As duas fontes de conflito
Existem duas fontes para um conflito, dependendo do que se trata: um aspecto pessoal ou um aspecto material.
Um conflito "pessoal" se baseia na diferença de percepção da outra pessoa. Por exemplo, um funcionário que precisa de calma e reflexão em seu trabalho, enquanto outro prefere um ambiente animado e mutante, representa uma diferença que pode se traduzir em conflito. Isso se manifestará nas palavras dos dois colegas, como: “Não, mas francamente é muito lento! Eu não aguento mais ! "Ou" Sério, é insuportável, ele blá blá o dia todo, então eu fiquei louco! "
Um conflito "material" baseia-se na finalidade objetiva do conflito que, de fato, está relacionada às consequências das decisões tomadas. Por exemplo: você deseja comparecer a tal reunião no lugar de seu funcionário, que pode ficar chateado, gerando comentários inadequados e conflitantes.
Como promover o intercâmbio?
Se houver um conflito, é porque a capacidade de comunicação foi mais ou menos cortada.
Portanto, a emoção tem precedência sobre a razão. Deste modo,
