Så åpenbart som det kan virke, er målet for enhver virksomhet å møte kundenes behov. Enten det er en lokal dagligvarebutikk rundt hjørnet eller et stort internasjonalt selskap som tilbyr komplette webløsninger: alle bedrifter forfølger målet om møte brukerbehov.
Selv om denne vanlige sannheten er allment kjent, er ikke alle virksomheter vellykkede. Snublesteinen er evnen til å oppdage og gjenkjenne de virkelige utfordringene og ønskene til målgruppen. Det er her evnen til stille spørsmål avslører sin kraft. For å nå målene må intervjueren være godt rustet i spørsmålsferdigheter, lytte nøye og være villig til å akseptere resultatene og konklusjonene, selv om noen av de foreløpige forutsetningene ikke stemmer. Hva gjør et godt intervju?

Lytt nøye til kundene dine

Det er ikke et godt tegn for en intervjuer å snakke mer enn en respondent. Det kan være fristende å begynne å "selge" ideen din, men en slik tilnærming vil ikke hjelpe deg forstå om den potensielle kunden liker det.
En av de viktigste reglene er å lytte nøye til hva intervjuobjektet sier i stedet for å dele dine synspunkter og ideer. Dette vil hjelpe deg med å fokusere på kundevaner, likes, smertepunkter og behov. Dermed kan du motta mye verdifull informasjon som til slutt vil være til nytte for produktet ditt.
En av de mest populære og effektive lyttemetodene er aktiv lytting.

Vær strukturert med kundene dine

La kommunikasjon mellom etterforskeren og respondenten vil være flytende hvis intervjuet er strukturert og du ikke "hopper" frem og tilbake fra emne til emne.
Vær konsekvent og sørg for at samtalen er strukturert på en logisk måte. Selvfølgelig kan du ikke forutsi alle spørsmålene du vil stille, siden mange av dem vil være basert på informasjon du oppdager under intervjuet, men sørg for at intervjuobjektet følger tankerekka dine. .

Bruk de riktige spørsmålene

Hvis samtalen er basert på lukkede spørsmål, er det lite sannsynlig at verdifull ny informasjon blir oppdaget. Lukkede spørsmål begrenser vanligvis svar til et enkelt ord og tillater ikke å forlenge samtalen (eksempel: drikker du vanligvis te eller kaffe?). prøve formulere åpne spørsmål for å engasjere intervjuobjektet i samtale og få mest mulig informasjon (eksempel: hva drikker du vanligvis?).
Den åpenbare fordelen med et åpent spørsmål er at det avdekker uventet ny informasjon som du ikke hadde vurdert før.

Still spørsmål om fortid og nåtid

Spørsmål om fremtiden anbefales ikke i intervjuet, da de lar respondentene begynne å forestille seg mulige scenarier, dele subjektive meninger og komme med spådommer. Slike spørsmål er misvisende fordi de ikke er basert på fakta. Dette er en antagelse som respondenten gjør for deg (eksempel: hvilke funksjoner tror du vil være nyttige å legge til i denne mobilapplikasjonen?). Den riktige tilnærmingen ville være å fokusere på fortiden og nåtiden i stedet for å snakke om fremtiden (eksempel: kan du vise oss hvordan du bruker applikasjonen? Har du problemer?).
Spør respondentene om deres faktiske nåværende og tidligere erfaringer, spør dem om spesifikke saker, hvilke vanskeligheter respondentene har møtt og hvordan de løste dem.

Ta 3 sekunders pauser

Bruken av stillhet er en kraftig måte å stille spørsmål på. Pauser i talen kan brukes til å understreke visse punkter og/eller gi alle parter noen sekunder til å samle tankene sine før de svarer. Det er en «3 sekunder»-regel for pauser:

  • en tre-sekunders pause før et spørsmål understreker viktigheten av spørsmålet;
  • en tre sekunders pause rett etter et spørsmål viser respondenten at de venter på svar;
  • pause igjen etter et første svar oppmuntrer intervjuobjektet til å fortsette med et mer detaljert svar;
  • pauser på mindre enn tre sekunder ble funnet å være mindre effektive.