Pandangan bersuara
Banyak kajian menunjukkan bahawa pandangan mempunyai pengaruh yang besar dalam memahami mesej anda dan rakan-rakan anda. Dalam bukunya mengenai bias kognitif, Daniel Kahneman menceritakan pengalaman di sebuah syarikat di mana setiap orang terbiasa menyimpan sejumlah wang di ruang rehat untuk membiayai bekalan kopi. Di bawah dalih hiasan, foto diletakkan di sebelah kotak tempat jumlah wang disimpan, dan ditukar setiap hari. Di antara gambar-gambar itu, satu yang mewakili wajah yang melihat secara langsung orang yang membayar sejumlah itu dipaparkan beberapa kali. Pemerhatian: setiap kali foto ini dibuat, jumlah yang dibayar lebih tinggi daripada purata untuk hari-hari lain!
Berhati-hatilah untuk melihat rakan sekerja anda ketika anda berinteraksi dengan mereka, atau bertemu dengan mata mereka ketika anda melewati mereka. Jangan biarkan diri anda terpesona dalam fikiran, kertas anda dan skrin komputer.
Gerak isyarat bercakap
Gerak isyarat mengiringi pertukaran lisan anda dengan memberikan makna tambahan yang penting. Ketidaksabaran, contohnya:
pekerja anda yang beralih dari satu kaki ke kaki yang lain, melihat jam tangan atau telefon bimbitnya, mengeluh
