L-assertività hija assi importanti kemm fil-ħajja ta 'kuljum kif ukoll fil-post tax-xogħol. Fid-dinja tax-xogħol, rata għolja ta 'assertività ser iġġib vantaġġ konsiderevoli u b'mod aktar partikolari jekk inti responsabbli għal fajls importanti. Biex tifhem aħjar is-sisien tal-assertività u l-impatt tagħha fuq il-komunikazzjoni korporattiva, nistednukom issegwi l-artiklu tagħna sa l-aħħar.
X'inhi assertività?
L-assertività tal-kelma ġejja minn Assertiveness imwielda bl-Ingliż, kunċett mibdi minn psikologu ta 'New York Andrew SALTER lil 1950. Joseph Wolpe żviluppa dan il-kunċett billi jiddefinixxih bħala "espressjoni ħielsa tal-emozzjonijiet kollha fir-rigward ta 'parti terza, bl-eċċezzjoni tal-ansjetà".
L-assertività hija mod kif tesprimi l-għarfien personali mingħajr ma tbiddel lill-oħrajn, u dan b'mod dirett. Min-naħa l-oħra, l-assertività topponi t-tliet attitudnijiet tipikament umani ta 'titjir, manipulazzjoni u aggressjoni. Dawn iwasslu għal komunikazzjoni ħażina u jikkawżaw tensjonijiet, kunflitti bejn l-interlokuturi, nuqqas ta 'ftehim u ħela ta' ħin.
Differenza ma 'awto-kontroll?
L-assertività hija differenti mill-awtokontroll f'dik il-parti tad-definizzjoni tagħha tinvolvi l-awtonazzjoni. Għalhekk huwa importanti li wieħed jirrikonoxxi lilu nnifsu u jaċċetta lilu nnifsu kif aħna. Fis-sens oppost, l-awtokontroll ifisser li jmur kontra l-kuxjenza u l-bżonnijiet personali tiegħu, speċjalment jekk wieħed ikun impulsiv, beżgħan, beżgħan jew mod ieħor. Għaldaqstant hija kwistjoni ta 'għażla ta' reazzjoni mhux naturali għall-emozzjonijiet, il-valuri, il-personalità ...
Assertività u komunikazzjoni mhux verbali
L-assertività għandha taqbel ukoll mal-komunikazzjoni mhux verbali tiegħek. Meta tindirizza persuna, il-messaġġ tiegħek jinstema 'b'10% grazzi għall-kliem u l-bqija hija kwistjoni ta' attitudni, ġesti u intonazzjoni tal-vuċi prinċipalment. Għalhekk, huwa importanti li ma tagħmilx l-iżball li tiffoka biss fuq il-messaġġ orali billi l-forma hija wkoll importanti kemm fil-preżentazzjoni kif ukoll fil-komunikazzjoni in ġenerali.
Nikkontrollaw l-eżerċizzju ferm nonverbal għadhom jeħtieġu, minħabba li tiddependi fuq fatturi bħall-rata tal-qalb, ton tal-ġilda, dilazzjoni student ... Għalhekk, biex tiġi żgurata armonija bejn il verbali u l nonverbal, is-soluzzjoni ideali għal kulħadd id-dinja tkun sinċiera dwar is-suġġett. Din l-armonija tissejjaħ kongruwenza.
Il-kongruenza tiżgura t-twaqqif ta 'skambju ta' kwalità tajba. Komunikazzjoni mingħajr kongruwenza għalhekk tfisser manipulazzjoni. Din l-aħħar forma ta 'komunikazzjoni, madankollu, teħtieġ ammont konsiderevoli ta' enerġija biex iżżomm lill-interlokutur tagħha f'viżjoni preċiża ħafna. Għalhekk il-konfużjoni bejn it-termini "komunikazzjoni", "setgħa persważiva" u "manipulazzjoni".
Komunikazzjoni jew relazzjoni
Il-komunikazzjoni hija l-iskambju bejn żewġ interlokuturi, iżda l-iskambju kollu mhuwiex komunikazzjoni. Għalhekk, huwa wkoll importanti li tiġi stabbilita t-tifsira eżatta ta 'dan it-terminu, li dan l-aħħar intuża f'sitwazzjonijiet li mhumiex verament konformi mad-definizzjoni vera tiegħu.
Tabilħaqq, li tkun komunikatur tajjeb ifisser ukoll li jkollok l-abbiltà li tiftaħ għall-interlokutur tiegħu, sabiex tagħraf aħjar il-bżonnijiet tiegħu u ma tippreżentax l-ideat tiegħu bħala l-uniċi bid-dritt li tikkwota. Għalhekk hemm differenza vera bejn dehra ta ’komunikazzjoni u propaganda kummerċjali jew propaganda oħra li ħafna drabi hija manipulazzjoni ħżiena għas-saħħa u li l-iskop tagħha huwa li ġġiegħel lill-udjenza tadotta idea.
