Zarówno w środowisku rodzinnym, jak i zawodowym umiejętność słuchania pozwala rozwiązać lub uniknąć wielu problemów oraz ukoić wiele sytuacji. To jest powód, dla którego każdy musi nauczyć się słuchać drugiego, aby lepiej zrozumieć, co mówi, z myślą o konstruktywnym dialogu. Jednak taka umiejętność nie jest wrodzona, nabywa się ją w praktyce. Jak i dlaczego skutecznie słuchać? Oto odpowiedzi.

Co słuchać?

 Zamknij się i rozmawiaj niewiele

Słuchanie oznacza przede wszystkim milczenie i pozwalanie drugiej osobie wyrażać się lub mówić, co myślą o danej sytuacji. Musisz więc uważać, aby go nie odciąć, mówiąc mu o podobnej sytuacji, jakiej doświadczyłeś ostatnio lub o podobnej pamięci. W rzeczywistości nie chodzi o ciebie, chodzi o osobę. Ponadto, gdy ktoś chce z tobą porozmawiać, rzadko słyszysz, jak mówisz o tobie. To, czego szuka, to słuchanie, więc niech przemówi, jeśli zgodzisz się go słuchać.

Skup się na osobie i na tym, co mówią

Słuchanie koncentruje się również na osobie i na tym, co mówią. Oznacza to, nie myśl o tym, co będziesz w stanie odpowiedzieć, ale najpierw spróbuj zrozumieć jego sytuację. Przekazanie mu ucha do słuchania jest w istocie jedynym sposobem, aby mu pomóc, co sprawia, że ​​zapomina się o własnych obawach, aby lepiej skupić się na swoim. Nie martw się o to, co możesz odpowiedzieć, skup się przede wszystkim na tym, co ci mówi.

ZOBACZ  Jak skutecznie zintegrować się z nowym zespołem?

Pozostań neutralny

Umiejętność słuchania oznacza także spokojne i spokojne spojrzenie na drugą osobę, podczas gdy ona mówi, nie próbując jej dominować ani osądzać. Rzeczywiście, jeśli twoja postawa świadczy o czymś przeciwnym, może to oznaczać dla rozmówcy, że cię denerwuje, a to skróci czas utrzymania lub rozmowy. Niezależnie od tego, co może być ostatecznym celem tego ostatniego, jest to stracony wysiłek, ponieważ drugi nie może się zwierzyć ponownie lub wycofać.

Celem uważnego słuchania jest możliwość wymiany lub wymiany myśli z osobą w celu znalezienia rozwiązania lub rozwiązania problemu, który cię łączy. Pozostawanie neutralnym i obiektywnym pozwala wykonać duży krok w kierunku rozwiązania problemów i dostarczenia odpowiednich porad w razie potrzeby.

Zadaj właściwe pytania

Aby dotrzeć do sedna problemu, musisz zadać właściwe pytania. Jest to ważne niezależnie od tego, czy chodzi o rozmowę o pracę, o przyczyny nieobecności w pracy, czy o inne. Podsycając je bezpośrednio, na pewno będziesz w stanie uzyskać precyzyjne odpowiedzi, które pozwolą ci uzyskać pewne wyjaśnienia na ten temat. Tak więc, jeśli cienie będą się utrzymywać, będziesz wiedział o tym natychmiast i uzyskasz wysokiej jakości informacje.

Nie osądzaj osoby

Jak wyjaśniono wcześniej, nie osądzaj osoby, ale pozostają obiektywne, więc aby przyjąć gesty, wygląd i intonację głosów, które się do tego nadają, unika się komplikacji. Ta postawa jest szczególnie zalecana w przypadku konfliktu między kilkoma protagonistami lub innymi. Oznacza to, że nie zajmujesz stron i że próbujesz tylko znaleźć najlepszą rzecz, aby naprawić sytuację.

ZOBACZ  Jak zarządzać kolegą, który ma złe nastawienie?

Zainteresuj się tym, co mówi druga osoba

Musisz także być zainteresowany tym, co mówi ta osoba. Rzeczywiście, nie można przekonać się, jeśli nie pokazujesz wizualnych i ustnych znaków, które dowodzą, że zwracasz całą swoją uwagę. Na przykład, od czasu do czasu sprawdzaj jej głowę, aby zachęcić ją do kontynuowania wyjaśnień lub do wyrażenia zgody na to, co mówi. Jeśli masz trudności z wykonywaniem zawodu, który wymaga umiejętności słuchania, musisz ćwiczyć i ćwiczyć ćwiczenia.

Nie oferuj porad

W niektórych sytuacjach, jeśli druga osoba nie poprosi o poradę, nie udzielajcie jej żadnej porady. Możliwe, że szuka tylko uważnego i współczującego ucha, aby uwolnić się od ogromnej wagi. Jeśli skarży się na ciebie lub twoją reakcję, niech mówi i opróżnia swoją torbę tak, jak mówią. Gdy skończy mówić, spróbuj wyjaśnić mu spokojnie i umieścić wszystkie niezbędne punkty w jasnym.

Będzie wiedział, że naprawdę go słuchasz i że nie będzie musiał powtarzać tego samego w przypadku skarg.

Będąc empatycznym

Nie zgadzając się z rozmówcą, możesz go słuchać, ale zamiast sprzeciwiać się, możesz zobaczyć sytuację z twojego punktu widzenia. Postępując w ten sposób, z pewnością lepiej to zrozumiesz i przyjmiesz inny pogląd na swój punkt widzenia. Bez konieczności akceptowania tego, co druga osoba myśli lub mówi, możesz przyjąć dobrą postawę przed nim, by uspokoić sytuację.

ZOBACZ  Jak zarządzać relacją ze swoim menedżerem?

Ale słuchanie nie oznacza bycia dostępnym ani niedostępnym w żadnym momencie

Jednak niektóre przypadki są wyjątkami od reguły. Rzeczywiście, chociaż jest to know-how lub skłonność do nawiązywania relacji z innymi, umiejętność słuchania nie powinna być mylona z inwazją lub obojętnością.

Nie pozwól, aby inni Cię złapali

Nie słuchaj z obawy, że nie jesteś wystarczająco troskliwy i kochający. W rzeczywistości nie można słuchać wszystkich i próbować samodzielnie rozwiązać wszystkie możliwe i możliwe do wyobrażenia problemy. Musisz odróżnić obiektywne słuchanie od subiektywnego słuchania, które może zmienić cię w gąbkę, która wyssie wszystkie zmartwienia twoich kolegów, nie będąc w stanie rozwiązać żadnego z nich.

Nie słuchaj tego, co zostało powiedziane

Odwrotnym zachowaniem byłoby udawanie, że słuchają, niektórzy ludzie tak naprawdę nie zwracają uwagi na to, co im się mówi. Jedynym ich zmartwieniem jest umiejętność przedstawiania argumentów bez słuchania tego, co druga osoba naprawdę chce wiedzieć. Więc po prostu nie przejmują się tymi, którzy nie funkcjonują tak jak oni i nawet nie zadają sobie trudu, aby udawać, że się o nich troszczą.

Pośrednim punktem pomiędzy tymi dwoma skrajnościami byłoby być empatycznym, bez rozpraszania uwagi przez ludzi, którzy zawsze mają coś, co może obwiniać innych lub stać się zbyt daleko.