Asertywność jest ważnym zasobem zarówno w życiu codziennym, jak iw miejscu pracy. W świecie pracy wysoki wskaźnik asertywności przyniesie ci znaczną przewagę, a zwłaszcza jeśli będziesz odpowiedzialny za ważne pliki. Aby lepiej zrozumieć podstawy asertywności i jej wpływ na komunikację korporacyjną, zachęcamy do śledzenia naszego artykułu do końca.
Czym jest asertywność?
Słowo asertywność pochodzi od angielskiej Asertywności, koncepcji zainicjowanej przez nowojorskiego psychologa Andrew SALTERA na 1950. Joseph Wolpe rozwinął tę koncepcję, określając ją jako "swobodne wyrażanie wszystkich emocji w stosunku do osób trzecich, z wyjątkiem lęku".
Asertywność jest sposobem wyrażania samoświadomości bez zmieniania innych, a to w bezpośredni sposób. Z drugiej strony, asertywność jest przeciwna trzem typowo ludzkim postawom lotu, manipulacji i agresji. Prowadzą one do słabej komunikacji i powodują napięcia, konflikty między rozmówcami, nieporozumienia i stratę czasu.
Różnica z samokontrolą?
Asertywność różni się od samokontroli tym, że jej definicja obejmuje samostanowienie. Dlatego ważne jest, aby rozpoznać siebie i zaakceptować siebie takimi, jakimi jesteśmy. W przeciwieństwie do tego, samokontrola oznacza przeciwstawienie się samoświadomości i potrzebom, szczególnie jeśli jest się impulsywnym, bojaźliwym, lękliwym lub innym. Jest to zatem kwestia wyboru nienaturalnej reakcji na emocje, wartości, osobowość ...
Asertywność i komunikacja niewerbalna
Asertywność powinna również pasować do komunikacji niewerbalnej. Kiedy zwracasz się do osoby, Twoja wiadomość jest słyszana w 10% dzięki słowom, a reszta to głównie kwestia postawy, gestów i intonacji głosu. Dlatego ważne jest, aby nie popełniać błędu, skupiając się wyłącznie na przekazie ustnym, ponieważ forma jest również ważna zarówno w prezentacji, jak iw komunikacji w ogóle.
Opanowanie niewerbalnej wymaga wielu ćwiczeń, ponieważ zależy od pewnych czynników, takich jak tętno, cerę, poszerzenie źrenic ... Aby zapewnić harmonię między słowem i niewerbalnie, idealne rozwiązanie dla każdego świat byłby szczery w tej sprawie. Ta harmonia nazywana jest kongruencją.
Kongruencja zapewnia ustanowienie wymiany dobrej jakości. Komunikat pozbawiony kongruencji oznacza zatem manipulację. Ta ostatnia forma komunikacji wymaga jednak znacznej ilości energii, aby utrzymać rozmówcę w bardzo precyzyjnej wizji. Stąd pomieszanie terminów "komunikacja", "moc perswazji" i "manipulacja".
Komunikacja lub związek
Komunikacja jest wymianą między dwoma rozmówcami, ale cała wymiana nie jest komunikacją. Dlatego ważne jest również ustalenie dokładnego znaczenia tego terminu, które było ostatnio używane w sytuacjach, które nie są zgodne z jego prawdziwą definicją.
Bycie dobrym komunikatorem oznacza także umiejętność otwierania się na swojego rozmówcę w celu lepszego rozpoznania jego potrzeb i nie przedstawiania swoich pomysłów jako jedynych mających prawo cytowania. Istnieje zatem prawdziwa różnica między pozorem komunikacji a komercyjną lub inną propagandą, która jest często niezdrową manipulacją i której celem jest zmuszenie odbiorców do przyjęcia idei.
W tym przypadku manipulacja jest dowodem ustanowienia związku pomiędzy dwoma osobami, wyłącznie w oparciu o interes, jaki każdy może zapewnić drugiemu. Ogólnie rzecz biorąc, związek ten oferuje korzyści jednej ze szkodą dla drugiej.
Asertywność przeciwko manipulacji
Kiedy sprzedawca sprzedaje produkt, nie znając rzeczywistych potrzeb swoich klientów, ale jedynie w celu sprzedaży swoich towarów, możemy powiedzieć, że istnieje manipulacja. W takim przypadku klient musi wiedzieć, jak być względnie asertywnym, podając swoje potrzeby i problemy i wybierać tylko produkty, które je spełniają. Aby uniknąć tego rodzaju problemów, każda firma musi skoncentrować się na potrzebach swoich klientów przed przedstawieniem swoich usług lub produktów. W przeciwnym razie trudno jest uczciwie przekonać ich do odpowiedniego wyposażenia na sprzedaż.
Jeśli masz taką pokusę, by użyć manipulacji do sprzedaży produktu lub pomysłu, zwiększ swoją zdolność do wrażliwości na różne sytuacje lub zdarzenia. Chodzi o to, abyś mógł otworzyć się na osobę, z którą rozmawiasz, i rozpoznać swoje potrzeby niezależnie od tego, gdzie stoisz. Oznacza to przyjęcie wizji „wymiarów 4”, przestrzeni i czasu. To znaczy wziąć pod uwagę jego przeszłość, miejsce, które trzymał, i że on trzyma ...
Kroki do naśladowania dla dobrej komunikacji
słuchać
Niezależnie od tego, czy pracujesz w dziale usług opieki, czy w działach hotelarskich firmy, nie popełniaj błędu polegającego na obcięciu słowa klienta, aby natychmiast odpowiedzieć na to i zaoszczędzić czas. Daj mu szansę wyjaśnienia swojego problemu lub dlaczego woli wybrać jeden produkt nad drugim. Tak więc, gdy chcesz zaoferować inny produkt lub rozwiązanie, będzie on bardziej skłonny do przyjmowania i akceptowania twoich pomysłów. Podczas gdy zły człowiek będzie systematycznie je odrzucał.
wyrazić siebie
Osoba asertywna może wyrazić swoją samoświadomość lub potwierdzić siebie. Niektórzy robią to z łatwością, inni nie. W tym drugim przypadku frustracja może być taka, że rozprzestrzenia się po całym ciele i wywołuje urazę i gniew. Najlepiej jest zatem wyrazić bezpośrednio to, co się myśli, bez odwracania się od tematu i bez atakowania jego rozmówcy.
Zaakceptuj i odpowiedz na zwroty
Żaden pomysł nie jest doskonały, wszystkie mają wadę. Przez większość czasu to nasi rozmówcy zauważają tę wadę. Przyjmowanie idei innych oznacza chęć poprawy lub otwartości na nowe pomysły. Błędem byłoby zaprzeczenie wszystkich niedoskonałości i ograniczenie się do własnych pomysłów.
Styl komunikacji, jaki obecnie posiadasz, jest wynikiem wielu lat nawyku. Spodziewaj się też, że będziesz musiał ćwiczyć pewną ilość czasu przed opanowaniem zasad asertywności. Największym wyzwaniem jest nauczenie się, jak skutecznie słuchać, aby zidentyfikować swoje potrzeby, stopniowo nauczysz się odpowiadać, nie zachowując się agresywnie. Tak więc asertywność jest właściwą równowagą pomiędzy zachowaniem pasywnym a agresywnym.