Ketegasan adalah aset penting dalam kehidupan sehari-hari dan di tempat kerja. Dalam dunia kerja, kadar kepercayaan yang tinggi akan membawa anda kelebihan yang lebih besar dan lebih khusus jika anda bertanggungjawab terhadap fail penting. Untuk lebih memahami asas ketegasan dan impaknya terhadap komunikasi korporat, kami menjemput anda untuk mengikuti artikel kami sehingga akhir.

Apakah ketegasan?

Ketegasan perkataan berasal dari Assertiveness kelahiran Inggeris, konsep yang dimulakan oleh psikolog New York Andrew SALTER kepada 1950. Joseph Wolpe mengembangkan konsep ini dengan mendefinisikannya sebagai "ekspresi bebas dari semua emosi berbanding pihak ketiga, dengan pengecualian kebimbangan".

Ketegasan adalah cara untuk menyatakan kesedaran diri tanpa mengubah orang lain, dan ini secara langsung. Sebaliknya, sikap tegas menentang tiga sikap manusia biasa dalam penerbangan, manipulasi dan pencerobohan. Ini membawa kepada komunikasi yang tidak baik dan menyebabkan ketegangan, konflik antara pengantara, salah faham dan pembaziran masa.

Perbezaan dengan kawalan diri?

Ketegasan adalah berbeza dari kawalan kendiri dalam bahagian definisinya yang melibatkan pernyataan diri. Oleh itu adalah penting untuk mengenali diri sendiri dan menerima diri kita seperti kita. Dalam erti kata yang bertentangan, kawalan kendiri bermaksud menentang kesedaran diri dan keperluan seseorang, terutama jika seseorang itu impulsif, takut, takut atau sebaliknya. Oleh itu, persoalan memilih reaksi yang tidak wajar terhadap emosi, nilai, personaliti ...

Ketegasan dan komunikasi bukan lisan

Ketegasan juga harus sesuai dengan komunikasi bukan lisan anda. Semasa anda menghubungi seseorang, mesej anda didengar 10% terima kasih kepada kata-kata dan selebihnya adalah masalah sikap, gerak isyarat dan intonasi suara. Oleh itu, adalah mustahak untuk tidak membuat kesalahan hanya memusatkan perhatian pada mesej lisan kerana bentuknya juga penting baik dalam penyampaian dan komunikasi secara umum.

Menguasai nonverbal memerlukan banyak senaman, kerana ia bergantung kepada faktor-faktor tertentu seperti denyut jantung, kulit, pelebaran murid ... Oleh itu, untuk memastikan keharmonian antara lisan dan nonverbal, penyelesaian ideal untuk mana-mana dunia akan ikhlas pada subjek ini. Keharmonian ini dipanggil kesesuaian.

Congruence memastikan penubuhan pertukaran kualiti yang baik. Komunikasi yang tidak mempunyai kesesuaian bermakna manipulasi. Walau bagaimanapun, bentuk komunikasi yang terakhir ini memerlukan sejumlah besar tenaga untuk menjaga para pengantarnya dalam visi yang sangat tepat. Oleh itu, kekeliruan antara istilah "komunikasi", "kuasa persuasif" dan "manipulasi".

Komunikasi atau hubungan

Komunikasi adalah pertukaran antara dua pemasang, tetapi semua pertukaran bukan komunikasi. Oleh itu, ia juga penting untuk menegaskan maksud sebenar istilah ini, yang baru-baru ini digunakan dalam situasi yang tidak benar-benar sesuai dengan definisi sebenarnya.

Sesungguhnya, menjadi komunikator yang baik juga bererti memiliki kemampuan untuk terbuka kepada pembicara, dengan tujuan untuk mengetahui keperluannya dengan lebih baik dan tidak menyampaikan ideanya sebagai satu-satunya yang berhak untuk mengutip. Oleh itu, terdapat perbezaan yang nyata antara kemiripan komunikasi dan propaganda komersial atau lain-lain yang sering kali merupakan manipulasi yang tidak sihat dan tujuannya adalah untuk memaksa penonton untuk mengadopsi idea.

