Menurut ahli psikologi Amerika dan pencipta konsep Daniel Goleman, kecerdasan emosi sama pentingnya dengan kemahiran intelektual pekerja. Dalam bukunya "Emotional Intelligence, volume 2", dia melaporkan hasil penyelidikan internasional selama tiga tahun mengenai perkara ini dan menyimpulkan bahawa kecenderungan emosi adalah salah satu faktor kejayaan profesional yang paling penting. Apa sebenarnya? Inilah yang akan kita lihat dengan segera.

Apakah maksud kecerdasan emosi?

Dalam istilah yang lebih mudah, kecerdasan emosi adalah keupayaan kita untuk memahami emosi kita, untuk mengurusnya, tetapi juga untuk memahami orang lain dan mengambil kira mereka. Semakin banyak orang yang bertanggungjawab dalam pengurusan sumber manusia memberi kepentingan khusus kepada konsep ini untuk mewujudkan persekitaran kerja yang lebih memuaskan bagi pekerja. Ia bermula dengan pengenalan a budaya komunikasi dan kerjasama di peringkat kakitangan.

Oleh itu, konsep kecerdasan emosi terdiri daripada lima kemahiran yang berbeza:

  • Pengetahuan diri: kenali diri anda, maksudnya, belajar mengenali emosi kita sendiri, keperluan kita, nilai kita, tabiat kita dan mengenal pasti keperibadian kita yang sebenarnya iaitu dengan mengatakan siapa diri kita.
  • Peraturan kendiri: adalah kemampuan kita untuk mengawal emosi kita sehingga mereka menguntungkan kita dan bukan sumber kebimbangan yang tidak berkesudahan bagi kita dan rakan sekerja kita.
  • Motivasi: adalah kemampuan setiap orang untuk menetapkan tujuan yang dapat diukur dan fokus pada mereka walaupun ada halangan.
  • Empati: kemampuan kita untuk meletakkan diri kita pada kasut orang lain, iaitu untuk memahami emosi, perasaan dan keperluan mereka.
  • Kemahiran sosial: adalah kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan orang lain, sama ada untuk meyakinkan, memimpin, membina konsensus ...

Kepentingan kecerdasan emosi dalam dunia profesional

Pada masa kini, sebahagian besar syarikat moden telah menerima "ruang terbuka", iaitu ruang kerja terbuka yang membolehkan pekerja dan pengurus bekerja sebagai satu pasukan dan meningkatkan prestasi syarikat. syarikat. Kerana kedekatan ini, diperlukan bagi setiap kolaborator untuk memperoleh kecerdasan emosi yang lebih baik. Ini diperlukan agar dia dapat mengenali emosi, perasaan dan keperluan rakan-rakan atau bawahannya dengan lebih baik untuk memupuk iklim kerja yang berkualiti.

Dengan memastikan perpaduan antara pekerja, kecerdasan emosi juga memastikan pembangunan pasukan yang lebih cekap. Ia mempunyai kesan meningkatkan produktiviti melalui amalan latihan yang berbeza dari rangsangan kecerdasan emosi. Di samping itu, empati, yang merupakan salah satu kemahiran kecerdasan emosi, menggalakkan komunikasi interpersonal yang lebih baik di dalam syarikat dan memudahkan penyelarasan pasukan yang tidak bersaing tetapi bekerjasama.

Enam emosi utama untuk mengenal pasti

Menyedari mereka menjadikan kami lebih mudah untuk menggunakannya untuk kelebihan kami. Sebagai peraturan umum, pembelajaran untuk menyesuaikan diri sesuai dengan tingkah laku yang dihasilkan oleh emosi anda akan meningkatkan kecerdasan emosi anda.

  • Kegembiraan

Perasaan ini dicirikan oleh peningkatan mendadak tenaga dan perasaan kesejahteraan. Ini adalah hasil daripada rembesan hormon keseronokan seperti oxytocin atau endorphin. Mereka membangun keyakinan.

