सबै ग्राहकहरू आफूले रोजेका ब्रान्डहरूसँग सकारात्मक अन्तरक्रिया गर्न चाहन्छन्, तर सामान्यतया तिनीहरूले आफ्ना नकारात्मक अनुभवहरू धेरै व्यक्त गर्छन्। यही कारणले मूल्याङ्कन र ग्राहक सन्तुष्टि महत्त्वपूर्ण छन्।
अनलाइन ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण के हो?
Un ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षण ग्राहकको राय जान्नको लागि कम्पनीको तर्फबाट गरिन्छ। सर्वेक्षण लिखित वा डिजिटल रूपमा सञ्चालन गर्न सकिन्छ। सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू ग्राहकलाई पठाइन्छ र पछिल्लोले तिनीहरूलाई पूरा गर्नुपर्छ। अधिकांश समय, सन्तुष्टि सर्वेक्षणको प्रतिक्रिया डिजिटल ढाँचामा पठाइन्छ।
अनलाइन, ग्राहकले प्रश्नावली पूरा गर्नुपर्छ र आफ्नो असन्तुष्टि/सन्तुष्टिको कारण दिनु पर्छ। उसले इमेल वा वेबसाइटमा प्रत्यक्ष सन्देश मार्फत जवाफ पठाउन सक्छ। सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू भविष्यको सन्दर्भको लागि रेकर्ड कायम गर्ने अवसर हो। तिनीहरू पनि उत्पादन, सेवाहरू र बजार एक्सपोजर बारे जान्न प्रयोग गर्न सकिन्छ। त्यसैले भविष्यको सन्दर्भ र व्यापारको लागि ग्राहक प्रतिक्रिया जान्न महत्त्वपूर्ण छ।
अनलाइन सन्तुष्टि सर्वेक्षण सञ्चालन गर्नुहोस्
यदि तपाइँ ग्राहक प्रतिक्रिया बारे सचेत हुनुहुन्न भने, तपाइँ सक्नुहुन्न उहाँलाई सन्तुष्ट पार्न काम गर्नुहोस्। ग्राहकले असन्तुष्टिको लागि कारणहरूको श्रृंखला दिन सक्छ। यदि तपाइँ सही समाधान प्रस्ताव गर्नुहुन्छ भने, यदि ग्राहक सन्तुष्ट छैन भने, तपाइँ इच्छित परिणाम प्राप्त गर्न सक्नुहुन्न। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंले मेसिन सुधार गर्न सिफारिस गर्नुभयो र ग्राहकले यसलाई प्रतिस्थापनको लागतको बारेमा गुनासो गर्नुभयो भने, तपाईंले प्रतिस्थापन आपूर्ति गर्न सक्नुहुन्न; बरु, तपाईले समस्या समाधान नगर्ने र ग्राहकलाई सन्तुष्ट पार्ने दुविधाको सामना गर्नुहुन्छ।
जब ग्राहकले समाधानको बारेमा गुनासो गर्छ र तपाईले सोधपुछको आधारमा समाधान प्रस्ताव गर्नुहुन्छ, तपाईले आफ्नो ग्राहकलाई उत्कृष्ट सेवा प्रदान गर्न सक्षम हुनुहुन्छ। अनलाइन सन्तुष्टि सर्वेक्षण प्रतिक्रियाको लागि च्यानलको रूपमा कार्य गर्दछ। त्यसोभए, यदि तपाइँ सन्तुष्टि सर्वेक्षणको नतिजाहरू सङ्कलन गर्नुहुन्छ भने, तपाइँ यसलाई भविष्यको सन्दर्भको लागि प्रयोग गर्न सक्नुहुन्छ र तपाइँका कर्मचारीहरूसँग प्रतिक्रिया साझा गर्न सक्नुहुन्छ।
अनलाइन ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणका फाइदाहरू के हुन्?
