Tevredenheidsonderzoeken zijn cruciaal voor bedrijven. Ze laten onder andere toe om een ​​algemeen beeld te krijgen van de meningen van klanten, maar ook om snel te reageren om de aangeboden diensten te verbeteren. Als u zich afvraagt ​​hoe u een tevredenheidsenquête maakt, bent u in goede handen.

Wat is een tevredenheidsonderzoek?

Uit onderzoek van Oracle bleek dat 86% van de shoppers bereid is meer te betalen als hun ervaring wordt verbeterd. En slechts 1% van deze kopers gelooft dat de meeste diensten die ze ontvangen aan hun verwachtingen voldoen. Dus je begrijpt het belang van tevredenheidsonderzoeken : maar wat zijn dat precies? EEN Klanttevredenheidsonderzoek is gewoon een volmaakt klantonderzoek om een ​​klanttevredenheidsscore te beoordelen. De betreffende score wordt CSAT genoemd.

De betreffende index meet het percentage klanten dat tevreden is met de producten en diensten die door een bepaald bedrijf worden aangeboden of met de algehele kwaliteit van de ervaring die het merk biedt. Het moet bekend zijn dat deze indicator erg belangrijk is, hij drukt vooral de gevoelens van de klanten uit en de bedrijven kunnen hem ook gebruiken om de behoeften van hun klanten. Als het probleem is geïdentificeerd, is het veel gemakkelijker om een ​​oplossing te vinden.

Peilingen hebben vaak de vorm van een beoordelingsschaal. Dit vereenvoudigt het proces van het berekenen van scores, maar wat nog belangrijker is, het zorgt voor een succesvolle beoordeling in de loop van de tijd. Het observeren van deze beoordeling is de sleutel tot tevredenheid van de consument. Kort gezegd betekent dit dat bedrijven vervolgens in staat zijn om aan de verwachtingen van de klant te voldoen.

Waar wordt een tevredenheidsonderzoek voor gebruikt?

In het kader van de industrie, de onderzoeksdoelen kwaliteitsmeting. Vragen zoals:

  • vind je de persoon die je eten serveert leuk?
  • vind je de service echt bevredigend?
  • hoe beoordeelt u de kwaliteit van het eten?

Zijn heel gebruikelijk. Dit heb je vast al meegemaakt. EEN Klanttevredenheidsonderzoek wordt vaak gebruikt in organisaties om erachter te komen hoe goed de service is, wat er beter kan en of de service goed is voor een bepaalde groep.

Zorg er bij het verzamelen van gegevens voor dat een van de vragen het doel van de enquête moet zijn. Je moet zeker weten wat je wilt, je hebt niet veel mogelijkheden om een ​​onderzoek te doen. U moet ze uit elkaar plaatsen, anders zult u uw klanten uitputten, spammen en irriteren. In veel situaties is de vraag "Wat is het doel van de enquête?" wordt door een organisatie gebruikt om te beoordelen of het doel van het onderzoek het belang van de klant of het belang van de organisatie is. Vaak is het de bedoeling om te verzamelen tevredenheidsgegevens om te beoordelen of ze voldoen aan de behoeften van de klant. Het doel van het tevredenheidsonderzoek is niet noodzakelijkerwijs het doel van het kwaliteitsonderzoek.

Hoe doe je een tevredenheidsenquête?

een tevredenheidsonderzoek is een zeer populaire manier om gegevens te verzamelen over wat mensen denken, maar ook om bedrijven te vertellen hoe ze een product moeten verbeteren. Enquêtes vragen respondenten hoeveel ze van hun ervaring of product houden. Ze zijn vooral handig als het gaat om het evalueren van nieuwe producten en diensten. Hier is wat u kunt doen om een tevredenheidsonderzoek :

  • maak een vragenlijst door deze kort en duidelijk te houden (keep it simple);
  • schrijf een korte samenvatting voor de klant;
  • het voor hen gemakkelijker maken om te reageren, vooral online;
  • bied verschillende antwoorden om uit te kiezen en altijd gratis antwoordvakken;
  • stel beknopte en gerichte vragen;
  • vraag hen om de service op een schaal te beoordelen.

Als je nog wat ideeën nodig hebt om aan de slag te gaan, kun je online inspiratie opdoen. Gedurende tevredenheidsonderzoek online winkelenkunt u één of meerdere klachten tegenkomen. Als een klant klaagt dat een artikel niet is zoals geadverteerd, bied dan gerust je excuses aan. Als je een goede band hebt met je klanten, kun je heel nuttig advies geven. Het is normaal om de klant de redenen voor een klacht uit te leggen. Houd er rekening mee dat op negatieve feedback niet moet worden gereageerd met een houding van ergernis of ongenoegen. Er zijn altijd aanwijzingen dat een bepaalde klant de reden kan zijn voor een faillissement van een bedrijf. Wees vriendelijk, begripvol. Als u denkt dat de klant niet tevreden is met de aankoop, vertel hem dan dat u wijzigingen zult aanbrengen.