Сэтгэл ханамжийн судалгаа аж ахуйн нэгжүүдэд чухал ач холбогдолтой. Эдгээр нь бусад зүйлсээс гадна үйлчлүүлэгчдийн санаа бодлыг ерөнхийд нь олж мэдэх боломжийг олгодог төдийгүй санал болгож буй үйлчилгээг сайжруулахад хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэв та сэтгэл ханамжийн судалгааг хэрхэн гаргах талаар бодож байгаа бол та итгэлтэй гарт байна.

Сэтгэл ханамжийн судалгаа гэж юу вэ?

Oracle-ийн судалгаагаар худалдан авагчдын 86% нь туршлагаа сайжруулбал илүү их мөнгө төлөхөд бэлэн байгааг харуулжээ. Эдгээр худалдан авагчдын зөвхөн 1% нь хүлээн авсан үйлчилгээний ихэнх нь тэдний хүлээлтийг хангадаг гэж үздэг. Тиймээс та ач холбогдлыг ойлгож байна сэтгэл ханамжийн судалгаа : гэхдээ тэд яг юу вэ? А хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа Энэ нь зүгээр л хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн оноог үнэлэх төгс хэрэглэгчийн судалгаа юм. Тухайн оноог CSAT гэж нэрлэдэг.

Энэ индекс нь тухайн компанийн санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байгаа хэрэглэгчдийн эзлэх хувь эсвэл брэндийн санал болгож буй туршлагын ерөнхий чанарыг хэмждэг. Энэ үзүүлэлт нь маш чухал бөгөөд үйлчлүүлэгчдийн бүх мэдрэмжийг илэрхийлдэг гэдгийг мэдэж байх ёстой бөгөөд компаниуд үүнийг тодорхойлохдоо ашиглаж болно. үйлчлүүлэгчдийнхээ хэрэгцээ. Асуудлыг олж мэдсэн тохиолдолд шийдлийг олоход илүү хялбар болно.

Санал асуулга нь ихэвчлэн үнэлгээний хуваарь хэлбэрээр явагддаг. Энэ нь оноог тооцоолох үйл явцыг хөнгөвчлөх боловч хамгийн чухал нь цаг хугацааны явцад амжилттай үнэлгээ хийх боломжийг олгодог. Энэ үнэлгээг ажиглах нь гол зүйл юм хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Товчхондоо, энэ нь компаниуд үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг хангах боломжтой гэсэн үг юм.

READ  Үр дүнтэй хэрэглэгчийн интерфэйсийг зохион бүтээхэд сэтгэл зүйг ашиглах

Сэтгэл ханамжийн судалгааг юунд ашигладаг вэ?

Аж үйлдвэрийн хүрээнд судалгааны зорилго нь чанарын хэмжилт. гэх мэт асуултууд:

  • чамд хоол өгч байгаа хүнд таалагдаж байна уу?
  • үйлчилгээ үнэхээр сэтгэл хангалуун байна уу?
  • та хоолны чанарыг хэрхэн үнэлдэг вэ?

Маш түгээмэл байдаг. Та үүнийг аль хэдийн мэдэрсэн нь лавтай. А хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа үйлчилгээ нь хэр сайн байгаа, юуг сайжруулах боломжтой, тодорхой бүлэгт үйлчилгээ сайн байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд байгууллагуудад ихэвчлэн ашиглагддаг.

Мэдээлэл цуглуулахдаа асуултуудын нэг нь судалгааны зорилго байх ёстойг анхаарна уу. Та юу хүсч байгаагаа итгэлтэй байх ёстой, танд санал асуулга хийх боломж тийм ч их байдаггүй. Та тэдгээрийг зайнаас гаргах хэрэгтэй, эс тэгвээс та үйлчлүүлэгчдээ шавхаж, спам илгээж, залхаах болно. Олон нөхцөл байдалд "Судалгааны зорилго юу вэ?" Мөрдөн байцаалтын зорилго нь үйлчлүүлэгчийн ашиг сонирхол эсвэл байгууллагын ашиг сонирхолд нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэхэд байгууллага ашигладаг. Ихэнхдээ цуглуулах зорилготой байдаг сэтгэл ханамжийн өгөгдөл үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг хангаж байгаа эсэхийг үнэлэх. Сэтгэл ханамжийн судалгааны зорилго нь чанарын судалгааны зорилго байх албагүй.

Сэтгэл ханамжийн судалгааг хэрхэн хийх вэ?

Une сэтгэл ханамжийн судалгаа Энэ нь хүмүүсийн юу гэж бодож байгаа талаар мэдээлэл цуглуулах, мөн компаниудад бүтээгдэхүүнээ хэрхэн сайжруулах хэрэгтэйг хэлэх маш түгээмэл арга юм. Судалгаанд оролцогчдоос туршлага, бүтээгдэхүүндээ хэр дуртайг нь асуудаг. Эдгээр нь шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг үнэлэхэд ялангуяа ашигтай байдаг. Үүнийг хийхийн тулд та юу хийж чадахыг энд харуулав сэтгэл ханамжийн судалгаа :

  • богино бөгөөд ойлгомжтой байдлаар асуулга үүсгэх (энгийн байлгах);
  • үйлчлүүлэгчид зориулж товч хураангуй бичих;
  • ялангуяа онлайнаар хариулахад хялбар болгох;
  • сонголт хийх хэд хэдэн хариултыг санал болгож, үргэлж үнэгүй хариултын хайрцгууд;
  • товч бөгөөд төвлөрсөн асуулт асуух;
  • тэднээс үйлчилгээг масштабаар үнэлэхийг хүс.
READ  Вэб маркетингийн үндэс: үнэгүй сургалт

Хэрэв танд эхлүүлэхийн тулд зарим санаа хэрэгтэй хэвээр байвал онлайнаар урам зориг авч болно. үед онлайн худалдааны сэтгэл ханамжийн судалгаа, танд нэг буюу хэд хэдэн гомдол гарч болзошгүй. Хэрэв үйлчлүүлэгч бараагаа сурталчилсан шигээ биш байна гэж гомдоллох юм бол уучлалт гуйж болно. Хэрэв та үйлчлүүлэгчидтэйгээ сайн харилцаатай бол маш хэрэгтэй зөвлөгөө өгөх боломжтой. Үйлчлүүлэгчид гомдол гаргах болсон шалтгааныг тайлбарлах нь хэвийн үзэгдэл юм. Сөрөг санал хүсэлтэд бухимдсан, дургүйцсэн байдлаар хариу өгөх ёсгүй гэдгийг санаарай. Бизнесийг дампууруулах шалтгаан нь тодорхой үйлчлүүлэгч байж болохыг нотлох баримт үргэлж байдаг. Сайхан сэтгэлтэй, ойлголттой бай. Хэрэв та худалдан авагчийг худалдан авалтдаа сэтгэл дундуур байна гэж бодож байвал өөрчлөлт хийх болно гэдгээ хэлээрэй.