Pesquisas de satisfação são cruciais para as empresas. Permitem, entre outras coisas, ter uma ideia geral das opiniões dos clientes, mas também reagir rapidamente para melhorar os serviços oferecidos. Se você está se perguntando como criar uma pesquisa de satisfação, você está em boas mãos.

O que é uma pesquisa de satisfação?

Uma pesquisa da Oracle revelou que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais se sua experiência for melhorada. E apenas 1% desses compradores acredita que a maioria dos serviços que recebe atende às suas expectativas. Então você entende a importância de pesquisas de satisfação : mas o que são exatamente? UMA pesquisa de satisfação do cliente é simplesmente uma pesquisa de cliente consumada para avaliar uma pontuação de satisfação do cliente. A pontuação em questão é chamada de CSAT.

O índice em questão mede a proporção de clientes que estão satisfeitos com os produtos e serviços oferecidos por determinada empresa ou pela qualidade geral da experiência oferecida pela marca. Deve-se saber que este indicador é muito importante, expressa acima de tudo os sentimentos dos clientes e as empresas também podem usá-lo para determinar o necessidades de seus clientes. Quando o problema é identificado, fica muito mais fácil encontrar uma solução.

As pesquisas geralmente assumem a forma de uma escala de classificação. Isso simplifica o processo de cálculo das pontuações, mas, mais importante, permite uma avaliação bem-sucedida ao longo do tempo. Observar essa avaliação é a chave para satisfação do consumidor. Em suma, isso significa que as empresas são capazes de atender às expectativas dos clientes.

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Para que serve uma pesquisa de satisfação?

No contexto da indústria, o alvos de pesquisa medição de qualidade. Perguntas como:

  • você gosta da pessoa que está servindo sua comida?
  • você acha o serviço realmente satisfatório?
  • como avalia a qualidade da comida?

São muito comuns. Certamente você já experimentou isso. UMA pesquisa de satisfação do cliente é frequentemente usado nas organizações para descobrir o quão bom é o serviço, o que pode ser melhorado e se o serviço é bom para um determinado grupo.

Ao coletar dados, certifique-se de que uma das perguntas seja o objetivo da pesquisa. Você tem que ter certeza do que quer, não tem muitas oportunidades de fazer uma pesquisa. Você tem que espaçá-los, caso contrário, você vai esgotar, enviar spam e irritar seus clientes. Em muitas situações, a pergunta "Qual é o objetivo da pesquisa?" é usado por uma organização para avaliar se o objetivo da investigação é o interesse do cliente ou os interesses da organização. Muitas vezes a intenção é coletar dados de satisfação para avaliar se atendem às necessidades do cliente. O objetivo da pesquisa de satisfação não é necessariamente o objetivo da pesquisa de qualidade.

Como fazer uma pesquisa de satisfação?

Uma pesquisa de satisfação é uma maneira muito popular de coletar dados sobre o que as pessoas pensam, mas também de informar às empresas como elas precisam melhorar um produto. As pesquisas perguntam aos entrevistados o quanto eles gostam de sua experiência ou produto. Eles são especialmente úteis quando se trata de avaliar novos produtos e serviços. Aqui está o que você pode fazer para criar um pesquisa de satisfação :

  • crie um questionário mantendo-o curto e claro (mantenha-o simples);
  • escrever um breve resumo para o cliente;
  • torne mais fácil para eles responderem, especialmente online;
  • oferecer várias respostas para escolher e sempre caixas de respostas gratuitas;
  • fazer perguntas concisas e focadas;
  • peça-lhes para avaliar o serviço em uma escala.
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Se você ainda precisa de algumas ideias para começar, pode se inspirar online. No decorrer pesquisa de satisfação de compras online, você pode encontrar uma ou mais reclamações. Se um cliente reclamar que um item não é o anunciado, sinta-se à vontade para se desculpar. Se você tiver um bom relacionamento com seus clientes, poderá fornecer conselhos muito úteis. É normal explicar ao cliente os motivos de uma reclamação. Lembre-se de que o feedback negativo não deve ser respondido com uma atitude de aborrecimento ou desagrado. Sempre há evidências de que um determinado cliente pode ser o motivo da falência de uma empresa. Seja gentil, compreensivo. Se você acha que o cliente está insatisfeito com a compra, diga a ele que fará alterações.