F'dan il-każ, il-manipulazzjoni hija prova tal-istabbiliment ta 'relazzjoni, bejn żewġ individwi, purament ibbażat fuq l-interess li kull wieħed jista' jipprovdi lill-ieħor. B'mod ġenerali, din ir-relazzjoni toffri vantaġġi lil waħda għad-detriment ta 'l-oħra.
Assertività kontra manipulazzjoni
Meta bejjiegħ ibiegħ prodott mingħajr ma jkun jaf sewwa l-bżonnijiet reali tal-klijenti tiegħu, iżda biss għall-iskop tal-bejgħ tal-prodotti tiegħu, nistgħu ngħidu li hemm manipulazzjoni. F'dan il-każ, il-klijent għandu jkun jaf kif ikun relattivament assertiv billi jgħarraf il-ħtiġijiet u l-problemi tiegħu u jagħżel biss il-prodotti li jilħquhom. Biex tiġi evitata din it-tip ta 'problema, kull kumpanija għandha tiffoka fuq il-ħtiġijiet tal-klijenti tagħha qabel ma tressaq is-servizzi jew il-prodotti tagħha. Inkella, huwa diffiċli li onestament tikkonvinċihom biex jixirqu l-oġġetti għall-bejgħ.
Jekk għandek it-tentazzjoni li tuża manipulazzjoni biex tbiegħ prodott jew idea, żid il-ħila tiegħek li tkun sensittiv għal sitwazzjonijiet jew avvenimenti differenti. Huwa dwar il-ħila tiegħek li tiftaħ għall-persuna li qed titkellem magħha u li tirrikonoxxi l-bżonnijiet tiegħek irrispettivament minn fejn toqgħod. Dan ifisser li tiġi adottata viżjoni f '"Dimensjonijiet 4", dawk ta' l-ispazju u dik ta 'żmien. Dan biex iqis il-passat tiegħu, il-post li kellu u li għandu ...
Il-passi li għandhom isegwu għal komunikazzjoni tajba
jisimgħu
Kemm jekk taħdem fid-dipartimenti tal-kura jew fl-ospitalità ta 'kumpanija, ma tagħmilx l-iżball li taqta' kelma ta 'klijent biex twieġeb immedjatament u tiffranka l-ħin. Agħtih l-opportunità li jispjega l-problema tiegħu jew għaliex hu jippreferi jagħżel prodott wieħed fuq ieħor. Għalhekk, meta trid toffri prodott jew soluzzjoni oħra, hu jkun aktar inklinat li jirċievi u jaċċetta l-ideat tiegħek. Filwaqt li persuna rrabjata tirrifjutahom b'mod sistematiku.
jesprimi lilu nnifsu
Persuna assertiva tista 'tesprimi l-awto-kuxjenza tagħha jew tasserixxi lilu nnifsu. Uħud jagħmluha faċilment, oħrajn ma jagħmlux dan. F'dan it-tieni każ, il-frustrazzjoni tista 'tkun tali li tinfirex mal-ġisem kollu u tiġġenera riżentiment u rabja. L-aħjar huwa għalhekk li jesprimu direttament dak li jaħseb mingħajr ma jmur lil hinn mis-suġġett u mingħajr ma jattakka lill-interlokutur tiegħu.
Aċċetta u jirrispondi għar-ritorni
L-ebda idea mhija perfetta, kollha għandhom difett. Ħafna drabi, huma l-interlokuturi tagħna li jaraw dan in-nuqqas. Li tilqa 'l-idea ta' oħrajn timplika xewqa għal titjib jew ftuħ għal ideat ġodda. L-iżball ikun li jiċħad l-imperfezzjonijiet ta 'kulħadd u jillimita ruħu għall-ideat oriġinali tiegħu.
L-istil ta 'komunikazzjoni li attwalment għandek huwa r-riżultat ta' ħafna snin ta 'vizzju. Ukoll, jistennew li jkollhom jipprattikaw ċertu ammont ta 'żmien qabel ma nikkontrollaw il-prinċipji ta' assertività. L-akbar sfida hija li titgħallem kif tisma 'b'mod effettiv biex tidentifika l-bżonnijiet tiegħek, ftit ftit tista' titgħallem tirrispondi mingħajr ma taġixxi b'mod aggressiv. Għalhekk, l-assertività hija l-aħjar bilanċ bejn l-imġiba passiva u l-imġieba aggressiva.
