Saber ouvir, tanto no ambiente familiar como no profissional, permite resolver ou evitar muitos problemas e amenizar muitas situações. Por isso, todos devem aprender a ouvir o outro para compreender melhor o que diz, com vistas a um diálogo construtivo. No entanto, essa habilidade não é inata, é adquirida com a prática. Como e por que ouvir com eficácia? Aqui estão as respostas.
O que ouvir?
Cale a boca e fale pouco
Ouvir significa, em primeiro lugar, silenciar e deixar que a outra pessoa se expresse ou diga o que pensa sobre uma situação. Portanto, você deve ter cuidado para não interrompê-lo, contando-lhe uma situação parecida recentemente ou uma lembrança semelhante. Na verdade, não é sobre você, é sobre a pessoa. Além disso, quando alguém quer falar com você, raramente o ouve falar de você. O que ele procura é ser ouvido, então deixe-o falar se você concordou em ouvi-lo.
Fique focado na pessoa e no que eles dizem
Ouvir também é manter o foco na pessoa e no que ela diz. Isso significa, não pense no que você será capaz de responder, mas primeiro tente entender sua situação. Dar a ele um ouvido atento é, de fato, a única maneira de ajudá-lo, o que faz você esquecer suas próprias preocupações para se concentrar melhor em si mesmo. Portanto, não se preocupe com o que você pode responder, concentre-se primeiro no que ela lhe diz.
Fique neutro
Ser capaz de ouvir também significa olhar serenamente e silenciosamente para a outra pessoa enquanto ela fala sem tentar dominá-la ou julgá-la. De fato, se a sua atitude mostra o contrário, isso pode significar para o seu interlocutor que isso o incomoda e que interromperá a manutenção ou a conversa. Qualquer que seja o objetivo final do último, é um esforço perdido, porque o outro não pode confiar novamente ou retratar.
O objetivo de ouvir atentamente é poder trocar ou compartilhar idéias com a pessoa, a fim de encontrar um resultado ou uma solução para o problema que nos une. Manter-se neutro e objetivo permite que você dê um grande passo em direção à resolução de problemas e ao fornecimento de conselhos relevantes, conforme necessário.
Faça as perguntas certas
Para chegar ao fundo do problema, você precisa fazer as perguntas certas. Isto é válido se é uma entrevista de emprego, motivos de ausência do trabalho ou outro. Posicionando-os diretamente, você certamente conseguirá obter respostas precisas, o que permitirá que você tenha algum esclarecimento sobre o assunto. Assim, se as sombras persistirem, você saberá imediatamente e obterá informações de qualidade.
Não julgue a pessoa
Como explicado anteriormente, não faça nenhum julgamento sobre a pessoa, mas permaneça objetivo, de modo a adotar os gestos, o olhar e a entonação das vozes que se prestam a ela evita as complicações. Esta atitude é particularmente recomendada em caso de conflito entre vários protagonistas ou outros. Isso significa que você não está tomando partido e que está apenas tentando encontrar a melhor coisa a fazer para corrigir a situação.
Interessar-se pelo que a outra pessoa está dizendo
Você também deve estar interessado no que a pessoa está dizendo. De fato, não pode ser convencido se você não mostrar os sinais visuais e verbais que provam que você presta toda sua atenção. Por exemplo, verifique a cabeça dela de vez em quando para incentivá-la a continuar sua explicação ou para indicar que concorda com o que ela diz. Se você achar difícil quando você pratica uma profissão que requer habilidades de escuta, você deve treinar e praticar exercícios.
Não ofereça conselhos
Em algumas situações, se a outra pessoa não pedir conselhos, não lhes dê nenhum conselho. Pode ser que ele esteja apenas procurando um ouvido atento e compassivo, apenas para se aliviar de um peso enorme. Caso ele se queixe de você ou de sua reação, deixe-o falar e esvazie sua bolsa, como dizem. Uma vez que ele terminou de falar, tente explicar as coisas para ele com calma e coloque todos os pontos necessários ao claro.
Assim, ele saberá que você realmente o ouve e que ele não terá que repetir sempre a mesma coisa em caso de reclamações.
Ser empático
Sem concordar com seu interlocutor, você pode ouvi-lo, mas, em vez de objetar, pode ver a situação do seu ponto de vista. Ao proceder dessa forma, você certamente entenderá melhor e terá uma outra visão do seu ponto de vista. Sem necessariamente aceitar o que a outra pessoa pensa ou diz, você pode adote uma boa atitude na frente dele para acalmar a situação.
No entanto, escutar não significa estar disponível ou indisponível a qualquer momento
No entanto, alguns casos são exceções à regra. De fato, embora seja um saber-fazer ou uma disposição para se relacionar com os outros, ter essa capacidade de ouvir não deve ser confundido com invasão ou indiferença.
Não deixe os outros te agarrarem
Não ouça por medo de não se importar ou amar o suficiente. De fato, é impossível que você ouça a todos e tente resolver todos os problemas possíveis e imagináveis por si mesmo. Você deve distinguir entre escuta objetiva e escuta subjetiva, o que pode transformá-lo em uma esponja que absorverá todas as preocupações de seus colegas sem realmente conseguir resolvê-los.
Não ouça o que é dito
O comportamento oposto seria fingir que escuta, algumas pessoas realmente não prestam atenção ao que lhes dizem. Sua única preocupação é poder argumentar, sem escutar o que o outro realmente quer saber. Então, eles simplesmente não se importam com aqueles que não funcionam como eles e nem mesmo se preocupam em fingir que se importam com eles na maior parte do tempo.
O meio termo entre esses dois extremos seria ser empático sem ter que ser distraído por pessoas que sempre têm algo para culpar os outros ou se tornarem muito distantes.
