Многу компании од различни области користат телефонски анкети за спроведување анкети. Ова е многу популарен метод на анкета за собирање податоци. Овој метод е одличен за компании кои сакаат подобро да се позиционираат на пазарот. Кои се добрите и лошите страни на телефонската анкета? За што се чекорите спроведете телефонска анкета ? Ние ви кажуваме сè.

Што е телефонска анкета?

Телефонска анкета или телефонска анкета е анкета спроведена телефонски од компанија која работи во одредена област со претходно избран примерок кој е репрезентативен за населението. Телефонска анкета може да се спроведе, на пример, пред лансирањето на производот за време на студија на пазарот или по маркетингот на производот за да се испитаат мислењата на потрошувачите и да се соберат нивните повратни информации. Целите на телефонската анкета се многубројни:

  • спроведе истражување на пазарот;
  • проучувајте ја цената на производот;
  • направи подобрувања на производ или услуга;
  • избираат средства за комуникација во рамките на комерцијалната стратегија;
  • позиционирајте се на пазарот;
  • го зголеми својот промет.

Кои се чекорите за да се спроведе анкета?

А добра телефонска анкета е анкета која поминува низ неколку фази пред да биде лансирана. Доколку некоја компанија сака да спроведе анкета за собирање информации, ќе биде повикана да ги почитува следните четири чекори:

  • постави цели;
  • подгответе ги прашањата;
  • одредување на примерокот;
  • анализирајте ги резултатите од анкетата.

Што сакаме да дознаеме преку телефонската анкета? Ова е првото прашање што треба да си го поставите пред да започнете истрага. Тука треба да се наведат целите на телефонската анкета. Дали сакате да соберете одговори за производ, услуга, рекламна кампања, актуелна тема или настан што треба да го водите? Ако, на пример, спроведувате телефонска анкета на анкетирајте ги мислењата на клиентите на производ, прашалникот нема да биде ист како да се обидувате да го дознаете нивото на задоволство на клиентите или да го процените имиџот на вашиот бренд.

Телефонска анкета: ги подготвуваме прашањата и целта

Пред да се направи вашата телефонска анкета, подгответе ги вашите прашања. Релевантни и насочени прашања се двата критериуми за поставување на анкета за квалитет.

Не се заглавувајте во бесмислени прашања. Со почитување на вашите цели, вашите прашања мора да бидат јасни. На вас останува да го изберете типот на прашања: отворени, затворени или квалитативни.

Не заборавајте да го одредите и вашиот примерок. Избраните луѓе треба да бидат репрезентативни за популацијата за вашиот прашалник да биде веродостоен. Последниот чекор е анализа на резултатите. Ова се прави со софтвер за анализа кој овозможува броење, споредување и анализа на резултатите.

Кои се предностите и недостатоците на телефонските анкети?

Во поврзаниот свет во кој живееме, спроведе телефонска анкета изгледа како застарен традиционален метод. Сепак, тоа не е така! Овој метод има неколку предности. Првата предност на телефонската анкета е да го фаворизира човечкиот контакт, што е многу важно.
Всушност, телефонскиот контакт овозможува да се соберат прецизни одговори, благодарение на директното интервју кое го фаворизира собирањето на длабински информации. Втората предност е собирањето сигурни одговори. Прашувачот може да бара подлабоки одговори, а соговорникот ги појаснува нивните одговори.
Квалитетот на одговорите зависи и од нивото на обука на телефонскиот интервјуер и неговата способност да води соодветна дискусија. Телефонската анкета овозможува и одржување на анонимноста на интервјуираните, што оди во прилог на анкетата. Последна предност е пристапноста на телефонот. Всушност, 95% од француското население поседува мобилен телефон. Затоа, изборот на овој метод е релевантен. Телефонската анкета не бара никаква логистичка подготовка како на пример во анкетата лице в лице. Тоа е ефтин метод за компанијата.

Недостатоци на телефонската анкета

Телефонската анкета сепак, не е нешто лесно да се постигне. Ја видовте сложеноста на чекорите потребни за да се подготви. Иследникот мора да биде добро обучен за да може да се справи и да ги собере вистинските информации. Телефонска анкета трае долго време за да се постави. Згора на тоа, времето на истрагата е многу ограничено, бидејќи се врши телефонски и невозможно е предолго да се мобилизира целта.