En tilfredshetsundersøkelse er en metode for å evaluere kvaliteten på et produkt eller en tjeneste i markedet. Når det er sagt, for å gjøre en nøyaktig vurdering, er det viktig å vite hvordan du stiller de riktige spørsmålene. I denne artikkelen vil vi dekke de største trinnene som lar deg gjøre det bestå en tilfredshetsundersøkelse.

Hva er målene for en tilfredshetsundersøkelse ? Hva er de forskjellige trinnene for å gjennomføre en tilfredshetsundersøkelse? Hvordan vurdere svarene på tilfredshetsspørreskjemaet? Vi vil finne ut mer i denne artikkelen!

Hva er målene med en tilfredshetsundersøkelse?

Tilfredshetsundersøkelsen er en tilnærming som flertallet av bedrifter blir bedt om å gjennomføre hver gang de ønsker å forbedre eller utvide sin markedsandel. Tilfredshetsundersøkelsen ledes generelt av:

  • markedsføringsteamet;
  • kundeserviceteamet;
  • kvalitetskontrollteamet.

Spørsmålene må være godt valgt og formulert for å nå følgende mål.

Få en ide om kvaliteten på produktet

Selv om et selskap skryter av kvaliteten på produktene sine, er det bareKunde anmeldelser som har forrang! Faktisk, hvis kunden ikke setter pris på kvaliteten på produktet, risikerer markedsføringskampanjene å bli ineffektive. Når det er sagt, er det takket være spørreskjemaet at selskapet vil vite hva kundene mener om kvaliteten på produktene som er plassert på markedet. Men ikke bare! Basert på innkomne svar vil undersøkelsespersonalet bestemme posisjonen til selskapet i markedet, spesielt i forhold til sine direkte konkurrenter.

Gjennomgå selskapets strategi

gjennom tilfredshets spørreskjema, selskapet kan stille spørsmål ved seg selv. Faktisk, hvis produktet ikke er veldig populært, må det revurdere produksjonskjeden og gjennomgå kommunikasjonsstrategien. Faktisk er fordelen med spørreskjemaet at det lar selskapet utarbeide en eller flere personas, takket være at enheten vil forbedre kvaliteten på produktet sitt, blant annet sin posisjonering på markedet.

Vurder effektiviteten av selskapets kommunikasjonsstrategi

gjennom spørreskjema, et selskap kan vite om kommunikasjonsstrategien er effektiv eller ikke. Hvordan ? Vel, hvis produktet er kvalitativt, men få mennesker er klar over dets eksistens på markedet, betyr dette at det er et problem med selskapets kommunikasjonsstrategi eller med distribusjonskjeden.

Hva er de forskjellige trinnene for å gjennomføre en tilfredshetsundersøkelse?

Hell gjennomføre en tilfredshetsundersøkelse, må de ansvarlige for denne oppgaven følge en rekke trinn, blant dem vi siterer.

Formuler spørsmålene

Siden dette er et spørreskjema, er det viktig at spørsmålene er godt formulert for å oppmuntre kundene til å svare. Når det er sagt, er det ikke bare ordlyden som teller! Faktisk, for å oppmuntre målet til å svare sannferdig på spørsmål, bør de være korte og klare. Det er med andre ord å foretrekke å velge flervalgsspørsmål og ett eller to åpne spørsmål.

Velg riktig mål

Det andre trinnet er å velge riktig mål. Faktisk sende inn en quiz til feil prøve kan gi deg helt feil svar. Så for å unngå dette, definer tydelig hvilken gruppe personer du vil sende spørreskjemaet til!

Lansering av undersøkelsen

Når dokumentet er klart og prøven valgt, er det på tide å starte etterforskning. For dette har du to alternativer:

  • avhør av folk på gaten;
  • distribuere spørreskjemaet på Internett.

Faktisk avhenger valget mellom disse to metodene av budsjettet du har. Faktisk live quiz krever mobilisering av ansatte og andre midler som er avgjørende for dette oppdraget. Hvis selskapet har nok budsjett, er denne undersøkelsesmetoden vanligvis den mest vellykkede, ellers distribusjon av spørreskjemaet på nett kan være et godt alternativ dersom selskapet retter seg mot de riktige kommunikasjonskanalene.

Innsamling og analyse av informasjon

Det siste trinnet består i å analysere alle svarene som er oppnådd for å bestemme nivået av kundetilfredshet. Til dette er det å foretrekke å bruke digitale verktøy som gjør det lettere for deg å lese og tolke resultatene fra undersøkelsen.

Hvordan vurdere svarene på tilfredshetsspørreskjemaet?

L 'evaluering av svarene på tilfredshetsundersøkelsen gjøres enten via digitale verktøy tilgjengelig via skyen eller på dedikert programvare for denne typen operasjoner. Målet med disse verktøyene er at de lar deg ha en ide om tilfredshetsnivået til kundene som blir spurt.