Een tevredenheidsenquête is een klantonderzoek dat wordt uitgevoerd door een bedrijf of een dienstverlener om de mate van tevredenheid van klanten of prospects over de geleverde diensten te beoordelen. Het doel van dit type onderzoek is om de kwaliteit van haar producten of diensten te beoordelen om verbeteringen aan te kunnen brengen. de reistevredenheidsonderzoek wordt daarom uitgevoerd met als doel de voortgang van het verblijf te evalueren.

Hoe dien ik een vragenlijst over reistevredenheid in?

Een reistevredenheidsenquête is bedoeld om de mening van klanten over de voortgang van hun reis te verzamelen. Zijn ze tevreden over de aangeboden diensten? Wat willen ze verbeteren? Dit zijn het soort vragen dat de steekproef van het klantenonderzoek zal moeten beantwoorden. Een reistevredenheidsonderzoek kan op verschillende manieren worden verzonden:

  • mondeling;
  • per telefoon of sms;
  • per email ;
  • op de planken;
  • via een website;
  • via een app;
  • op papier.

De interviewers sturen de vragen naar hun steekproef en analyseren de verstrekte antwoorden om de tevredenheid van de klant over hun reis te beoordelen. Het idee is om de dingen die verkeerd zijn in handen te krijgen om de ervaring van de klant te verbeteren en de diensten kwalitatiever te maken. Je moet weten dat de tevredenheidsonderzoeken hebben een dubbel bereik. Ze beïnvloeden de interne processen van het bedrijf en de relatie met de klant. Zijn uw klanten tevreden of niet? Een tevreden klant is een klant die loyaal wordt.

LEES  Organiseer evenementen en vergaderingen met Gmail voor bedrijven

Wat staat er in een reistevredenheidsenquête?

Er zijn meerdere sjablonen voor reistevredenheidsenquêtes. Verschillende reisbureaus passen deze tevredenheidsenquêtes toe om hun diensten te evalueren en om constant aandachtig te zijn voor hun klanten om ze te behouden. Een reistevredenheidsonderzoek bevat vragen over:

  • Jouw persoonlijke informatie ;
  • de reden om voor dit reisbureau te kiezen (mond-tot-mondreclame, eerdere ervaringen, publiciteit, reputatie);
  • de wijze waarop u uw reis heeft geboekt (bij het reisbureau, via online catalogus, telefonisch);
  • algemene prestatiebeoordeling;
  • opmerkingen of aanbevelingen.

5 vragen voor een effectief tevredenheidsonderzoek

Wilt u weten of uw klanten tevreden zijn om met u mee te reizen? de reistevredenheidsonderzoek is een heel goed idee. Om een ​​effectieve vragenlijst op te zetten, moet u 5 belangrijke vragen stellen. De eerste heeft betrekking op de beoordeling die uw klanten aan u toekennen nadat zij gebruik hebben gemaakt van uw diensten. Deze vraag wordt de NPS genoemd, een belangrijke indicator van klantloyaliteit. Door dit criterium weet u of uw klanten u al dan niet bij andere mensen kunnen aanbevelen. Met deze vraag kunt u uw klanten ook indelen in drie categorieën:

  • De initiatiefnemers;
  • tegenstanders;
  • de passieven.

De tweede vraag heeft betrekking op de algehele beoordeling. Dit is een indicator genaamd CSAT. Het is een waardevolle indicator die bedrijven voortdurend moeten volgen om de behoeften van klanten te beoordelen. De derde vraag is een open vraag, zodat de klant de beoordeling die hij heeft gegeven kan toelichten: “om welke reden(en) heeft u deze beoordeling gegeven?”. Door deze vraag kent u uw sterke punten en ook uw zwakke punten. In de vierde vraag kan de interviewer verschillende evaluatievragen stellen die aansluiten bij de thema's. Door te thematiseren kan de interviewer meer diepgaande antwoorden verzamelen over een specifiek onderwerp.

LEES  Microsoft 365: het geheim om uw vaardigheden te verbeteren

Suggesties van klanten, een belangrijke vraag in de tevredenheidsenquête

De vijfde vraag onder a reistevredenheidsonderzoek is zeer belangrijk. Hierbij wordt de klant om commentaar en aanbevelingen gevraagd om de dienstverlening te kunnen verbeteren. Een klanttevredenheidsonderzoek begint altijd met een specifieke vraag en eindigt met een open vraag. Met deze vraag kan de klant suggesties doen aan de interviewer, die niemand minder is dan de dienstverlener, om de kwaliteit van zijn aanbod te verbeteren. Met deze vraag kan de klant zijn mening geven.

Opgemerkt moet worden dat een goede reistevredenheidsenquête zo moet zijn opgebouwd dat klanten geïnteresseerd zijn om erop te reageren. Vragen moeten goed geformuleerd zijn. Deze vragenlijst geeft relevante informatie aan bedrijven, daarom moet de constructie goed worden verzorgd.