Har du nettopp startet din karriere innen IT-støtte og ønsker å bedre forstå hvordan du effektivt håndterer forespørslene fra teamet ditt og dine kunder? Du er på rett sted!
Gjennom årene har spesifikke verktøy og praksis blitt utviklet for å effektivt administrere IT-tjenester og gi kvalitetsstøtte. Billetter, prioritering av forespørsler, historikk og oppløsningsadministrasjon, rapportering, kundeportaler og kunnskapsbaser er alle velprøvde teknikker.
I dette kurset vil vi bruke den gratis prøveversjonen av Zendesk-verktøyet for å introdusere deg til det grunnleggende om effektiv billettadministrasjon. Du vil lære feltets tekniske termer, samt de beste måtene å kommunisere med dine samarbeidspartnere og kunder for raskt å løse problemene deres.
Med denne opplæringen vil du kunne gjøre den tekniske støttejobben din mindre stressende og mer effektiv. Klikk på "Start kurs" for å utvikle dine IT Service Management-ferdigheter.
