Există multe ocazii în care compania dvs. va trebui să trimită o plângere, fie că este vorba despre facturi neachitate, o cerere de despăgubire sau de rambursare a unui produs neconform unui furnizor etc. . În acest articol, vă oferim cele mai frecvente șabloane de e-mail pentru reclamații.
Șablon de e-mail pentru a solicita plata unei facturi
Reclamarea facturilor neplătite este cel mai frecvent tip de reclamație în cadrul întreprinderilor. Acest tip de e-mail ar trebui să fie foarte specific și suficient de contextualizat, astfel încât interlocutorul să înțeleagă imediat ce este - acest lucru va evita înainte și înapoi, în special cu interlocutorii care încearcă să împingă data plății!
Dacă e-mailul de revendicare este primul memento trimis, este o notificare formală. Prin urmare, acesta face parte dintr-un cadru legal și trebuie să fie bine îngrijit în cazul în care cazul ar trebui să meargă mai departe, deoarece poate servi drept dovadă.
Iată un șablon de e-mail pentru revendicarea unei facturi neplătite:
Subiect: Notificare oficială pentru factura întârziată
Sir / Madam,
Cu excepția unei erori sau omisiuni din partea noastră, nu am primit plata facturii dvs. datate [data], în valoare de [suma datorată] și a expirat la [data scadenței].
Vă rugăm să plătiți această factură cât mai curând posibil, precum și plata cu întârziere. În anexă factura în cauză, plus compensația implicită calculată în conformitate cu articolul L.441-6 din Legea nr 2008-776 de la 4 2008 august.
În timp ce așteptăm regularizarea, rămânem la dispoziția dvs. pentru orice întrebare referitoare la această factură.
Accept, domnule / doamnă, expresia salutărilor sincere,
[Semnătură] "
Șablonul de e-mail pentru a solicita compensarea sau rambursarea
Este obișnuit ca o companie să solicite despăgubiri sau rambursări, fie de la furnizorul său, fie de la un partener extern. Cauzele sunt multiple: o întârziere a transportului în cadrul unei călătorii de afaceri, un produs neconform sau a ajuns în stare proastă, un dezastru sau orice altă pagubă poate justifica scrierea unui astfel de e-mail.
Oricare ar fi sursa problemei, structura e-mailului de revendicare va fi întotdeauna aceeași. Începeți prin a expune problema și natura răului, înainte de a vă depune cererea. Simțiți-vă liber să citați o dispoziție legală care să vă susțină solicitarea.
Propunem un model de e-mail de reclamație adresat unui furnizor în cazul unui produs neconform în dimensiunile sale.
Subiect: Cerere de rambursare pentru produs neconform
Sir / Madam,
Ca parte a contractului [denumirea sau numărul contractului] care leagă compania dvs. de a noastră, am comandat [cantitate + nume de produs] de la [data], pentru o sumă totală de [sumă de comandă].
Am primit produsele la [data primirii]. Cu toate acestea, nu este în conformitate cu descrierea catalogului dvs. Într-adevăr, dimensiunile indicate în catalogul dvs. sunt de [dimensiuni], în timp ce produsul primit măsoară [dimensiunile]. Vă prezentăm o fotografie care atestă neconformitatea produsului livrat.
În conformitate cu articolul 211-4 din Codul Consumatorilor, care stipulează că vi se solicită să livrați un produs în conformitate cu contractul de vânzare, vă rugăm să rambursați acest produs cu amabilitate până la [suma].
Așteaptă cu nerăbdare răspunsul dvs., vă rog să acceptați, doamnă / domn, expresia sentimentelor mele distinse.
[Semnătură]
