Il-klijenti kollha jixtiequ jkollhom interazzjonijiet pożittivi mal-marki li jagħżlu, iżda ġeneralment jesprimu l-esperjenzi negattivi tagħhom ħafna aktar. Huwa għalhekk li l-valutazzjoni u sodisfazzjon tal-klijent huma importanti.
X'inhu stħarriġ online dwar is-sodisfazzjon tal-klijent?
Un stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent titwettaq f'isem il-kumpanija sabiex tkun taf l-opinjoni tal-klijent. L-istħarriġ jista’ jsir bil-miktub jew f’forma diġitali. L-istħarriġ ta’ sodisfazzjon jintbagħat lill-klijent u dan tal-aħħar irid jimlahom. Ħafna drabi, ir-rispons għall-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon jintbagħat f'format diġitali.
Online, il-klijent irid jimla l-kwestjonarju u jagħti r-raġunijiet għan-nuqqas ta' sodisfazzjon/sodisfazzjon tiegħu. Jista’ jibgħat it-tweġiba bl-e-mail jew b’messaġġ dirett fuq websajt. Stħarriġ ta' sodisfazzjon huma opportunità biex jinżamm rekord għal referenza futura. Jistgħu jintużaw ukoll biex jitgħallmu dwar il-prodott, is-servizzi u l-espożizzjoni tas-suq. Għalhekk huwa importanti li tkun taf ir-rispons tal-klijent għal referenza futura u għan-negozju.
Wettaq stħarriġ online dwar is-sodisfazzjon
Jekk m'intix konxju tal-feedback tal-klijenti, ma tistax taħdem biex tissodisfah. Il-klijent jista 'jagħti serje ta' raġunijiet għal nuqqas ta 'sodisfazzjon. Anke jekk toffri s-soluzzjoni t-tajba, jekk il-klijent ma jkunx sodisfatt, ma tistax tikseb ir-riżultat mixtieq. Pereżempju, jekk tagħmel rakkomandazzjoni biex ittejjeb magna u l-klijent jilmenta dwar l-ispiża biex tissostitwiha, ma tistax tforni s-sostituzzjoni; minflok, inti tiffaċċja d-dilemma li ma ssolvix il-problema u li tissodisfa l-klijent.
Meta l-klijent jilmenta dwar is-soluzzjoni u inti toffri soluzzjoni bbażata fuq l-inkjesta, inti tista 'tipprovdi lill-klijent tiegħek bl-aħjar servizz. L-istħarriġ online dwar is-sodisfazzjon iservi bħala kanal għal feedback. Għalhekk, jekk tiġbor ir-riżultati ta 'stħarriġ ta' sodisfazzjon, tista 'tużah għal referenza futura u taqsam ir-rispons mal-impjegati tiegħek.
X'inhuma l-benefiċċji ta' stħarriġ online dwar is-sodisfazzjon tal-klijent?
Meta le livell ta’ sodisfazzjon tal-klijent huwa għoli, dan ifisser li l-klijenti għandhom esperjenzi eċċellenti mal-marka inkwistjoni. Għalhekk huwa indikatur estremament importanti u jippermetti lil kumpanija tkun taf ix-xewqat tal-klijenti tagħha, iżda mhux biss, tippermettilha wkoll tkun taf u jkollha idea tal-opinjoni pubblika li għandna fuqha. B'mod ġenerali, ir-rispons jintuża biex jifhem għaliex konsumatur għoġob esperjenza. Dan ifisser li l-kumpanija mbagħad tiġi mħeġġa tirrepeti l-azzjonijiet li għamlu din is-sitwazzjoni perfetta għal klijent.
Huwa fuq din il-bażi li l-istrateġija tal-marketing se tiddependi biex timmira l-identifikazzjoni tal-pjanijiet, kif ukoll il-punti li jgħinu biex sodisfazzjon tal-konsumatur. Fl-aħħarnett, l-istrateġija ta 'lealtà tal-klijenti eżistenti u l-konkwista ta' klijenti oħra mbagħad tiġi żviluppata.
Hemm diversi indikaturi tas-sodisfazzjon tal-klijent. Dawn jippermettu l-evalwazzjoni tal-esperjenza ta’ sitwazzjoni partikolari u kull tip ta’ investigazzjoni se tikseb informazzjoni speċifika ħafna u preċiża li kumpanija tfittex li tiddetermina. Huwa għalhekk li huwa meħtieġ li wieħed jifhem li l-indikaturi huma differenti minn stħarriġ għal ieħor. Il- indikaturi tas-sodisfazzjon tal-klijent l-aktar magħrufa huma:
- il-punteġġ nett tal-promotur;
- il-punteġġ tal-isforz tal-konsum;
- il-punteġġ tas-sodisfazzjon tal-klijent.
L-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent għandu l-istess rekwiżiti bħal kwestjonarju. Madankollu, dawn m'għandhomx ikunu fit-tul jew kompitu ta 'rutina u sempliċi għall-klijent. L-importanza tal-istħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal-klijent trid tiġi definita għal kull proġett, kumpanija u klijent sabiex ikollhom il-kapaċità li jagħtu r-riżultati mixtieqa b'mod preċiż.
Les stħarriġ dwar is-sodisfazzjon tal- klijenti onlajn huma effettivi ħafna u jagħmluha aktar faċli għall-aċċess għal numru kbir ta’ opinjonijiet. Biex klijent ikun komdu kemm jista’ jkun, is-sistema tas-servizz ta’ madwaru trid taħdem eżatt kif jistennieh, jew għall-inqas tkun viċin ħafna tagħha. Mingħajr dan il-feedback ta’ sodisfazzjon, il-klijenti jistgħu jħossuhom li qed jieħdu l-benefiċċji ta’ sistema intelliġenti, iżda mhux verament jinżammu aġġornati b’dejta f’ħin reali li verament taqbel mal-bżonnijiet tagħhom stess. Bħallikieku l-opinjonijiet tagħhom ma jimpurtawx u għandu jiġi evitat akkost ta’ kollox!