जब le ग्राहक सन्तुष्टि को स्तर उच्च छ, यसको मतलब ग्राहकहरूसँग प्रश्नमा रहेको ब्रान्डसँग उत्कृष्ट अनुभवहरू छन्। तसर्थ यो एक अत्यन्त महत्त्वपूर्ण सूचक हो र यसले कम्पनीलाई आफ्ना ग्राहकहरूको चाहनाहरू जान्न अनुमति दिन्छ, तर मात्र होइन, यसले हामीलाई उहाँमा रहेको जनमतको बारेमा जान्न र विचार राख्न अनुमति दिन्छ। सामान्यतया, प्रतिक्रिया किन उपभोक्ताले अनुभव मन पर्यो भनेर बुझ्न प्रयोग गरिन्छ। यसको मतलब यो हो कि कम्पनीलाई त्यसपछि कार्यहरू दोहोर्याउन प्रोत्साहित गरिन्छ जसले यो स्थितिलाई ग्राहकको लागि उत्तम बनायो।
यो यस आधारमा हो कि मार्केटिङ रणनीतिले योजनाहरूको पहिचान, साथसाथै मद्दत गर्ने बिन्दुहरू लक्षित गर्न भर पर्नेछ। उपभोक्ता सन्तुष्टि। अन्तमा, अवस्थित ग्राहकहरूको वफादारी रणनीति र अन्य ग्राहकहरूको विजय तब विकसित हुन्छ।
ग्राहक सन्तुष्टि को धेरै संकेतकहरु छन्। यसले एक विशेष परिस्थितिको अनुभवको मूल्याङ्कन गर्न अनुमति दिन्छ र प्रत्येक प्रकारको अनुसन्धानले कम्पनीले निर्धारण गर्न खोजेको धेरै विशिष्ट र सटीक जानकारी प्राप्त गर्दछ। यसैले यो बुझ्न आवश्यक छ कि सूचकहरू एक सर्वेक्षणबाट अर्कोमा फरक छन्। द ग्राहक सन्तुष्टि सूचकहरू सबै भन्दा राम्रो ज्ञात हो:
- शुद्ध प्रवर्द्धक स्कोर;
- उपभोग प्रयास स्कोर;
- ग्राहक सन्तुष्टि स्कोर।
ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणहरू प्रश्नावलीको रूपमा समान आवश्यकताहरू छन्। यद्यपि, यी लामो समयसम्म चल्ने वा ग्राहकको लागि नियमित र सरल कार्य हुनु हुँदैन। ग्राहक सन्तुष्टि सर्वेक्षणको महत्त्व प्रत्येक परियोजना, कम्पनी र ग्राहकको लागि परिभाषित गरिनु पर्छ ताकि तिनीहरूले सही तरिकामा इच्छित परिणामहरू प्रदान गर्न सक्ने क्षमता हो।
les सन्तुष्टि सर्वेक्षण des अनलाइन ग्राहकहरु धेरै प्रभावकारी छन् र तिनीहरूले विचारहरूको ठूलो संख्यामा पहुँच गर्न सजिलो बनाउँछन्। ग्राहकलाई सकेसम्म सहज हुनको लागि, उनीहरूको वरपरको सेवा प्रणालीले उनीहरूले अपेक्षा गरे जस्तै काम गर्नुपर्दछ, वा कम्तिमा यसको धेरै नजिक हुनुपर्छ। यो सन्तुष्टि प्रतिक्रिया बिना, ग्राहकहरूले तिनीहरूले एक बुद्धिमान प्रणालीको फाइदाहरू पाउँदैछन् जस्तो महसुस गर्न सक्छन्, तर वास्तवमा वास्तविक-समय डेटासँग अद्यावधिक राखिएको छैन जुन वास्तवमा तिनीहरूको आफ्नै आवश्यकताहरूसँग मेल खान्छ। मानौं तिनीहरूको विचारले कुनै फरक पर्दैन र यसलाई कुनै पनि हालतमा बेवास्ता गर्नुपर्दछ!
