Alle kunder vil gjerne ha positive interaksjoner med merkene de velger, men vanligvis uttrykker de sine negative opplevelser mye mer. Dette er grunnen til at vurderingen og kundetilfredshet er viktige.
Hva er en online kundetilfredshetsundersøkelse?
Un kundetilfredshetsundersøkelse utføres på vegne av selskapet for å kjenne kundens mening. Undersøkelsen kan gjennomføres i skriftlig eller digital form. Tilfredshetsundersøkelser sendes til oppdragsgiver og denne må fylle ut dem. Som oftest sendes svaret på tilfredshetsundersøkelsen i digitalt format.
På nett skal kunden fylle ut spørreskjemaet og oppgi årsakene til sin misnøye/tilfredshet. Han kan sende svaret på e-post eller direktemelding på en nettside. Tilfredshetsundersøkelser er en mulighet til å opprettholde en oversikt for fremtidig referanse. De kan også brukes til å lære om produkter, tjenester og markedseksponering. Så det er viktig å kjenne tilbakemeldingene fra kundene for fremtidig referanse og for virksomheten.
Gjennomfør en online tilfredshetsundersøkelse
Hvis du ikke er klar over tilbakemeldinger fra kunder, kan du ikke arbeide for å tilfredsstille ham. Kunden kan oppgi en rekke årsaker til misnøye. Selv om du tilbyr riktig løsning, hvis kunden ikke er fornøyd, kan du ikke oppnå ønsket resultat. Hvis du for eksempel kommer med en anbefaling om å forbedre en maskin og kunden klager på kostnadene ved å erstatte den, kan du ikke levere erstatningen; i stedet står du overfor dilemmaet med å ikke løse problemet og tilfredsstille kunden.
Når kunden klager på løsningen og du tilbyr en løsning basert på henvendelsen, er du i stand til å yte din kunde den beste servicen. Den nettbaserte tilfredshetsundersøkelsen fungerer som en kanal for tilbakemelding. Så hvis du samler inn resultatene av en tilfredshetsundersøkelse, kan du bruke den for fremtidig referanse og dele tilbakemeldinger med dine ansatte.
Hva er fordelene med en online kundetilfredshetsundersøkelse?
Når le nivå av kundetilfredshet er høy, betyr det at kundene har gode erfaringer med det aktuelle merket. Det er derfor en ekstremt viktig indikator, og den lar et selskap kjenne kundenes ønsker, men ikke bare, det lar det også kjenne til og ha en ide om opinionen vi har om henne. Generelt brukes tilbakemeldinger for å forstå hvorfor en forbruker likte en opplevelse. Dette betyr at selskapet da oppfordres til å gjenta handlingene som gjorde denne situasjonen perfekt for en kunde.
Det er på dette grunnlaget at markedsføringsstrategien vil basere seg på å målrette identifiseringen av planer, samt punkter som bidrar til å forbrukertilfredshet. Til slutt utvikles lojalitetsstrategien til eksisterende kunder og erobringen av andre kunder.
Det er flere indikatorer på kundetilfredshet. Disse gjør det mulig å evaluere opplevelsen av en bestemt situasjon, og hver type undersøkelse vil få svært spesifikk og presis informasjon som et selskap søker å fastslå. Det er derfor det er nødvendig å forstå at indikatorene er forskjellige fra en undersøkelse til en annen. De indikatorer for kundetilfredshet de mest kjente er:
- netto promoterscore;
- poengsummen for forbruksinnsats;
- kundetilfredshetsscore.
Kundetilfredshetsundersøkelser har samme krav som et spørreskjema. Disse skal imidlertid ikke være langvarige eller en rutinemessig og enkel oppgave for klienten. Betydningen av kundetilfredshetsundersøkelser må defineres for hvert prosjekt, bedrift og oppdragsgiver slik at de har evnen til å levere ønskede resultater på en nøyaktig måte.
den tilfredshetsundersøkelser des nettkunder er svært effektive og de gjør det lettere å få tilgang til et stort antall meninger. For at en kunde skal ha det så komfortabelt som mulig, må servicesystemet rundt dem fungere akkurat slik de forventer at de skal, eller i det minste være veldig nærme det. Uten denne tilfredshetstilbakemeldingen kan kundene føle at de får fordelene med et intelligent system, men at de egentlig ikke blir holdt oppdatert med sanntidsdata som virkelig samsvarer med deres egne behov. Som om deres meninger ikke betyr noe og det skal unngås for enhver pris!
