د رضایت سروې د سوداګرۍ لپاره مهم دي. دوی د نورو شیانو په مینځ کې اجازه ورکوي چې د پیرودونکو نظرونو عمومي نظر ولري، مګر د وړاندیز شوي خدماتو ښه کولو لپاره ګړندي غبرګون هم لري. که تاسو حیران یاست چې څنګه د اطمینان سروې رامینځته کړئ، تاسو په ښه لاس کې یاست.

د رضایت سروې څه ده؟

د اوریکل لخوا څیړنې څرګنده کړه چې 86٪ پیرودونکي د دوی تجربه ښه کیدو په صورت کې ډیر تادیه کولو ته لیواله دي. او د دې پیرودونکو یوازې 1٪ پدې باور دي چې د خدماتو ډیری برخه چې دوی یې ترلاسه کوي د دوی هیلې پوره کوي. نو تاسو د دې په اهمیت پوهیږئ د رضایت سروې : مګر دوی په حقیقت کې څه دي؟ الف د پیرودونکي رضایت سروې د پیرودونکي رضایت نمرې ارزولو لپاره د دې لپاره په ساده ډول د پیرودونکي بشپړ سروې ده. هغه نمرې چې تر پوښتنې لاندې دي د CSAT په نوم یادیږي.

د پوښتنې لاندې شاخص د پیرودونکو تناسب اندازه کوي چې د ځانګړي شرکت لخوا وړاندیز شوي محصولاتو او خدماتو څخه راضي دي یا د برانډ لخوا وړاندیز شوي تجربې عمومي کیفیت لخوا. دا باید وپیژندل شي چې دا شاخص خورا مهم دی، دا د پیرودونکو احساساتو څخه پورته بیانوي او شرکتونه هم کولی شي د دې معلومولو لپاره وکاروي. د خپلو پیرودونکو اړتیاوې. کله چې ستونزه وپیژندل شي، نو د حل موندل خورا اسانه دي.

ټولپوښتنه اکثرا د درجه بندي پیمانه بڼه اخلي. دا د نمرو محاسبه کولو پروسه ساده کوي، مګر خورا مهم، دا د وخت په تیریدو سره بریالي ارزونې ته اجازه ورکوي. د دې ارزونې څارنه کلیدي ده د پیرودونکي رضایت. په لنډه توګه، دا پدې مانا ده چې شرکتونه د دې توان لري چې د پیرودونکو هیلې پوره کړي.

ادامه  په سوداګرۍ کې د Gmail سره پیښې او ناستې تنظیم کړئ

د رضایت سروې د څه لپاره کارول کیږي؟

د صنعت په برخه کې، د څیړنه د کیفیت اندازه کول په نښه کوي. پوښتنې لکه:

  • ایا تاسو هغه څوک خوښوی چې تاسو ته خواړه وړاندې کوي؟
  • ایا تاسو خدمت واقعیا د قناعت وړ ګورئ؟
  • تاسو د خوړو کیفیت څنګه ارزوئ؟

ډیر عام دي. یقینا تاسو دمخه دا تجربه کړې ده. الف د پیرودونکي رضایت سروې ډیری وختونه په سازمانونو کې کارول کیږي ترڅو معلومه کړي چې خدمت څومره ښه دی، څه شی ښه کیدی شي، او که خدمت د یوې ځانګړې ډلې لپاره ښه وي.

کله چې معلومات راټول کړئ، ډاډ ترلاسه کړئ چې یوه پوښتنه باید د سروې موخه وي. تاسو باید د هغه څه په اړه ډاډه اوسئ چې تاسو یې غواړئ، تاسو د سروې کولو لپاره ډیری فرصتونه نلرئ. تاسو باید دوی ځای په ځای کړئ، که نه نو تاسو به خپل پیرودونکي ستړي، سپیم او ځوروي. په ډیری حاالتو کې، پوښتنه "د سروې موخه څه ده؟" د یوې ادارې لخوا کارول کیږي ترڅو ارزونه وکړي چې ایا د تحقیق هدف د پیرودونکي یا د سازمان ګټې دي. ډیری وختونه د راټولولو نیت وي د رضایت ډاټا د دې ارزولو لپاره چې ایا دوی د پیرودونکي اړتیاوې پوره کوي. د رضایت سروې موخه اړینه نه ده چې د کیفیت سروې هدف وي.

د رضایت سروې څنګه وکړو؟

Une د رضایت سروې د خلکو د فکر په اړه د معلوماتو راټولولو لپاره خورا مشهوره لاره ده ، مګر دا هم شرکتونو ته ووایی چې دوی څنګه محصول ته وده ورکولو ته اړتیا لري. سروې له ځواب ورکوونکو څخه پوښتنه کوي چې دوی څومره د دوی تجربه یا محصول خوښوي. دوی په ځانګړي توګه ګټور دي کله چې د نوي محصولاتو او خدماتو ارزولو خبره راځي. دلته هغه څه دي چې تاسو یې د جوړولو لپاره کولی شئ د رضایت سروې :

  • د لنډ او روښانه ساتلو له لارې پوښتنلیک جوړ کړئ (دا ساده وساتئ)؛
  • د پیرودونکي لپاره لنډ لنډیز ولیکئ؛
  • د هغوی لپاره ځواب ورکول اسانه کړئ، په ځانګړې توګه آنلاین؛
  • د غوره کولو لپاره ډیری ځوابونه وړاندې کړئ او تل وړیا ځواب بکسونه؛
  • لنډې او متمرکزې پوښتنې وپوښتئ؛
  • له هغوی څخه وغواړئ چې خدمت په پیمانه وټاکي.
ادامه  د جی میل تصدۍ سره خپل کار څنګه اصلاح کول: د داخلي روزونکو لپاره لارښود

که تاسو لاهم د پیل کولو لپاره ځینې نظرونو ته اړتیا لرئ، تاسو کولی شئ آنلاین الهام ترلاسه کړئ. دوران د آنلاین پیرود رضایت سروېتاسو ممکن د یو یا ډیرو شکایتونو سره مخ شئ. که چیرې یو پیرودونکی شکایت وکړي چې یو توکي د اعلان په څیر ندي، د بخښنې لپاره وړیا احساس وکړئ. که تاسو د خپلو پیرودونکو سره ښې اړیکې لرئ، تاسو به وکولی شئ خورا ګټورې مشورې چمتو کړئ. دا عادي خبره ده چې پیرودونکي ته د شکایت دلیل تشریح کړئ. مهرباني وکړئ په یاد ولرئ چې منفي فیډبیک ته باید د خپګان یا ناراضۍ چلند سره ځواب ونه ویل شي. تل داسې شواهد شتون لري چې یو ځانګړی پیرودونکی ممکن د سوداګرۍ افلاس لامل وي. مهربانه اوسئ، پوه شئ. که تاسو فکر کوئ چې پیرودونکي د پیرود څخه ناخوښه دي، دوی ته ووایاست چې تاسو به بدلونونه رامینځته کړئ.