Бүх хэрэглэгчид өөрсдийн сонгосон брэндүүдтэйгээ эерэг харилцаатай байхыг хүсдэг ч ихэнхдээ тэд өөрсдийн сөрөг туршлагаа илүү ихээр илэрхийлдэг. Ийм учраас үнэлгээ болон үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамж чухал юм.
Онлайн хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа гэж юу вэ?
Un хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хэрэглэгчийн санал бодлыг мэдэхийн тулд компанийн нэрийн өмнөөс хийгддэг. Судалгааг бичгээр болон тоон хэлбэрээр явуулж болно. Үйлчлүүлэгчид сэтгэл ханамжийн судалгаа илгээгддэг бөгөөд сүүлийнх нь үүнийг бөглөх ёстой. Ихэнх тохиолдолд сэтгэл ханамжийн судалгааны хариуг дижитал хэлбэрээр илгээдэг.
Онлайнаар үйлчлүүлэгч асуулга бөглөж, сэтгэл ханамжгүй/сэтгэл ханамжгүй байгаа шалтгааныг хэлэх ёстой. Тэрээр хариултаа цахим шуудангаар эсвэл цахим хуудасны шууд мессежээр илгээж болно. Сэтгэл ханамжийн судалгаа Ирээдүйд лавлах зорилгоор бүртгэл хөтлөх боломж юм. Тэдгээрийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, зах зээлд өртөх талаар суралцахад ашиглаж болно. Тиймээс ирээдүйн лавлагаа болон бизнесийн хувьд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг мэдэх нь чухал юм.
Онлайн сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх
Хэрэв та хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг мэдэхгүй бол та чадахгүй түүнийг хангахын тулд ажиллах. Үйлчлүүлэгч сэтгэл ханамжгүй байх хэд хэдэн шалтгааныг хэлж болно. Та зөв шийдлийг санал болгосон ч үйлчлүүлэгч сэтгэл хангалуун бус байвал хүссэн үр дүндээ хүрч чадахгүй. Жишээлбэл, хэрэв та машиныг сайжруулах талаар зөвлөмж өгсөн бөгөөд үйлчлүүлэгч түүнийг солих зардлын талаар гомдоллож байгаа бол та солих машиныг нийлүүлэх боломжгүй; үүний оронд та асуудлаа шийдэхгүй, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хангахгүй байх асуудалтай тулгарна.
Хэрэглэгч шийдлийн талаар гомдоллож, та лавлагаанд үндэслэн шийдлийг санал болгосноор та үйлчлүүлэгчдээ хамгийн сайн үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой болно. Онлайн сэтгэл ханамжийн судалгаа санал хүсэлт өгөх суваг болж үйлчилдэг. Тиймээс, хэрэв та сэтгэл ханамжийн судалгааны үр дүнг цуглуулсан бол ирээдүйд лавлагаа болгон ашиглаж, ажилтнуудтайгаа санал бодлоо хуваалцах боломжтой.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн талаарх онлайн судалгаа ямар давуу талтай вэ?
үед le хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшин өндөр байгаа нь хэрэглэгчид тухайн брэндийн талаар маш сайн туршлагатай гэсэн үг юм. Тиймээс энэ нь маш чухал үзүүлэлт бөгөөд компанид үйлчлүүлэгчдийнхээ хүслийг мэдэх боломжийг олгодог төдийгүй энэ нь түүний талаарх олон нийтийн санаа бодлыг мэдэж, төсөөлөх боломжийг олгодог. Ерөнхийдөө хэрэглэгч яагаад туршлагад дуртай байсныг ойлгохын тулд санал хүсэлтийг ашигладаг. Энэ нь тухайн компанийг үйлчлүүлэгчийн хувьд энэ байдлыг төгс болгосон үйлдлүүдийг давтахыг уриалж байна гэсэн үг юм.
Үүний үндсэн дээр маркетингийн стратеги нь төлөвлөгөөг тодорхойлох, түүнчлэн хэрэгжүүлэхэд туслах цэгүүдийг тодорхойлоход тулгуурлана. хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Эцэст нь, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байх стратеги, бусад үйлчлүүлэгчдийг байлдан дагуулах стратеги боловсруулагдана.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн хэд хэдэн үзүүлэлт байдаг. Эдгээр нь тодорхой нөхцөл байдлын туршлагыг үнэлэх боломжийг олгодог бөгөөд мөрдөн байцаалтын төрөл бүр нь компанийн тодорхойлохыг эрэлхийлдэг маш тодорхой бөгөөд нарийн мэдээллийг олж авах болно. Ийм учраас шалгуур үзүүлэлтүүд нь нэг судалгаанаас нөгөөд өөр байдаг гэдгийг ойлгох хэрэгтэй. The хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн үзүүлэлтүүд хамгийн алдартай нь:
- цэвэр дэмжигчийн оноо;
- зарцуулсан хүчин чармайлтын оноо;
- хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноо.
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь асуулгатай ижил шаардлага тавьдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр нь удаан үргэлжлэх эсвэл үйлчлүүлэгчийн хувьд энгийн бөгөөд энгийн ажил байх ёсгүй. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгааны ач холбогдлыг төсөл, компани, үйлчлүүлэгч тус бүрээр тодорхойлсон байх ёстой бөгөөд ингэснээр тэд хүссэн үр дүнг үнэн зөвөөр хүргэх чадвартай болно.
Les сэтгэл ханамжийн судалгаа DES онлайн үйлчлүүлэгчид маш үр дүнтэй бөгөөд тэдгээр нь олон тооны санал бодлыг олж авахад хялбар болгодог. Үйлчлүүлэгч аль болох тав тухтай байхын тулд тэдний эргэн тойронд байгаа үйлчилгээний систем нь тэдний хүлээж байгаа шиг ажиллах ёстой, эсвэл ядаж түүнд маш ойрхон байх ёстой. Энэхүү сэтгэл ханамжийн санал хүсэлтгүйгээр үйлчлүүлэгчид ухаалаг системийн үр өгөөжийг хүртэж байгаа мэт санагдаж болох ч өөрсдийн хэрэгцээнд үнэхээр тохирсон бодит цагийн мэдээллээр шинэчлэгдэхгүй байх болно. Тэдний санал бодол хамаагүй, ямар ч байсан зайлсхийх хэрэгтэй юм шиг!
