Um questionário de satisfação é uma pesquisa com clientes realizada por uma empresa ou prestador de serviços para avaliar o grau de satisfação dos clientes ou prospects com os serviços prestados. O objetivo desse tipo de pesquisa é avaliar a qualidade de seus produtos ou serviços para poder fazer melhorias. a pesquisa de satisfação com viagens é, portanto, realizada com o objetivo de avaliar o andamento da estadia.

Como faço para enviar um questionário de satisfação com viagens?

Um questionário de satisfação com viagens tem como objetivo coletar opiniões dos clientes sobre o andamento de sua viagem. Eles estão satisfeitos com os serviços oferecidos? O que eles querem melhorar? Esses são os tipos de perguntas que a amostra da pesquisa com o cliente terá que responder. XNUMX pesquisa de satisfação com viagens pode ser enviado por diferentes maneiras:

  • oralmente;
  • por telefone ou SMS;
  • por email ;
  • nas prateleiras;
  • através de um site;
  • através de um aplicativo;
  • no papel.

Os entrevistadores enviam as questões à sua amostra e analisam as respostas dadas de forma a avaliar o nível de satisfação do cliente com a sua viagem. A ideia é colocar as mãos no que está errado para melhorar a experiência do cliente e tornar os serviços mais qualitativos. Você deve saber que o pesquisas de satisfação têm um duplo alcance. Eles influenciam os processos internos da empresa e o relacionamento com o cliente. Seus clientes estão satisfeitos ou não? Um cliente satisfeito é um cliente que se tornará fiel.

O que há em um questionário de satisfação com viagens?

Existem vários modelos de pesquisa de satisfação com viagens. Diversas agências de viagens adotam essas pesquisas de satisfação para avaliar seus serviços e estar sempre atentas aos seus clientes para fidelizá-los. Uma pesquisa de satisfação com viagens incluirá perguntas sobre:

  • Suas informações pessoais;
  • o motivo da escolha desta agência de viagens (boca a boca, experiência anterior, publicidade, reputação);
  • a forma como reservou a sua viagem (na agência, por catálogo online, por telefone);
  • avaliação global do desempenho;
  • comentários ou recomendações.

5 perguntas para uma pesquisa de satisfação eficaz

Quer saber se seus clientes estão satisfeitos por terem viajado com você? a pesquisa de satisfação com viagens é uma ideia muito boa. Para configurar um questionário eficaz, você deve fazer 5 perguntas importantes. A primeira estará relacionada com a classificação que os seus clientes lhe atribuem depois de terem usufruído dos seus serviços. Esta questão é chamada de NPS, um indicador-chave da fidelidade do cliente. É por meio desse critério que você saberá se seus clientes podem ou não te recomendar para outras pessoas. Esta pergunta também permite que você classifique seus clientes em três categorias:

  • Os promotores;
  • detratores;
  • os passivos.

A segunda pergunta diz respeito à avaliação geral. Este é um indicador chamado CSAT. É um indicador valioso que as empresas devem monitorar constantemente para avaliar as necessidades dos clientes. A terceira pergunta será uma pergunta aberta para permitir que o cliente explique a classificação que deu: “por que você deu essa classificação?”. Através desta pergunta, você conhecerá seus pontos fortes e também seus pontos fracos. Na quarta pergunta, o entrevistador pode fazer várias perguntas de avaliação seguindo os temas. Ao tematizar, o entrevistador pode reunir respostas mais aprofundadas sobre um tema específico.

Sugestões de clientes, uma questão importante no questionário de satisfação

A quinta pergunta em um pesquisa de satisfação com viagens é muito importante. Trata-se de pedir ao cliente os seus comentários e recomendações de forma a poder melhorar os serviços prestados. Uma pesquisa de satisfação do cliente sempre começa com uma pergunta específica e termina com uma pergunta em aberto. Esta pergunta permite que o cliente dê sugestões ao entrevistador, que é o próprio prestador de serviço, para melhorar a qualidade do que ele oferece. Esta pergunta permite que o cliente expresse sua opinião.

Deve-se notar que um bom questionário de satisfação com viagens deve ser construído de forma a despertar o interesse dos clientes em respondê-lo. As perguntas devem ser bem formuladas. Este questionário fornece informações relevantes para as empresas, é por isso que sua construção deve ser bem cuidada.