For at et selskap skal kunne utvikle sine produkter og utvide sine markedsandeler, må det bruke visse midler som gjør det mulig åvurdere kvaliteten på produktene sine samt gjeldende markedsandeler. For å gjøre dette er det ingenting bedre enn en qspørreskjema om tilfredshet.

Hvis du ikke er overbevist, la oss presentere for deg, i denne artikkelen, de ulike fordelene med denne typen spørreskjema. Hva er årsakene til å etablere en tilfredshetsundersøkelse? Hvordan etablere une tilfredshetsundersøkelse ? Hvordan fremme kundetilfredshet? Vi får se alt sammen!

Hva er årsakene til å etablere en tilfredshetsundersøkelse?

Hvert år eller hvert semester etablerer bedrifter det som heter "en tilfredshetsundersøkelse". Det er et slags spørreskjema som inkluderer en rekke spørsmål som lar selskapet vurdere graden av tilfredshet til kundene sine. Generelt utvikles tilfredshetsundersøkelser av selskapets markedsteam sammen med kvalitetssjefen, og dette kommer ned av følgende årsaker:

Vurdering av merkevareimage

Merkevarebygging er svært viktig for en bedrift. Faktisk har en virksomhet som har et dårlig rykte en tendens til å skremme bort kunder, derfor vil dette ha stor innvirkning på et selskaps markedsandel.

Produktkvalitetsvurdering

skryte av kvaliteten på produktene sine, det er bra, men til syvende og sist er det kundens ord som går foran! Faktisk blir dette punktet generelt revidert av produsenter som ønsker å forbedre produktet sitt for å erobre flere markedsandeler.

Augmenter ses fortjeneste

medtilfredshetsundersøkelse, et selskap kan bestemme svakhetene ved produktet sitt slik at det kan forbedre det. Og hvem sier forbedring, sier økning i salg og derfor realisering av en bedre oppskrift.

Etabler en relevant kommunikasjonsplan

Noen markedsførere bruker resultater fra tilfredshetsundersøkelsen å utvikle en relevant kommunikasjonsplan. Faktisk, takket være undersøkelsen, vil de være i stand til å hente inspirasjon fra kundenes meninger for å formulere et målrettet budskap som vil fremme konvertering av potensielle kunder.

Hvordan etablere en tilfredshetsundersøkelse?

Før'sette opp en tilfredshetsundersøkelse, må bedrifter planlegge sin flytting, fordi det bør være kjent at en tilfredshetsundersøkelse krever en betydelig mobilisering av kapital, derfor må bedriften velge den beste måten å etablere sin tilfredshetsundersøkelse på. Totalt sett er det her hvordan bedrifter går frem for å gjennomføre tilfredshetsundersøkelsen.

Utvikling av spørreskjemaet

Tilfredshetsundersøkelsen er basert på et spørreskjema som omhandler ulike aspekter ved et bestemt produkt. For å utvikle spørreskjemaet bør markedsførere formulere korte og direkte spørsmål. De fleste spørsmålene er vanligvis flervalgsspørsmål, for å gjøre det enklere for kundene å svare.

Utdeling av spørreskjemaet

Når spørreskjema utformet, må ledere bestemme seg for den beste kanalen for å kommunisere det. Valget av kanal avhenger hovedsakelig av manifestasjonsstedet til kundene. Samlet sett er tilfredshetsspørreskjemaet distribuert:

  • på sosiale nettverk;
  • på blogger eller andre plattformer som har høy trafikk;
  • via e-post.

Tolkning av spørreskjemaet

Dette er det viktigste steget, fordi det er på dette nivået bedriftsledere vurderer resultatene for kjenne nivået på kundetilfredshet. Når det er sagt, for en relevant tolkning, bruker markedsførere nå kunstig intelligens for å gi en gjennomsnittlig vurdering, basert på kommentarene og svarene som er samlet inn.

Hvordan fremme kundetilfredshet?

Du ville ha forstått det, kundetilfredshet er svært viktig for bærekraften til en bedrift. For å fremme det, er selskapene avhengige av ISO 9001 standard. Faktisk inkluderer ISO 9001-standarden et sett med kriterier som hvert selskap må respektere for å forbedre sitt produkt og dermed, fremme kundetilfredshet. Blant kriteriene som fremmer kundetilfredshet er:

  • produktkvalitet;
  • prisen på produktet;
  • produktemballasje osv.

Selv om kundetilfredshet er viktig, bør det være kjent at det kan representere en bremse for utviklingen av et selskap. Hvordan ? For å forklare det bedre, la oss ta eksemplet med et risproduksjonsanlegg. Hvis merket til sistnevnte skaper kaos hos kundene, vil produsenten finne det vanskelig å selge en ny ris, siden kundene har blitt vant til førstnevnte, derfor vil det være vanskeligere for produsenten å erobre andre aksjer.