  • Kejutan

Ia adalah perasaan yang menunjukkan rasa terkejut kerana atau kerana sesuatu yang tidak dijangka atau keadaan. Hasilnya adalah perkembangan organ rasa kita, yang bertanggungjawab untuk penglihatan dan pendengaran. Ini adalah hasil kemasukan neuron yang tinggi.

  • Jijik

Ia adalah kejengkelan atau kegelisahan yang lengkap dalam sesuatu atau keadaan yang kami anggap buruk bagi kami. Biasanya, ini menyebabkan sensasi mual.

  • Kesedihan 

Ia adalah keadaan emosi yang datang dengan masa tenang untuk mendapatkan wang tunai dalam acara yang menyakitkan. Ia dibentangkan oleh perlambatan bahasa gestural atau irama pergerakan.

  • Kemarahan 

Ini mencerminkan ketidakpuasan apabila sesuatu yang penting kepada kami telah robek dari kami atau sesuatu yang dikenakan kepada kami atau sesuatu yang kami tidak bersetuju. Ini membawa kepada pengumpulan tenaga.

  • Ketakutan 

Adalah kesedaran tentang bahaya atau ancaman mengikut situasi dan daya untuk memikirkan cara yang berbeza untuk menghadapi atau melarikan diri. Ini menyebabkan peningkatan adrenalin dan kemasukan darah ke dalam otot sekiranya berlaku penggunaan tenaga secara tiba-tiba.

Kecerdasan emosi dalam kepimpinan

Ia didapati bahawa orang yang mempunyai kecerdasan emosi yang kuat mempunyai kepimpinan yang lebih baik dan sebaliknya. Akibatnya, tahap kepimpinan tidak bergantung pada kedudukan seorang pengurus yang menduduki syarikat itu, tetapi atas keupayaannya untuk mengintegrasikan dengan pekerja dan berkomunikasi dengan orang lain. Hanya dengan memenuhi kriteria ini, seorang pemimpin dapat menjadi pemimpin yang efektif.

Seorang pengurus juga dihakimi mengikut tingkah laku dan tindakannya, oleh itu, dengan komunikasi nonverbalnya. Dengan mengikuti prinsip "memberi dan memberi", pekerja akan dengan mudah bertindak balas terhadap permintaan mereka berdasarkan penghormatan dan perhatian terhadap keperluan mereka. Ia adalah keupayaan empati dan kebolehan sosial yang memainkan peranan penting di sini.

Apa tempat untuk memberi kecerdasan emosi dalam perekrutan?

Daniel Goleman memberi amaran kepada kami tentang penyalahgunaan kecerdasan emosi seperti yang berlaku untuk pengguna kecerdasan. Sesungguhnya, hasil kecerdasan adalah alat untuk menentukan keupayaan intelektual dan kemampuan masing-masing untuk berjaya dalam kehidupan profesional. Walau bagaimanapun, keputusan dari pelbagai ujian hanya menentukan 10 hingga 20% kejayaan profesional. Oleh itu, tidak ada gunanya mendasarkan wawancara pada hasil yang tidak lengkap.

Sebaliknya, kecerdasan emosi boleh berubah melalui latihan dan praktik yang berlainan. Lebih-lebih lagi, adalah mustahil untuk menetapkan skor sejak lima komponen yang berdasarkan kecerdasan emosi itu tidak dapat diukur atau boleh diukur. Adalah mungkin bahawa kita hanya mengawal sebahagian komponen ini dan mempunyai kecacatan pada yang lain.

Pendek kata, menguasai kecerdasan emosi pengurus dan pekerja dalam sebuah syarikat menyumbang untuk meningkatkan produktiviti mereka dan keupayaan mereka untuk menyesuaikan diri dengan perubahan berterusan dalam persekitaran mereka. Ini mewakili keuntungan untuk kualiti hidup dan pembangunan profesional, tahap yang boleh berbeza dari satu orang ke yang lain.