Dalam kes ini, manipulasi adalah bukti penubuhan hubungan, antara dua individu, semata-mata berdasarkan minat yang masing-masing dapat memberi kepada yang lain. Secara umum, hubungan ini menawarkan kelebihan kepada satu untuk menjejaskan yang lain.

Ketegasan terhadap manipulasi

Apabila jurujual menjual produk tanpa benar-benar mengetahui keperluan sebenar pelanggannya, tetapi hanya untuk tujuan menjual barangnya, kita boleh mengatakan bahawa terdapat manipulasi. Dalam kes ini, pelanggan mesti tahu bagaimana menjadi agak tegas dengan menyatakan keperluan dan masalahnya dan hanya memilih produk yang memenuhinya. Untuk mengelakkan masalah seperti ini, mana-mana syarikat harus memberi tumpuan kepada keperluan pelanggannya sebelum mengemukakan perkhidmatan atau produknya. Jika tidak, sukar untuk meyakinkan mereka untuk menyesuaikan item untuk dijual.

Jika anda begitu tertarik untuk menggunakan manipulasi untuk menjual produk atau idea, meningkatkan keupayaan anda untuk menjadi sensitif terhadap situasi atau peristiwa yang berlainan. Ia mengenai keupayaan anda untuk membuka orang yang anda bercakap dan mengenali keperluan anda tanpa mengira tempat anda berdiri. Ia bermaksud mengamalkan penglihatan dalam "dimensi 4", ruang dan masa. Itu adalah untuk mengambil kira masa lalu beliau, tempat dia memegang dan bahawa dia memegang ...

Langkah-langkah untuk mengikuti komunikasi yang baik

          mendengar

Sama ada anda bekerja di jagaan penjagaan atau jabatan hospitaliti sebuah syarikat, jangan membuat kesilapan memotong perkataan pelanggan untuk menjawabnya dengan segera dan menjimatkan masa. Beri dia peluang untuk menjelaskan masalahnya atau mengapa dia lebih memilih untuk memilih satu produk yang lain. Oleh itu, apabila anda ingin menawarkan produk atau penyelesaian lain, dia akan lebih cenderung menerima dan menerima idea anda. Sementara orang yang marah akan secara sistematik menolaknya.

          ekspresi diri

Orang yang tegas dapat mengekspresikan kesadaran diri sendiri atau menegaskan dirinya. Ada yang melakukannya dengan mudah, yang lain tidak. Dalam kes kedua ini, kekecewaan mungkin menyebar ke seluruh tubuh dan menghasilkan kebencian dan kemarahan. Oleh itu, yang terbaik adalah untuk menyatakan langsung apa yang difikirkan oleh seseorang tanpa berpaling dari subjek dan tanpa menyerang rakannya.

          Terima dan balas pulangan

Tiada idea yang sempurna, semuanya mempunyai kelemahan. Kebanyakan masa, ia adalah jurugambar kami yang melihat kecacatan ini. Untuk mengalu-alukan idea orang lain membayangkan keinginan untuk penambahbaikan atau keterbukaan kepada idea baru. Kesilapan itu adalah untuk menafikan ketidaksempurnaan semua orang dan untuk mengehadkan diri kepada idea asal seseorang.

Gaya komunikasi yang anda miliki sekarang adalah hasil daripada tabiat bertahun-tahun. Juga, harapkan perlu berlatih sejumlah masa sebelum menguasai prinsip-prinsip ketegasan. Cabaran terbesar ialah untuk belajar bagaimana untuk mendengar dengan berkesan untuk mengenal pasti keperluan anda, anda secara beransur-ansur akan belajar bertindak balas tanpa bertindak secara agresif. Oleh itu, ketegasan adalah keseimbangan yang tepat antara tingkah laku pasif dan tingkah laku yang agresif.