Badanie satysfakcji to metoda oceny jakości produktu lub usługi na rynku. To powiedziawszy, aby dokonać dokładnej oceny, ważne jest, aby wiedzieć, jak zadawać właściwe pytania. W tym artykule omówimy największe kroki, które na to pozwalają przejść ankietę satysfakcji.

Jakie są cele A badanie zadowolenia ? Jakie są różne etapy przeprowadzania ankiety satysfakcji? Jak ocenić odpowiedzi ankiety satysfakcji? Więcej dowiemy się w tym artykule!

Jakie są cele badania satysfakcji?

Badanie satysfakcji jest podejściem, które większość firm jest zmuszona stosować za każdym razem, gdy chcą poprawić lub zwiększyć swój udział w rynku. Badanie satysfakcji jest zazwyczaj prowadzone przez:

  • zespół marketingu;
  • zespół obsługi klienta;
  • zespół kontroli jakości.

Pytania muszą być dobrze dobrane i sformułowane, aby osiągnąć następujące cele.

Uzyskaj wyobrażenie o jakości produktu

Chociaż firma chwali się jakością swoich produktów, jest tylkoOpinie klientów kto ma pierwszeństwo! Rzeczywiście, jeśli klient nie doceni jakości produktu, kampanie marketingowe mogą okazać się nieskuteczne. To powiedziawszy, to dzięki ankiecie firma dowie się, jakie są opinie klientów na temat jakości produktów wprowadzanych na rynek. Ale nie tylko! Na podstawie otrzymanych odpowiedzi personel ankiety przeprowadzi ankietę określić pozycję firmy na rynku, w szczególności w stosunku do swoich bezpośrednich konkurentów.

ZOBACZ  Wysyłaj e-maile jak ekspert z Gmailem

Przejrzyj strategię firmy

przez ankieta satysfakcji, firma może zadać sobie pytanie. Rzeczywiście, jeśli produkt nie jest zbyt popularny, musi przemyśleć swój łańcuch produkcyjny i zrewidować strategię komunikacji. Tak naprawdę zaletą ankiety jest to, że pozwala ona firmie na sporządzenie jednej lub kilku person, dzięki czemu podmiot poprawi jakość swojego produktu, między innymi pozycjonowanie na rynku.

Oceń skuteczność strategii komunikacyjnej firmy

przez ankieta, firma może wiedzieć, czy jego strategia komunikacji jest skuteczna, czy nie. Jak ? Cóż, jeśli produkt jest jakościowy, ale mało kto wie o jego istnieniu na rynku, to znaczy, że jest problem ze strategią komunikacyjną firmy lub z łańcuchem dystrybucji.

Jakie są różne etapy przeprowadzania ankiety satysfakcji?

Wlać przeprowadzić ankietę satysfakcji, osoby odpowiedzialne za to zadanie muszą wykonać szereg kroków, wśród których cytujemy.

Sformułuj pytania

Ponieważ jest to kwestionariusz, ważne jest, aby pytania były dobrze sformułowane, aby zachęcić klientów do udzielenia odpowiedzi. To powiedziawszy, liczy się nie tylko sformułowanie! W rzeczywistości, aby zachęcić osobę docelową do udzielania prawdziwych odpowiedzi na pytania, powinny one być krótkie i jasne. Innymi słowy, lepiej jest wybrać pytania wielokrotnego wyboru oraz jedno lub dwa pytania otwarte.

Wybierz właściwy cel

Drugim krokiem jest wybór odpowiedniego celu. W efekcie, prześlij quiz do niewłaściwej próbki może dać całkowicie błędne odpowiedzi. Aby więc tego uniknąć, określ jasno grupę osób, do których chcesz wysłać ankietę!

ZOBACZ  Kluczowe biblioteki Pythona do nauki o danych

Uruchomienie ankiety

Gdy dokument jest gotowy i wybrana próbka, czas na to rozpocząć śledztwo. W tym celu masz dwie możliwości:

  • przesłuchiwanie ludzi na ulicy;
  • rozpowszechnić ankietę w Internecie.

W rzeczywistości wybór między tymi dwiema metodami zależy od budżetu, jakim dysponujesz. Rzeczywiście, quiz na żywo wymaga mobilizacji personelu i innych środków niezbędnych do realizacji tej misji. Jeśli firma ma wystarczający budżet, ta metoda badania jest zwykle najbardziej skuteczna, w przeciwnym razie dystrybucja ankiety internetowej może być dobrą alternatywą, jeśli firma stawia na właściwe kanały komunikacji.

Gromadzenie i analiza informacji

Ostatni krok polega na analizie wszystkich uzyskanych odpowiedzi w celu określić poziom satysfakcji klienta. W tym celu lepiej skorzystać z narzędzi cyfrowych, które ułatwią odczytanie i interpretację wyników ankiety.

Jak ocenić odpowiedzi ankiety satysfakcji?

L 'ocena odpowiedzi na ankietę satysfakcji odbywa się za pomocą narzędzi cyfrowych dostępnych za pośrednictwem Chmury lub na dedykowanym oprogramowaniu do tego typu operacji. Celem tych narzędzi jest to, że pozwalają one zorientować się w poziomie satysfakcji ankietowanych klientów.