Om een ​​bedrijf in staat te stellen zijn producten te ontwikkelen en zijn marktaandeel uit te breiden, moet het bepaalde middelen gebruiken die het mogelijk makende kwaliteit van zijn producten evalueren evenals zijn huidige marktaandelen. Om dit te doen, is er niets beter dan een qtevredenheidsvragenlijst.

Als u niet overtuigd bent, laten we u dan in dit artikel de verschillende voordelen van dit type vragenlijst voorstellen. Wat zijn de redenen om een ​​tevredenheidsonderzoek op te zetten? Hoe vestigen een tevredenheidsonderzoek ? Hoe klanttevredenheid bevorderen? We zullen het allemaal samen zien!

Wat zijn de redenen om een ​​tevredenheidsonderzoek op te zetten?

Elk jaar of elk semester stellen bedrijven vast wat wordt genoemd “een tevredenheidsonderzoek”. Het is een soort vragenlijst die een reeks vragen bevat waarmee het bedrijf de mate van tevredenheid van zijn klanten kan beoordelen. Over het algemeen worden tevredenheidsenquêtes ontwikkeld door het marketingteam van het bedrijf, samen met de kwaliteitsmanager, en dit komt neer op de volgende redenen:

Beoordeling van het merkimago

branding is erg belangrijk voor een bedrijf. Inderdaad, een bedrijf met een slechte reputatie heeft de neiging om klanten af ​​te schrikken, daarom zal dit een grote invloed hebben op het marktaandeel van een bedrijf.

Beoordeling van de productkwaliteit

opscheppen over kwaliteit van haar producten, dat is mooi, maar uiteindelijk gaat het om het woord van de klant! In feite wordt dit punt over het algemeen herzien door fabrikanten die hun product willen verbeteren om meer marktaandeel te veroveren.

Augmenter ses winst

Met dank aan detevredenheidsonderzoek, een bedrijf kan de zwakke punten van zijn product vaststellen, zodat het het kan verbeteren. En wie verbetering zegt, zegt omzetstijging en daarmee de realisatie van een beter recept.

Stel een relevant communicatieplan op

Sommige marketeers gebruiken resultaten van het tevredenheidsonderzoek om een ​​relevant communicatieplan te ontwikkelen. Dankzij de enquête kunnen ze immers inspiratie putten uit de mening van klanten om een ​​gerichte boodschap te formuleren die de conversie van prospects zal bevorderen.

Hoe zet je een tevredenheidsenquête op?

Voordat'een tevredenheidsonderzoek opzetten, moeten bedrijven hun verhuizing plannen, omdat bekend moet zijn dat een tevredenheidsonderzoek een aanzienlijke mobilisatie van kapitaal vereist, daarom moet het bedrijf de beste manier kiezen om zijn tevredenheidsonderzoek uit te voeren. Over het algemeen volgt hier hoe bedrijven hun tevredenheidsonderzoek uitvoeren.

Ontwikkeling van de vragenlijst

Het tevredenheidsonderzoek is gebaseerd op een vragenlijst die betrekking heeft op verschillende aspecten van een bepaald product. Om de vragenlijst te ontwikkelen, moeten marketeers korte en directe vragen formuleren. De meeste vragen zijn meestal meerkeuzevragen, om het voor klanten gemakkelijker te maken om te antwoorden.

Distributie van de vragenlijst

Zodra de vragenlijst opgesteld, moeten managers beslissen over het beste kanaal om dit te communiceren. De keuze van het kanaal hangt voornamelijk af van de plaats van manifestatie van de klanten. Over het algemeen wordt de tevredenheidsvragenlijst verspreid:

  • op sociale netwerken;
  • op blogs of andere platforms met veel verkeer;
  • via de mail.

Interpretatie van de vragenlijst

Dit is de belangrijkste stap, omdat bedrijfsleiders op dit niveau de resultaten evalueren ken de mate van klanttevredenheid. Dat gezegd hebbende, voor een relevante interpretatie, gebruiken marketeers nu kunstmatige intelligentie om een ​​gemiddelde beoordeling te geven op basis van de verzamelde commentaren en reacties.

Hoe klanttevredenheid bevorderen?

Je zult het begrijpen, klanttevredenheid is erg belangrijk voor de duurzaamheid van een bedrijf. Om het te promoten, vertrouwen bedrijven erop ISO 9001-norm. De ISO 9001-norm bevat inderdaad een reeks criteria die elk bedrijf moet respecteren om zijn product te verbeteren en dus, klanttevredenheid bevorderen. Een van de criteria die de klanttevredenheid bevorderen, zijn:

  • productkwaliteit;
  • de prijs van het product;
  • productverpakking, enz.

Hoewel klanttevredenheid belangrijk is, moet men weten dat het een rem kan zijn op de evolutie van een bedrijf. Hoe ? Laten we, om het beter uit te leggen, het voorbeeld nemen van een rijstfabriek. Als het merk van de laatste grote schade aanricht bij klanten, zal de producent het moeilijk vinden om een ​​nieuwe rijst te verkopen, aangezien de klanten gewend zijn geraakt aan de eerste, daarom zal het voor de producent moeilijker zijn om andere aandelen te veroveren. !