Neste curso em vídeo, ministrado por Didier Mazier, você aprenderá como melhorar e otimizar a experiência do usuário (UX) do site da sua empresa. Após a primeira lição introdutória, você estudará e analisará o comportamento do usuário e os padrões de tráfego. Você aprenderá como manter e otimizar a estrutura, navegação, layout e design do seu site, bem como seu conteúdo textual e gráfico. Por fim, você descobrirá outro aspecto importante da experiência do cliente: a arte de conquistar e reter clientes.

A experiência do usuário (UX) é um conceito que nasceu por volta dos anos 2000

É um termo usado para descrever a experiência do usuário associada às interfaces homem-máquina. Por exemplo, telas sensíveis ao toque, painéis e smartphones. Especialmente em instalações industriais inicialmente.

Ao contrário da usabilidade, a experiência do usuário não tem apenas benefícios práticos e racionais, mas também impacto emocional. O objetivo da abordagem UX é criar uma experiência agradável, mantendo o resultado final.

O design de experiência do usuário (UX) pode ser aplicado à web porque reúne todos os elementos que compõem uma experiência real do usuário.

UX é a chave para criar um site que atrai visitantes e clientes. Reúne uma série de elementos, que juntos terão um impacto positivo no seu negócio:

  • Ergonomia de sucesso a serviço do sucesso.
  • Um design atraente e adaptável do site.
  • Uma escolha de paleta de cores harmoniosa.
  • Navegação suave.
  • Carregamento rápido da página.
  • Conteúdo editorial de qualidade.
  • Consistência geral.

Além da abordagem ergonômica, a experiência do usuário é derivada diretamente do experimento científico. Envolve especialistas de diferentes ramos para atingir um objetivo comum.

Podemos pensar nos especialistas em vídeo e comunicação que mobilizam emoções, nos engenheiros que criam interfaces de usuário rápidas e eficientes, nos especialistas em ergonomia que garantem a facilidade de uso e, claro, nos profissionais de marketing que despertam o interesse do público-alvo. As emoções e seus impactos são muitas vezes a principal força motriz.

Dez mandamentos para a experiência do usuário.

Aqui está um resumo dos dez aspectos mais importantes de uma boa experiência do usuário, extraído de uma apresentação no SXSW Interactive 2010.

- Aprenda com os próprios erros: fracasso não é uma coisa ruim. Por outro lado, não levar em conta para melhorar é amadorismo.

- Planeje primeiro: mesmo se você estiver com pressa, não há necessidade de pressa. É melhor refletir, planejar e agir.

- Não use soluções prontas: copiar e colar não traz valor agregado. Criar um site não é apenas instalar um CMS gratuito.

- Inventar: uma boa solução para o projeto X não funcionará para o projeto Y. Cada caso é único. Todas as soluções são.

- Entenda o objetivo: Quais são os objetivos? Qual é a maneira mais eficaz de atingir esses objetivos?

- O imperativo da acessibilidade: Certifique-se de que o site que você cria seja acessível a todos, independentemente do conhecimento, habilidades ou equipamentos.

- Está tudo no conteúdo: você não pode criar uma boa interface do usuário sem conteúdo.

- A forma depende do conteúdo: o conteúdo impulsiona o design, e não o contrário. Se você fizer o oposto e pensar principalmente em gráficos, cores e imagens, estará em apuros.

- Coloque-se no lugar do usuário: o usuário define o sistema, é de acordo com ele e sua satisfação que tudo começa.

- Os usuários estão sempre certos: mesmo que eles não tenham a abordagem mais tradicional, você precisa segui-los e proporcionar a eles a melhor experiência possível que corresponda à maneira como eles compram, pensam e navegam no site.

 

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