Volgens de Amerikaanse psycholoog en bedenker van het concept Daniel Goleman is emotionele intelligentie net zo belangrijk als de intellectuele vaardigheden van medewerkers. In zijn boek "Emotional Intelligence, volume 2" rapporteert hij de resultaten van drie jaar internationaal onderzoek naar dit onderwerp en leidt hij daaruit af dat het emotionele quotiënt een van de belangrijkste factoren is voor professioneel succes. Wat is het werkelijk? Dit is wat we meteen zullen zien.
Wat betekent emotionele intelligentie?
In eenvoudiger bewoordingen is emotionele intelligentie ons vermogen om onze emoties te begrijpen, te beheren, maar ook om die van anderen te begrijpen en daarmee rekening te houden. Steeds meer mensen die verantwoordelijk zijn voor het personeelsbeheer, hechten veel waarde aan dit concept om een meer bevredigende werkomgeving voor werknemers te creëren. Het begint met de introductie van een communicatiecultuur en samenwerking op stafniveau.
Het concept van emotionele intelligentie bestaat daarom uit vijf verschillende vaardigheden:
- Zelfkennis: ken jezelf, dat wil zeggen, leer onze eigen emoties, onze behoeften, onze waarden, onze gewoonten te herkennen en onze ware persoonlijkheid te identificeren, dat wil zeggen wie we zijn.
- Zelfregulatie: het is ons vermogen om onze emoties te beheersen, zodat ze in ons voordeel zijn en geen eindeloze bron van zorgen voor ons en onze collega's.
- Motivatie: het is het vermogen van iedereen om meetbare doelen te stellen en daarop te focussen ondanks obstakels.
- Empathie: het is ons vermogen om ons in andermans schoenen te verplaatsen, dat wil zeggen om hun emoties, gevoelens en behoeften te begrijpen.
- Sociale vaardigheden: het is ons vermogen om met anderen te communiceren, of het nu gaat om overtuigen, leiden, consensus opbouwen ...
Het belang van emotionele intelligentie in de professionele wereld
Tegenwoordig heeft een groot deel van de moderne bedrijven de "open ruimte" overgenomen, dat wil zeggen een open werkruimte die werknemers en managers in staat stelt samen te werken en de prestaties van het bedrijf te verbeteren. 'onderneming. Vanwege deze nabijheid is het voor elke medewerker nodig om een betere emotionele intelligentie te verwerven. Dit is nodig om de emoties, gevoelens en behoeften van zijn collega's of ondergeschikten beter te kunnen herkennen om een kwalitatief goed werkklimaat te bevorderen.
Door de samenhang tussen medewerkers te waarborgen, zorgt emotionele intelligentie ook voor de ontwikkeling van een veel efficiënter team. Het heeft het effect van het verbeteren van de productiviteit door het oefenen van verschillende oefeningen voor het stimuleren van emotionele intelligentie. Bovendien bevordert empathie, een van de vaardigheden van emotionele intelligentie, betere interpersoonlijke communicatie binnen het bedrijf en faciliteert het de coördinatie van teams die niet concurreren maar samenwerken.
Zes primaire emoties om te identificeren
Door ze te herkennen, kunnen we ze gemakkelijker in ons voordeel gebruiken. Als algemene regel zal het leren aanpassen aan het gedrag dat door je emoties wordt gegenereerd je emotionele intelligentie verbeteren.
- de vreugde
Dit gevoel wordt gekenmerkt door een plotselinge toename van energie en een gevoel van welzijn. Het is het resultaat van de afscheiding van plezierhormonen zoals oxytocine of endorfine. Ze ontwikkelen optimisme.
- De verrassing
Het is het gevoel dat een verbazing aanduidt dankzij of vanwege een onverwacht iets of een onvoorziene situatie. Het resultaat is de ontwikkeling van onze zintuigen, die verantwoordelijk zijn voor zicht en gehoor. Dit is het resultaat van een hoge influx van neuronen.
- walg
Het is de complete weerzin of desinteresse in iets of een situatie die we slecht voor ons vinden. Meestal veroorzaakt dit een gevoel van misselijkheid.
- verdriet
Het is een emotionele toestand die gepaard gaat met een periode van kalmte om een pijnlijke gebeurtenis te verzilveren. Het wordt gepresenteerd door een vertraging van gebarentalen of het ritme van bewegingen.
- boosheid
Het weerspiegelt ontevredenheid wanneer iets dat belangrijk voor ons is, van ons is weggerukt of iets ons wordt opgedrongen of iets dat we niet goedkeuren. Dit leidt tot een opeenhoping van energie.
- angst
Het is het bewustzijn van een gevaar of een bedreiging volgens een situatie en krachten om te denken aan de verschillende middelen om het onder ogen te zien of om eraan te ontsnappen. Dit veroorzaakt een toename van adrenaline en de instroom van bloed in de spieren in het geval van plotselinge inzet van lichamelijke inspanning.
Emotionele intelligentie in leiderschap
Het is gebleken dat mensen die een sterke hebben intelligentie emotienelle beter leiderschap hebben en vice versa. Daarom hangt het leiderschapsniveau niet af van de positie die een manager inneemt in het bedrijf, maar van zijn of haar vermogen om te integreren met de werknemers en om met anderen te communiceren. Alleen door aan deze criteria te voldoen, kan een leider een effectieve leider worden genoemd.
Een manager wordt ook beoordeeld op zijn gedrag en acties, dat wil zeggen op zijn non-verbale communicatie. Door het principe "geven en geven" te volgen, zullen werknemers gemakkelijk op hun verzoeken reageren op basis van respect en aandacht voor hun behoeften. Het is het empathisch vermogen en de sociale aanleg die hier een essentiële rol spelen.
Welke plaats moet je geven aan emotionele intelligentie bij aanwervingen?
Daniel Goleman waarschuwt ons voor het misbruik van emotionele intelligentie zoals het was voor het intelligentiequotiënt. Het intelligentiequotiënt was inderdaad een hulpmiddel om de intellectuele capaciteit en de geschiktheid van iedereen om te slagen in het professionele leven te bepalen. De resultaten van de verschillende tests bepalen echter slechts 10 tot 20% van het professionele succes. Het heeft dus geen zin om een interview te baseren op onvolledige resultaten.
Aan de andere kant kan emotionele intelligentie evolueren door verschillende oefeningen en oefeningen. Bovendien is het onmogelijk om een score toe te kennen, omdat de vijf componenten waarop de emotionele intelligentie is gebaseerd niet meetbaar of meetbaar zijn. Het is mogelijk dat we slechts een deel van deze componenten besturen en een handicap hebben op een andere.
Kortom, het beheersen van de emotionele intelligentie van managers en werknemers in een bedrijf draagt bij aan het verbeteren van hun productiviteit en hun vermogen om zich aan te passen aan de constante verandering in hun omgeving. Dit betekent een winst voor kwaliteit van leven en professionele ontwikkeling, waarvan het niveau van persoon tot persoon kan verschillen.