Assertiviteit is een belangrijke troef zowel in het dagelijks leven als op de werkplek. In het arbeidsproces zal een hoge mate van assertiviteit je een aanzienlijk voordeel opleveren en meer in het bijzonder als je de leiding hebt over belangrijke bestanden. Om een beter inzicht te krijgen in de fundamenten van assertiviteit en de impact ervan op de bedrijfscommunicatie, nodigen wij u uit om ons artikel tot het einde te volgen.
Wat is assertiviteit?
Het woord assertiviteit komt van het in het Verenigd Koninkrijk geboren Assertiveness, een concept geïnitieerd door de New Yorkse psycholoog Andrew SALTER bij 1950. Joseph Wolpe ontwikkelde dit concept door het te definiëren als een "vrije uitdrukking van alle emoties ten opzichte van een derde partij, met uitzondering van angst".
Assertiviteit is een manier om zelfbewustzijn uit te drukken zonder anderen te veranderen, en dit op een directe manier. Aan de andere kant, assertiviteit verzet zich tegen de drie typisch menselijke houdingen van vlucht, manipulatie en agressie. Deze leiden tot slechte communicatie en veroorzaken spanningen, conflicten tussen de gesprekspartners, misverstanden en tijdverspilling.
Verschil met zelfcontrole?
Assertiviteit verschilt van zelfbeheersing omdat dat deel van de definitie zelfbevestiging inhoudt. Het is daarom belangrijk om jezelf te herkennen en jezelf te accepteren zoals we zijn. In tegengestelde zin betekent zelfcontrole indruisen tegen iemands zelfbewustzijn en behoeften, vooral als iemand impulsief, angstig, angstig of anderszins is. Het is daarom een kwestie van het kiezen van een onnatuurlijke reactie op iemands emoties, waarden, persoonlijkheid ...
Assertiviteit en non-verbale communicatie
Assertiviteit moet ook passen bij uw non-verbale communicatie. Wanneer u een persoon aanspreekt, wordt uw boodschap dankzij de woorden voor 10% gehoord en de rest is vooral een kwestie van houding, gebaren en intonatie van de stem. Het is dus belangrijk om niet de fout te maken om alleen te focussen op de mondelinge boodschap, aangezien de vorm ook belangrijk is, zowel in de presentatie als in de communicatie in het algemeen.
Het beheersen van de non-verbale nog vereisen veel oefening, want het is afhankelijk van factoren zoals hartslag, huidskleur, pupilverwijding ... Dus, om de harmonie tussen de verbale en non-verbale, de ideale oplossing voor iedereen te garanderen de wereld zou oprecht zijn over dit onderwerp. Deze harmonie wordt congruentie genoemd.
Congruentie zorgt voor de totstandkoming van een kwalitatief goede uitwisseling. Een communicatie verstoken van congruentie betekent daarom manipulatie. Deze laatste vorm van communicatie vereist echter een aanzienlijke hoeveelheid energie om zijn gesprekspartner in een zeer precieze visie te houden. Vandaar de verwarring tussen de termen "communicatie", "overtuigingskracht" en "manipulatie".
Communicatie of relatie
Communicatie is de uitwisseling tussen twee gesprekspartners, maar uitwisseling is geen communicatie. Het is dus ook belangrijk om de exacte betekenis vast te stellen van deze term, die recent is gebruikt in situaties die niet echt in overeenstemming zijn met de echte definitie.
Een goede communicator zijn betekent inderdaad ook het vermogen hebben om zich open te stellen voor zijn gesprekspartner, met als doel zijn behoeften beter te onderscheiden en zijn ideeën niet te presenteren als de enigen met het recht om te citeren. Er is dus een wezenlijk verschil tussen een schijn van communicatie en commerciële of andere propaganda, die vaak ongezonde manipulatie is en waarvan het doel is het publiek te dwingen een idee over te nemen.
In dit geval is de manipulatie het bewijs van het aangaan van een relatie tussen twee individuen, puur gebaseerd op de interesse die elk kan bieden aan de ander. Over het algemeen biedt deze relatie voordelen ten opzichte van de ander.
Assertiviteit tegen manipulatie
Wanneer een verkoper een product verkoopt zonder echt de echte behoeften van zijn klanten te kennen, maar alleen met het doel zijn goederen te verkopen, kunnen we zeggen dat er sprake is van manipulatie. In dit geval moet de klant weten hoe hij relatief assertief moet zijn door zijn behoeften en problemen kenbaar te maken en alleen de producten te kiezen die eraan voldoen. Om dit soort problemen te voorkomen, moet elk bedrijf zich richten op de behoeften van zijn klanten voordat het zijn diensten of producten aanbiedt. Anders is het moeilijk om hen eerlijk te overtuigen om de te koop aangeboden artikelen te gebruiken.
Als u zo in de verleiding komt om manipulatie te gebruiken om een product of idee te verkopen, vergroot u uw vermogen om gevoelig te zijn voor verschillende situaties of gebeurtenissen. Het gaat over je vermogen om open te staan voor de persoon met wie je praat en om je behoeften te herkennen, ongeacht waar je aan toe bent. Het betekent het aannemen van een visie in "4-dimensies", die van de ruimte en die van de tijd. Dat is om rekening te houden met zijn verleden, de plaats die hij had en die hij vasthoudt ...
De te volgen stappen voor een goede communicatie
Luisteren
Of u werkt in de gezondheidszorg of in het ontvangen van diensten vanuit een bedrijf, niet de fout van het snijden kort een klant oproep om direct te reageren en bespaart tijd niet te maken. Geef hem de gelegenheid zijn probleem te verklaren of waarom hij het ene product verkiest boven het andere. Dus als u een ander product of een andere oplossing wilt aanbieden, zal hij eerder geneigd zijn uw ideeën te ontvangen en te accepteren. Terwijl een boze persoon hen systematisch zal weigeren.
zich uitdrukken
Een assertieve persoon kan zijn zelfbewustzijn uiten of zichzelf doen gelden. Sommigen doen het gemakkelijk, anderen niet. In dit tweede geval kan de frustratie zodanig zijn dat het zich door het hele lichaam verspreidt en wrok en woede opwekt. Het beste is daarom om direct uit te drukken wat je denkt zonder je af te wenden van het onderwerp en zonder zijn gesprekspartner aan te vallen.
Accepteer en reageer op retouren
Geen enkel idee is perfect, iedereen heeft een fout. Meestal merken onze gesprekspartners deze fout op. Het idee van anderen verwelkomen impliceert een verlangen naar verbetering of openheid voor nieuwe ideeën. De fout zou zijn om ieders onvolkomenheden te ontkennen en zich te beperken tot iemands oorspronkelijke ideeën.
De communicatiestijl die u momenteel heeft, is het resultaat van vele jaren van gewoonte. Verwacht ook een bepaalde tijd te moeten oefenen voordat je de principes van assertiviteit gaat beheersen. De grootste uitdaging is om te leren hoe je effectief kunt luisteren om je behoeften te identificeren, je zult geleidelijk leren leren reageren zonder agressief te handelen. Assertiviteit is dus de juiste balans tussen passief gedrag en agressief gedrag.
