Expresse sua decisão e suas consequências no momento certo
O momento é crucial. Se você anunciar sua decisão muito cedo em relação à sua implementação, você cria um momento de incerteza que pode ser prejudicial. Mas se você anunciar isso tarde demais, sem oportunidade para os funcionários darem um passo atrás e obter explicações mais detalhadas sobre as consequências, você corre o risco de fazer com que eles sintam que foram confrontados com um fato consumado.
O tempo leva em consideração como você vai envolver a equipe para lidar com as consequências. Porém, é necessário justamente que o lapso de tempo entre o momento do seu anúncio e a explicação das consequências com a equipe seja suficiente para permitir-lhes essa reflexão.
Vá direto ao ponto
No momento do anúncio impopular, corre-se o risco de cair numa armadilha típica: comece a sua intervenção pelos motivos da decisão evocando o contexto económico, o posicionamento da concorrência... Ainda não tendo informação sobre a decisão - mesmo, a equipe se pergunta de onde você está vindo e realmente não ouve mais. O efeito indesejável de tal atitude é criar suspeita e desconfiança em suas observações.
