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Assertividade é um ativo importante tanto na vida cotidiana como no trabalho. No mundo do trabalho, uma alta taxa de assertividade lhe trará uma vantagem considerável e, mais particularmente, se você estiver encarregado de arquivos importantes. Para entender melhor as bases da assertividade e seu impacto na comunicação corporativa, convidamos você a acompanhar nosso artigo até o final.

O que é assertividade?

A palavra assertividade vem da assertividade nascida na Inglaterra, um conceito iniciado pelo psicólogo de Nova York Andrew SALTER para 1950. Joseph Wolpe desenvolveu este conceito definindo-o como uma "expressão livre de todas as emoções vis-à-vis a um terceiro, com exceção da ansiedade".

Assertividade é uma maneira de expressar a autoconsciência sem alterar os outros, e isso de uma maneira direta. Por outro lado, a assertividade se opõe às três atitudes tipicamente humanas de fuga, manipulação e agressão. Estes levam a uma comunicação deficiente e causam tensões, conflitos entre os interlocutores, mal entendidos e perda de tempo.

Diferença com autocontrole?

A assertividade difere do autocontrole, pois parte de sua definição envolve auto-afirmação. Por isso, é importante reconhecer-se e aceitar-se como somos. No sentido oposto, o autocontrole significa ir contra a autoconsciência e as necessidades da pessoa, especialmente se for impulsivo, temeroso, temeroso ou não. É, portanto, uma questão de escolher uma reação antinatural às emoções, valores, personalidade ...

Assertividade e comunicação não verbal

A assertividade também deve corresponder à sua comunicação não verbal. Quando você se dirige a uma pessoa, sua mensagem é ouvida 10% graças às palavras e o resto é uma questão de atitude, gestos e entonação da voz principalmente. Assim, é importante não cometer o erro de focar apenas na mensagem oral, pois a forma também é importante tanto na apresentação quanto na comunicação em geral.

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Dominar o não-verbal requer muitos exercícios, pois depende de certos fatores como frequência cardíaca, tez, dilatação das pupilas ... Assim, para garantir uma harmonia entre o verbal e o não-verbal, a solução ideal para qualquer o mundo seria sincero sobre o assunto. Essa harmonia é chamada de congruência.

A congruência garante o estabelecimento de uma troca de boa qualidade. Uma comunicação desprovida de congruência, portanto, significa manipulação. Esta última forma de comunicação, no entanto, requer uma quantidade considerável de energia para manter seu interlocutor em uma visão muito precisa. Daí a confusão entre os termos "comunicação", "poder de persuasão" e "manipulação".

Comunicação ou relacionamento

Comunicação é a troca entre dois interlocutores, mas toda troca não é comunicação. Assim, também é importante estabelecer o significado exato desse termo, que tem sido usado recentemente em situações que não estão realmente de acordo com sua verdadeira definição.

Com efeito, ser um bom comunicador significa também ter a capacidade de se abrir ao seu interlocutor, para melhor discernir as suas necessidades e não apresentar as suas ideias como as únicas com direito a citar. Há, portanto, uma diferença real entre uma aparência de comunicação e propaganda comercial ou outra que muitas vezes é uma manipulação doentia e cujo objetivo é forçar o público a adotar uma ideia.

Nesse caso, a manipulação é a prova do estabelecimento de um relacionamento, entre dois indivíduos, puramente baseado no interesse que cada um pode proporcionar ao outro. Em geral, essa relação oferece vantagens para um em detrimento do outro.

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Assertividade contra manipulação

Quando um vendedor vende um produto sem realmente conhecer as reais necessidades de seus clientes, mas apenas com o objetivo de vender seus produtos, podemos dizer que há manipulação. Nesse caso, o cliente deve saber ser relativamente assertivo ao revelar suas necessidades e problemas e escolher apenas os produtos que os atendem. Para evitar esse tipo de problema, qualquer empresa deve se concentrar nas necessidades de seus clientes antes de apresentar seus serviços ou produtos. Caso contrário, é difícil convencê-los honestamente a se apropriarem dos itens à venda.

Se você está tão tentado a usar a manipulação para vender um produto ou idéia, aumente sua capacidade de ser sensível a diferentes situações ou eventos. É sobre sua capacidade de se abrir para a pessoa com quem você está falando e de reconhecer suas necessidades, independentemente de onde você esteja. Significa adotar uma visão nas "dimensões 4", as do espaço e a do tempo. Isso é para levar em conta o seu passado, o lugar que ele segurou e que ele segura ...

Os passos a seguir para uma boa comunicação

          ouvir

Se você trabalha nos serviços de atendimento ou departamentos de hospitalidade de uma empresa, não cometa o erro de cortar a palavra de um cliente para respondê-la imediatamente e economizar tempo. Dê a ele uma oportunidade de explicar seu problema ou por que ele prefere escolher um produto em detrimento de outro. Assim, quando você quiser oferecer outro produto ou solução, ele estará mais inclinado a receber e aceitar suas ideias. Enquanto uma pessoa com raiva irá sistematicamente recusá-los.

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          expressar-se

Uma pessoa assertiva pode expressar sua autoconsciência ou afirmar-se. Alguns fazem isso facilmente, outros não. Neste segundo caso, a frustração pode ser tal que se espalha por todo o corpo e gera ressentimento e raiva. O melhor é, portanto, expressar diretamente o que se pensa sem se afastar do sujeito e sem atacar seu interlocutor.

          Aceite e responda aos retornos

Nenhuma ideia é perfeita, todos têm uma falha. Na maioria das vezes, são nossos interlocutores que percebem essa falha. Receber a ideia dos outros implica um desejo de melhoria ou abertura a novas ideias. O erro seria negar as imperfeições de todos e limitar-se às ideias originais.

O estilo de comunicação que você tem atualmente é o resultado de muitos anos de hábito. Além disso, espere ter que praticar um certo período de tempo antes de dominar os princípios da assertividade. O maior desafio é aprender a escutar efetivamente para identificar suas necessidades, você gradualmente aprenderá a responder sem agir agressivamente. Assim, a assertividade é o equilíbrio certo entre comportamento passivo e comportamento agressivo.