हे दिसते तितके स्पष्ट आहे, कोणत्याही व्यवसायाचे ध्येय हे ग्राहकांच्या गरजा पूर्ण करणे आहे. कानाकोपऱ्यातील स्थानिक किराणा दुकान असो किंवा संपूर्ण वेब सोल्यूशन्स ऑफर करणारी मोठी आंतरराष्ट्रीय कंपनी असो: सर्व कंपन्या ध्येयाचा पाठपुरावा करतात वापरकर्त्याच्या गरजा पूर्ण करा.
हे सामान्य सत्य सर्वत्र ज्ञात असूनही, सर्व व्यवसाय यशस्वी होत नाहीत. अडखळणारा अडथळा म्हणजे लक्ष्यित प्रेक्षकांची वास्तविक आव्हाने आणि इच्छा शोधण्याची आणि ओळखण्याची क्षमता. क्षमता या ठिकाणी आहे प्रश्न विचारा त्याची शक्ती प्रकट करते. उद्दिष्टे साध्य करण्यासाठी, मुलाखतकाराने प्रश्न विचारण्याचे कौशल्य सुसज्ज असले पाहिजे, काळजीपूर्वक ऐकले पाहिजे आणि काही प्राथमिक गृहितके खरे नसली तरीही निकाल आणि निष्कर्ष स्वीकारण्यास तयार असले पाहिजे. चांगली मुलाखत कशामुळे बनते?
तुमच्या ग्राहकांचे लक्षपूर्वक ऐका
मुलाखतकाराने प्रतिसादकर्त्यापेक्षा जास्त बोलणे हे चांगले लक्षण नाही. तुमची कल्पना "विक्री" सुरू करण्याचा मोह होऊ शकतो, परंतु असा दृष्टिकोन तुम्हाला मदत करणार नाही संभाव्य ग्राहकाला ते आवडते का ते समजून घ्या.
तुमची मते आणि कल्पना सामायिक करण्याऐवजी मुलाखत घेणारा काय म्हणत आहे ते काळजीपूर्वक ऐकणे हा सर्वात महत्त्वाचा नियम आहे. हे तुम्हाला ग्राहकांच्या सवयी, आवडी, वेदना बिंदू आणि गरजांवर लक्ष केंद्रित करण्यात मदत करेल. अशा प्रकारे, आपण बरीच मौल्यवान माहिती प्राप्त करू शकता जी शेवटी आपल्या उत्पादनास फायदेशीर ठरेल.
ऐकण्याच्या सर्वात लोकप्रिय आणि प्रभावी पद्धतींपैकी एक म्हणजे सक्रिय ऐकणे.
तुमच्या ग्राहकांसह संरचित व्हा
La अन्वेषक दरम्यान संवाद आणि जर मुलाखतीची रचना केली असेल आणि तुम्ही एका विषयावरून दुसर्‍या विषयावर "उडी मारत" नाही तर प्रतिसादकर्ता अस्खलित असेल.
सुसंगत रहा आणि तुमचे संभाषण तार्किक पद्धतीने संरचित असल्याचे सुनिश्चित करा. अर्थात, तुम्ही विचाराल त्या प्रत्येक प्रश्नाचा तुम्ही अंदाज लावू शकत नाही, कारण त्यापैकी बरेच प्रश्न तुम्ही मुलाखतीदरम्यान शोधलेल्या माहितीवर आधारित असतील, परंतु मुलाखत घेणारा तुमच्या विचारसरणीचे अनुसरण करत असल्याची खात्री करा.
योग्य प्रश्न वापरा
संभाषण बंद प्रश्नांवर आधारित असल्यास, मौल्यवान नवीन माहिती शोधली जाण्याची शक्यता नाही. बंद प्रश्न सामान्यत: उत्तरे एका शब्दापुरते मर्यादित करतात आणि संभाषण लांबवू देत नाहीत (उदाहरणार्थ: तुम्ही सहसा चहा किंवा कॉफी पितात का?). प्रयत्न मुक्त प्रश्न तयार करा मुलाखत घेणाऱ्याला संभाषणात गुंतवून ठेवण्यासाठी आणि शक्य तितकी माहिती मिळवण्यासाठी (उदाहरणार्थ: तुम्ही सहसा काय पितात?).
ओपन-एंडेड प्रश्नाचा स्पष्ट फायदा असा आहे की तो अनपेक्षित नवीन माहिती उघड करतो ज्याचा तुम्ही आधी विचार केला नव्हता.
भूतकाळ आणि वर्तमान बद्दल प्रश्न विचारा
मुलाखतीत भविष्याविषयीच्या प्रश्नांची शिफारस केली जात नाही, कारण ते प्रतिसादकर्त्यांना संभाव्य परिस्थितीची कल्पना करण्यास, व्यक्तिनिष्ठ मते सामायिक करण्यास आणि भविष्यवाणी करण्यास अनुमती देतात. असे प्रश्न तथ्यांवर आधारित नसल्यामुळे दिशाभूल करणारे आहेत. हे एक गृहितक आहे जे प्रतिसादकर्त्याने तुमच्यासाठी बनवले आहे (उदाहरण: या मोबाईल ऍप्लिकेशनमध्ये कोणती वैशिष्ट्ये जोडणे उपयुक्त ठरेल असे तुम्हाला वाटते?). भविष्याबद्दल बोलण्यापेक्षा भूतकाळ आणि वर्तमानावर लक्ष केंद्रित करणे हा योग्य दृष्टीकोन असेल (उदाहरणार्थ: तुम्ही अनुप्रयोग कसा वापरता हे तुम्ही आम्हाला दाखवू शकता का? तुम्हाला अडचणी येत आहेत का?).
प्रतिसादकर्त्यांना त्यांच्या वास्तविक वर्तमान आणि मागील अनुभवाबद्दल विचारा, त्यांना विशिष्ट प्रकरणांबद्दल विचारा, प्रतिसादकर्त्यांना कोणत्या अडचणी आल्या आणि त्यांनी त्यांचे निराकरण कसे केले.
3 सेकंद विराम घ्या
मौनाचा वापर म्हणजे अ प्रश्न करण्याचा शक्तिशाली मार्ग. भाषणातील विराम काही मुद्द्यांवर जोर देण्यासाठी आणि/किंवा प्रतिसाद देण्यापूर्वी सर्व पक्षांना त्यांचे विचार गोळा करण्यासाठी काही सेकंद देण्यासाठी वापरले जाऊ शकतात. विराम देण्यासाठी "3 सेकंद" नियम आहे:
- प्रश्नापूर्वी तीन सेकंदांचा विराम प्रश्नाच्या महत्त्वावर जोर देतो;
- प्रश्नानंतर थेट तीन सेकंदांचा विराम प्रतिसाद देणार्‍याला दाखवतो की ते उत्तराची वाट पाहत आहेत;
- सुरुवातीच्या उत्तरानंतर पुन्हा विराम दिल्याने मुलाखत घेणार्‍याला अधिक तपशीलवार उत्तर देण्यास प्रोत्साहन मिळते;
- तीन सेकंदांपेक्षा कमी विराम कमी प्रभावी असल्याचे आढळले.
