Istnieje wiele okazji, w których firma będzie musiała wysłać skargę, niezależnie od tego, czy w kontekście niezapłaconych faktur, roszczenie o odszkodowanie lub zwrot za niezgodny produkt dostawcy itp. , W tym artykule udostępniamy dwa najczęściej używane szablony e-maili z reklamacjami.
Szablon wiadomości e-mail umożliwiający płatność faktury
Reklamacja niezapłaconych faktur to najczęstszy rodzaj reklamacji w firmach. Ten rodzaj wiadomości e-mail musi być bardzo konkretny i na tyle kontekstowy, aby rozmówca od razu zrozumiał, co to jest - pozwoli to uniknąć tam iz powrotem, szczególnie w przypadku rozmówców, którzy próbują przesunąć termin płatności!
Jeśli e-mail z roszczeniem jest pierwszym wysłanym przypomnieniem, jest to formalne zawiadomienie. Jest to zatem część ram prawnych i należy się nią dobrze opiekować w przypadku, gdyby sprawa poszła dalej, ponieważ może służyć jako dowód.
Oto szablon wiadomości e-mail do ubiegania się o niezapłaconą fakturę:
Temat: Formalne zawiadomienie o zaległej fakturze
Panie / Szanowna Pani,
Z wyjątkiem błędu lub pominięcia z naszej strony, nie otrzymaliśmy płatności za fakturę z dnia [data], w kwocie [należna kwota] i wygasła w dniu [data płatności].
Uprzejmie prosimy o opłacenie tej faktury tak szybko, jak to możliwe, a także o spóźnioną płatność. W załączeniu faktura, o której mowa, plus opłaty za zwłokę obliczono zgodnie z art. L.441-6 2008 z prawem 776-4 sierpnia 2008.
W oczekiwaniu na regulamin, pozostajemy do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących tej faktury.
Akceptuję, Szanowny Panie, wyrażenie naszych szczerych pozdrowień,
[Podpis] "
Szablon wiadomości e-mail z prośbą o odszkodowanie lub zwrot pieniędzy
Firmy często muszą domagać się odszkodowania lub zwrotu kosztów od swojego dostawcy lub partnera zewnętrznego. Przyczyn jest wiele: opóźnienie w transporcie w ramach podróży służbowej, produkt niezgodny lub dostarczony w złym stanie, katastrofa lub inne uszkodzenia mogą uzasadniać napisanie takiego e-maila.
Niezależnie od źródła problemu, struktura wiadomości e-mail dotyczącej roszczenia będzie zawsze taka sama. Rozpocznij od ujawnienia problemu i rodzaju szkody, przed złożeniem wniosku. Możesz zacytować przepis prawny na poparcie swojej prośby.
Proponujemy wzór e-maila reklamacyjnego skierowanego do dostawcy w przypadku niezgodnego produktu w jego wymiarach.
Temat: Prośba o zwrot pieniędzy za niezgodny produkt
Panie / Szanowna Pani,
W ramach umowy [nazwa lub numer umowy] łączącej firmę z naszą, zamówiliśmy [ilość + nazwa produktu] od [data], na łączną kwotę [kwota zamówienia].
Otrzymaliśmy produkty w dniu [data odbioru]. Jednak nie jest zgodny z opisem twojego katalogu. Rzeczywiście, wymiary podane w katalogu są [wymiary], podczas gdy otrzymany produkt mierzy [wymiary]. W załączeniu zdjęcie potwierdzające niezgodność dostarczonego produktu.
Zgodnie z artykułem 211-4 Kodeksu konsumenckiego, że musisz dostarczyć produkt zgodnie z umową sprzedaży, prosimy o zwrot tego produktu do wysokości [kwoty].
Czekam na twoją odpowiedź, proszę przyjąć, Szanowny Panie, wyraz moich wybitnych uczuć.
[Podpis]
