Cele două surse de conflict
Există două surse ale unui conflict, în funcție de ce este vorba: fie un aspect personal, fie un aspect material.
Un conflict „personal” se bazează pe o diferență în percepția celeilalte persoane. De exemplu, un angajat care va avea nevoie de calm și reflecție în munca sa în timp ce altul preferă un mediu plin de viață și în schimbare reprezintă o diferență care se poate traduce în conflict. Acest lucru se va manifesta prin cuvintele celor doi colegi, precum: „Nu, dar sincer, este prea lent! Nu mai suport ! „Sau” Într-adevăr, este de nesuportat, el bla bla toată ziua, așa că am înnebunit! ".
Un conflict „material” se bazează pe finalitatea obiectivă a conflictului care, de fapt, se referă la consecințele deciziilor luate. De exemplu: doriți să participați la o astfel de întâlnire în locul angajatului dvs., care ar putea fi supărat, generând observații inadecvate și conflictuale.
Cum se promovează schimbul?
Dacă există un conflict, acest lucru se datorează faptului că capacitatea de comunicare a fost mai mult sau mai puțin distrusă.
Deci emoția are prioritate asupra rațiunii. Astfel,
