Ben je net begonnen met je carrière op het gebied van IT-ondersteuning en wil je beter begrijpen hoe je de verzoeken van je team en je klanten effectief kunt beheren? U bent op de juiste plek!

In de loop der jaren zijn er specifieke tools en praktijken ontwikkeld om IT-services effectief te beheren en hoogwaardige ondersteuning te bieden. Ticketing, prioriteitstelling van verzoeken, beheer van geschiedenis en oplossingen, rapportage, klantportals en kennisbanken zijn allemaal bewezen technieken.

In deze cursus gebruiken we de gratis proefversie van de Zendesk-tool om u kennis te laten maken met de basisprincipes van effectief ticketbeheer. U leert de technische termen van het veld, evenals de beste manieren om met uw medewerkers en klanten te communiceren om hun problemen snel op te lossen.

Met deze training kunt u uw baan in de technische ondersteuning minder stressvol en efficiënter maken. Klik op "Start cursus" om uw IT-servicemanagementvaardigheden te ontwikkelen.