Você acabou de iniciar sua carreira na área de suporte de TI e quer entender melhor como gerenciar com eficácia as solicitações de sua equipe e de seus clientes? Você está no lugar certo !
Ao longo dos anos, ferramentas e práticas específicas foram desenvolvidas para gerenciar com eficácia os serviços de TI e fornecer suporte de qualidade. Tickets, priorização de solicitações, gerenciamento de histórico e resolução, geração de relatórios, portais de clientes e bases de conhecimento são técnicas comprovadas.
Neste curso, usaremos a versão de avaliação gratuita da ferramenta Zendesk para apresentar a você os fundamentos do gerenciamento eficaz de tíquetes. Você aprenderá os termos técnicos da área, bem como as melhores formas de se comunicar com seus colaboradores e clientes para resolver rapidamente seus problemas.
Com este treinamento, você poderá tornar seu trabalho de suporte técnico menos estressante e mais eficiente. Clique em “Iniciar curso” para desenvolver suas habilidades de gerenciamento de serviços de TI.
