De blik spreekt
Veel onderzoeken hebben aangetoond dat de blik een grote invloed heeft op het begrijpen van uw berichten en die van uw medewerkers. In zijn boek over cognitieve vooroordelen vertelt Daniel Kahneman over een ervaring in een bedrijf waar iedereen gewend was om vrijelijk een som geld in de rustruimte te storten om de levering van koffie te financieren. Onder het voorwendsel van versiering werd een foto naast de doos waar de sommen werden gestort een foto geplaatst die elke dag werd gewisseld. Onder de foto's was er een die een gezicht voorstelt dat rechtstreeks naar de persoon die een bedrag betaalt, meerdere keren wordt weergegeven. Observatie: elke keer dat deze foto op zijn plaats zat, waren de betaalde bedragen hoger dan het gemiddelde van de andere dagen!
Wees voorzichtig om naar uw collega's te kijken wanneer u met hen omgaat, of kijk naar hun ogen wanneer u langs hen loopt. Laat u niet in beslag nemen door uw gedachten, uw papieren en het computerscherm.
Gebaren spreken
Gebaren begeleiden uw verbale uitwisselingen door een belangrijke extra betekenis te geven. Ongeduld, bijvoorbeeld:
uw medewerker die van de ene op de andere voet schuift, op zijn horloge of mobieltje kijkt, zucht
