голема меѓународна компанија која нуди комплетни веб решенија: сите компании ја следат целта на задоволување на потребите на корисниците.
Иако оваа заедничка вистина е нашироко позната, не сите бизниси се успешни. Камен на сопнување е способноста да се откријат и препознаат вистинските предизвици и желби на целната публика. Ова е местото каде што способноста да се поставувај прашања ја открива својата моќ. За да се постигнат целите, интервјуерот мора да биде добро опремен во вештините за испрашување, да слуша внимателно и да биде подготвен да ги прифати резултатите и заклучоците, дури и ако некои од прелиминарните претпоставки не се вистинити. Што е добро интервју?

Слушајте ги внимателно вашите клиенти

Не е добар знак за интервјуерот да зборува повеќе од испитаникот. Можеби е примамливо да започнете да ја „продавате“ вашата идеја, но таквиот пристап нема да ви помогне разберете дали тоа му се допаѓа на потенцијалниот клиент.
Едно од најважните правила е внимателно да слушате што зборува соговорникот наместо да ги споделувате вашите ставови и идеи. Ова ќе ви помогне да се фокусирате на навиките, допаѓањата, точките на болка и потребите на клиентите. Така, можете да добиете многу вредни информации кои на крајот ќе имаат корист од вашиот производ.
Една од најпопуларните и најефикасните практики за слушање е активно слушање.

Бидете структурирани со вашите клиенти

La комуникација помеѓу истражителот а испитаникот ќе зборува течно ако интервјуто е структурирано и не „скокате“ напред-назад од тема до тема.
Бидете доследни и погрижете се вашиот разговор да биде структуриран на логичен начин. Се разбира, не можете да го предвидите секое прашање што ќе го поставите, бидејќи многу од нив ќе се засноваат на информации што ќе ги откриете за време на интервјуто, но погрижете се соговорникот да го следи вашиот циклус на мисли.

Користете ги вистинските прашања

Ако разговорот се заснова на затворени прашања, мала е веројатноста да се откријат вредни нови информации. Затворените прашања генерално ги ограничуваат одговорите на еден збор и не дозволуваат да се продолжи разговорот (пример: дали обично пиете чај или кафе?). обидете се формулирајте прашања од отворен тип со цел да го вклучите интервјуираниот во разговор и да добиете што повеќе информации (пример: што обично пиете?).
Очигледната придобивка од отвореното прашање е тоа што открива неочекувани нови информации што не сте ги разгледале претходно.

Поставувајте прашања за минатото и сегашноста

Прашањата за иднината не се препорачуваат во интервјуто, бидејќи им овозможуваат на испитаниците да почнат да замислуваат можни сценарија, да споделуваат субјективни мислења и да прават предвидувања. Ваквите прашања се погрешни бидејќи не се засноваат на факти. Ова е претпоставка што испитаникот ја прави за вас (пример: кои функции мислите дека би биле корисни да се додадат на оваа мобилна апликација?). Вистинскиот пристап би бил да се фокусираме на минатото и сегашноста наместо да зборуваме за иднината (на пример: дали можеш да ни покажеш како ја користиш апликацијата? Дали имаш потешкотии?).
Прашајте ги испитаниците за нивното вистинско сегашно и минато искуство, прашајте ги за конкретни случаи, со какви потешкотии се соочиле испитаниците и како ги решиле.

Направете паузи од 3 секунди

Употребата на тишината е а моќен начин за испрашување. Паузите во говорот може да се користат за да се нагласат одредени точки и/или да им се даде на сите страни неколку секунди да ги соберат своите мисли пред да одговорат. Постои правило „3 секунди“ за паузи:

  • пауза од три секунди пред прашање ја нагласува важноста на прашањето;
  • пауза од три секунди директно по прашањето му покажува на испитаникот дека чека одговор;
  • Паузирањето повторно по првичниот одговор го поттикнува интервјуираниот да продолжи со подетален одговор;
  • Утврдено е дека паузите од помалку од три секунди се помалку ефикасни.