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Saber ouvir, tanto no ambiente familiar como no profissional, permite resolver ou evitar muitos problemas e amenizar muitas situações. Por isso, todos devem aprender a ouvir o outro para compreender melhor o que diz, com vistas a um diálogo construtivo. No entanto, essa habilidade não é inata, é adquirida com a prática. Como e por que ouvir com eficácia? Aqui estão as respostas.

O que ouvir?

 Cale a boca e fale pouco

Ouvir significa, em primeiro lugar, silenciar e deixar que a outra pessoa se expresse ou diga o que pensa sobre uma situação. Portanto, você deve ter cuidado para não interrompê-lo, contando-lhe uma situação parecida recentemente ou uma lembrança semelhante. Na verdade, não é sobre você, é sobre a pessoa. Além disso, quando alguém quer falar com você, raramente o ouve falar de você. O que ele procura é ser ouvido, então deixe-o falar se você concordou em ouvi-lo.

Fique focado na pessoa e no que eles dizem

Ouvir também é manter o foco na pessoa e no que ela diz. Isso significa, não pense no que você será capaz de responder, mas primeiro tente entender sua situação. Dar a ele um ouvido atento é, de fato, a única maneira de ajudá-lo, o que faz você esquecer suas próprias preocupações para se concentrar melhor em si mesmo. Portanto, não se preocupe com o que você pode responder, concentre-se primeiro no que ela lhe diz.

Fique neutro

Ser capaz de ouvir também significa olhar serenamente e silenciosamente para a outra pessoa enquanto ela fala sem tentar dominá-la ou julgá-la. De fato, se a sua atitude mostra o contrário, isso pode significar para o seu interlocutor que isso o incomoda e que interromperá a manutenção ou a conversa. Qualquer que seja o objetivo final do último, é um esforço perdido, porque o outro não pode confiar novamente ou retratar.

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O objetivo de ouvir atentamente é poder trocar ou compartilhar idéias com a pessoa, a fim de encontrar um resultado ou uma solução para o problema que nos une. Manter-se neutro e objetivo permite que você dê um grande passo em direção à resolução de problemas e ao fornecimento de conselhos relevantes, conforme necessário.

Faça as perguntas certas

Para chegar ao fundo do problema, você precisa fazer as perguntas certas. Isto é válido se é uma entrevista de emprego, motivos de ausência do trabalho ou outro. Posicionando-os diretamente, você certamente conseguirá obter respostas precisas, o que permitirá que você tenha algum esclarecimento sobre o assunto. Assim, se as sombras persistirem, você saberá imediatamente e obterá informações de qualidade.

Não julgue a pessoa

Como explicado anteriormente, não faça nenhum julgamento sobre a pessoa, mas permaneça objetivo, de modo a adotar os gestos, o olhar e a entonação das vozes que se prestam a ela evita as complicações. Esta atitude é particularmente recomendada em caso de conflito entre vários protagonistas ou outros. Isso significa que você não está tomando partido e que está apenas tentando encontrar a melhor coisa a fazer para corrigir a situação.

Interessar-se pelo que a outra pessoa está dizendo

Você também deve estar interessado no que a pessoa está dizendo. De fato, não pode ser convencido se você não mostrar os sinais visuais e verbais que provam que você presta toda sua atenção. Por exemplo, verifique a cabeça dela de vez em quando para incentivá-la a continuar sua explicação ou para indicar que concorda com o que ela diz. Se você achar difícil quando você pratica uma profissão que requer habilidades de escuta, você deve treinar e praticar exercícios.

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Não ofereça conselhos

Em algumas situações, se a outra pessoa não pedir conselhos, não lhes dê nenhum conselho. Pode ser que ele esteja apenas procurando um ouvido atento e compassivo, apenas para se aliviar de um peso enorme. Caso ele se queixe de você ou de sua reação, deixe-o falar e esvazie sua bolsa, como dizem. Uma vez que ele terminou de falar, tente explicar as coisas para ele com calma e coloque todos os pontos necessários ao claro.

Assim, ele saberá que você realmente o ouve e que ele não terá que repetir sempre a mesma coisa em caso de reclamações.

Ser empático

Sem concordar com seu interlocutor, você pode ouvi-lo, mas, em vez de objetar, pode ver a situação do seu ponto de vista. Ao proceder dessa forma, você certamente entenderá melhor e terá uma outra visão do seu ponto de vista. Sem necessariamente aceitar o que a outra pessoa pensa ou diz, você pode adote uma boa atitude na frente dele para acalmar a situação.

No entanto, escutar não significa estar disponível ou indisponível a qualquer momento

Alguns casos, no entanto, são exceções à regra. De fato, embora seja um know-how ou uma disposição para se colocar em relação com o outro, ter essa capacidade de ouvir não deve ser confundido com invasão ou indiferença.

Não deixe os outros te agarrarem

Não ouça por medo de não se importar ou amar o suficiente. De fato, é impossível que você ouça a todos e tente resolver todos os problemas possíveis e imagináveis ​​por si mesmo. Você deve distinguir entre escuta objetiva e escuta subjetiva, o que pode transformá-lo em uma esponja que absorverá todas as preocupações de seus colegas sem realmente conseguir resolvê-los.

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Não ouça o que é dito

O comportamento oposto seria fingir que escuta, algumas pessoas realmente não prestam atenção ao que lhes dizem. Sua única preocupação é poder argumentar, sem escutar o que o outro realmente quer saber. Então, eles simplesmente não se importam com aqueles que não funcionam como eles e nem mesmo se preocupam em fingir que se importam com eles na maior parte do tempo.

O meio termo entre esses dois extremos seria ser empático sem ter que ser distraído por pessoas que sempre têm algo para culpar os outros ou se tornarem muito distantes.