Et tilfredshetsspørreskjema er en kundeundersøkelse utført av et selskap eller en tjenesteleverandør for å vurdere graden av tilfredshet hos kunder eller prospekter med tjenestene som tilbys. Målet med denne typen undersøkelser er å vurdere kvaliteten på produktene eller tjenestene for å kunne gjøre forbedringer. de reisetilfredshetsundersøkelse gjennomføres derfor med sikte på å evaluere fremdriften av oppholdet.

Hvordan sender jeg inn et spørreskjema om reisetilfredshet?

Et spørreskjema om reisetilfredshet har som mål å samle kundenes meninger om fremdriften av reisen. Er de fornøyd med tjenestene som tilbys? Hva ønsker de å forbedre? Dette er den typen spørsmål som kundeundersøkelsen må svare på. En reisetilfredshetsundersøkelse kan sendes på forskjellige måter:

  • muntlig ;
  • på telefon eller SMS;
  • via epost ;
  • på hyllene;
  • gjennom et nettsted;
  • gjennom en app;
  • på papir.

Intervjuerne sender spørsmålene til sitt utvalg og analyserer svarene som er gitt for å vurdere kundens grad av tilfredshet med reisen. Tanken er å få tak i de tingene som er feil for å forbedre kundens opplevelse og gjøre tjenestene mer kvalitative. Du bør vite at tilfredshetsundersøkelser ha dobbelt omfang. De påvirker de interne prosessene i selskapet og forholdet til kunden. Er kundene dine fornøyde eller ikke? En fornøyd kunde er en kunde som vil bli lojal.

LES  Kom i gang med treningsdesign: En nettreise for å bli en effektiv trener

Hva står i et spørreskjema om reisetilfredshet?

Det er mange maler for reisetilfredshetsundersøkelse. Flere reisebyråer tar i bruk disse tilfredshetsundersøkelsene for å evaluere tjenestene deres og for å være konstant oppmerksomme på kundene for å beholde dem. En reisetilfredshetsundersøkelse vil inneholde spørsmål om:

  • Din personlige informasjon;
  • årsaken til at du valgte dette reisebyrået (munn til munn, tidligere erfaring, publisitet, omdømme);
  • metoden du bestilte reisen på (på byrået, via nettkatalog, via telefon);
  • generell ytelsesvurdering;
  • kommentarer eller anbefalinger.

5 spørsmål for en effektiv tilfredshetsundersøkelse

Vil du vite om kundene dine er fornøyde med å ha reist med deg? de reisetilfredshetsundersøkelse er en veldig god idé. For å sette opp et effektivt spørreskjema må du stille 5 viktige spørsmål. Den første vil forholde seg til vurderingen som kundene dine tillegger deg etter å ha benyttet deg av tjenestene dine. Dette spørsmålet kalles NPS, en nøkkelindikator på kundelojalitet. Det er gjennom dette kriteriet du vil vite om kundene dine kan anbefale deg til andre eller ikke. Dette spørsmålet lar deg også klassifisere kundene dine i tre kategorier:

  • Promotorene ;
  • kritikere;
  • de passive.

Det andre spørsmålet vil knytte seg til helhetsvurderingen. Dette er en indikator som kalles CSAT. Det er en verdifull indikator som bedrifter hele tiden må overvåke for å vurdere kundenes behov. Det tredje spørsmålet vil være et åpent spørsmål for å la kunden forklare vurderingen han har gitt: "av hvilken grunn(er) ga du denne vurderingen?". Gjennom dette spørsmålet vil du kjenne dine sterke sider og også dine svake sider. I det fjerde spørsmålet kan intervjueren stille flere evalueringsspørsmål etter temaene. Ved å tematisere kan intervjueren samle mer utdypende svar om et spesifikt tema.

LES  Øk karrieren din med dataanalyse: Bli en ekspert i dag

Kundeforslag, et viktig spørsmål i tilfredshetsspørreskjemaet

Det femte spørsmålet i en reisetilfredshetsundersøkelse er veldig viktig. Dette innebærer å spørre kunden om deres kommentarer og anbefalinger for å kunne forbedre tjenestene som tilbys. En kundetilfredshetsundersøkelse begynner alltid med et spesifikt spørsmål og slutter med et åpent spørsmål. Dette spørsmålet lar kunden gi forslag til intervjueren som er ingen ringere enn tjenesteleverandøren for å forbedre kvaliteten på det han tilbyr. Dette spørsmålet lar kunden uttrykke sin mening.

Det bør bemerkes at et godt reisetilfredshetsskjema må være konstruert på en slik måte at det interesserer kundene i å svare på det. Spørsmål bør være godt formulert. Dette spørreskjemaet gir relevant informasjon til bedrifter, det er av denne grunn at konstruksjonen må tas godt vare på.