De twee bronnen van conflict
Er zijn twee bronnen voor een conflict, afhankelijk van waar het over gaat: een persoonlijk aspect of een materieel aspect.
Een "persoonlijk" conflict is gebaseerd op een verschil in de perceptie van de andere persoon. Een werknemer die bijvoorbeeld rust en reflectie nodig heeft in zijn werk, terwijl een ander de voorkeur geeft aan een levendige en veranderende omgeving, vertegenwoordigt een verschil dat zich kan vertalen in conflicten. Dit zal blijken uit woorden van de twee collega's, zoals: “Nee, maar eerlijk gezegd gaat het te langzaam! Ik kan er niet meer tegen ! "Of" Echt, het is ondraaglijk, hij blah blah de hele dag, dus ik werd gek!
Een "materieel" conflict is gebaseerd op de objectieve finaliteit van het conflict, die in feite verband houdt met de gevolgen van de genomen beslissingen. Bijvoorbeeld: u wilt een dergelijke bijeenkomst bijwonen in plaats van uw werknemer, die boos kan zijn en ongepaste en tegenstrijdige opmerkingen kan genereren.
Hoe de uitwisseling bevorderen?
Als er een conflict is, komt dat doordat de communicatiecapaciteit min of meer is afgesneden.
Dus emotie heeft voorrang op rede. Daarbij,
