E-mailurile sunt acum o parte integrantă a mijloacelor noastre de comunicare, atât personal cât și profesional. Scrie și expediază rapid și ajung imediat la destinatar. Cât despre o corespondență tradițională, acestea sunt supuse unor reguli care trebuie respectate și asta este platforma iBellule vă propune să vă învețe, datorită unui scurt antrenament în imersiune totală cu durata de trei ore. Metoda precisă și concretă vă învață cum să scrieți e-mailuri eficiente fără riscul de a provoca incidente diplomatice.
Nașterea lui iBellule
Platforma iBellule a fost creată de echipa de la Proiectul Voltaire, serviciul online de instruire a ortografiei. Site-ul și aplicația Voltaire Project permit fiecăruia să lucreze în propriul ritm pentru a-și actualiza sau îmbunătăți ortografia, gramatica și sintaxa.
Constatând că problemele de scriere a e-mail-urilor nu au venit doar din erori legate de folosirea proastă a limbii franceze, ci și dintr-o problemă de înțelegere a structurii însăși a e-mailului, Proiectul Voltaire a dorit să-și perfecționeze pregătirea și a decis să creeze un ucenicie special dedicată scrierii de email-uri.
Pentru a scrie un e-mail profesionist, trebuie să înțelegeți deja aspectele diplomatice și tehnice: dacă răspundeți, răspundeți tuturor, în ce casetă trebuie introduși destinatarii în funcție de dacă ar trebui să se înfățișeze sau nu unul altuia, cum să completați eficient caseta de obiecte... Apoi, conținutul este codificat și alegerea formulelor de politețe este extrem de importantă. Și în sfârșit, tonul trebuie adaptat, pentru că, spre deosebire de o discuție la telefon sau față în față, nu ai reacția fizică și o scriere poate căpăta un sens contrar intenției sale deoarece desigur nu este vorba de folosind smileys pentru a-ți susține intențiile într-un e-mail profesional.
Pentru a răspunde la toate aceste întrebări a luat naștere platforma iBellule, bune practici de e-mail al căror slogan este „ Pentru a permite fiecărui angajat să scrie e-mailuri eficiente care vor fi apreciate de clienți și echipe ”.
Intr-adevar, daca iti permiti aproximari in formulele tale si mici erori ale destinatarilor pentru emailurile tale personale, nu este la fel si pentru emailurile profesionale ale caror consecinte pot fi nocive pentru comunicarea ta si deci pentru schimburile tale comerciale.
Subiecte acoperite de cursul iBellule
Formarea și-a propus șapte obiective:
- Știți cine să copieze
- Alegeți formula introductivă corectă
- Utilizați un stil clar și ușor de înțeles
- Aflați cum să încheiați și să salutați în mod corespunzător
- Adoptați un aspect sobru și eficient
- Cunoașteți formulele 8 de interzis
- Răspundeți la un e-mail de nemulțumire
Programul
Programul este împărțit în patru etape:
1 - primesc un e-mail
Ce ar trebui să faci când primești un e-mail? Este esențial să răspundeți și trebuie să răspundeți la toate, îl puteți transmite...
2 - Destinatari, Subiect și Atașamente
Este o chestiune de a înțelege la ce îi corespunde fiecare rubrică. Este esențial să stăpânești bine fiecare funcție, pentru că deseori la acest nivel apar incidentele diplomatice.
3 - conținutul corespondenței
E-mailurile trebuie să fie concise și eficiente. Începutul și sfârșitul formulelor politicoase trebuie adaptate interlocutorului tău, iar tonul nu este același ca într-o scrisoare poștală. Ideile trebuie să fie clare și înțelese imediat, așa că trebuie folosit un limbaj adecvat.
Prezentarea este, de asemenea, importantă, iar acest modul abordează și greșelile de a nu se angaja.
4 - răspunsul la un e-mail de plângere sau nemulțumire
Orice companie este falibilă și se expune nemulțumirii clienților săi. Diplomația este esențială pentru ca o companie să își mențină o bună reputație și, în cazul e-mailurilor de reclamație, trebuie abordate cinci puncte esențiale.
O companie cu e-reputație proastă va avea de suferit de pe urma greșelilor sale, în timp ce gestionând corect reclamațiile clienților nemulțumiți, va obține, dimpotrivă, o bună reputație că știe să-și servească clienții cu un serviciu post-vânzare impecabil.
Durata și durata cursului de formare
Este nevoie de aproximativ trei ore în imersiune totală pentru a finaliza întregul curs. Vei alterna antrenament personalizat și revizuire a punctelor delicate. Interfața este perfect intuitivă, iar grafica computerizată este de înțeles la prima vedere. Acest training se adresează atât profesioniștilor de internet, cât și persoanelor nefamiliare cu această tehnologie.
Pentru a măsura performanța dvs., aveți opțiunea de a efectua teste albe, planificați o evaluare a nivelului inițial și certificarea nivelului dvs. de competență.
Ce spune autorul cărții iBellule?
Metoda iBellule a fost dezvoltată împreună cu Sylvie Azoulay-Bismuth, specialist în expresia scrisă în companie, autorul cărții „A fi un profesionist de e-mail”.
Vorbește despre e-mailuri de genul a „un instrument care ne-a fost furnizat fără instrucțiuni” și intenționează să repare această neglijență. Ea a conceput acest modul pentru a vă permite să scrieți e-mailuri bine construite și logice, pentru a duce destinatarul unde doriți. Autorul recomandă evitarea jargonului tehnic, păstrându-l scurt și pozitiv.
Sylvie Azoulay-Bismuth este și ea interesată de modul nostru de funcționare. Când îți scrii e-mailul, este cu emisfera stângă a creierului tău și, dacă o citești din nou imediat, întotdeauna se folosește această emisferă. Trebuie neapărat să faceți o pauză, chiar și pentru un moment foarte scurt, pentru a permite informației să curgă dintr-o emisferă în alta și apoi recitiți cu emisfera dreaptă care exercită o viziune globală și vă oferă mai multă distanță pentru a judeca calitatea scrisului. .
Ultimul punct pe care ea insistă este nevoia de a se concentra și a citi și a scrie e-mailurile sale la un moment fix sau cel puțin între două sarcini ca să nu se împrăștie întrerupând cu fiecare e-mail nou care sosește.
Ancorarea memoriei de Woonoz
Antrenamentul iBellule se bazează pe tehnica de ancorare a memoriei care se bazează pe cunoașterea științifică a mecanismelor care guvernează memoria pentru a maximiza rata de retenție.
Fiecare persoană are propriul său mod de a memora folosind diverse mecanisme. Combinând tehnicile de ancorare a memoriei cu inteligența artificială, Woonoz a dezvoltat un curs perfect individualizat, care ține cont de particularitățile personale ale fiecărei persoane.
Woonoz este o companie de tehnologie inovatoare creată în 2013, care a primit eticheta „Pass French Tech”, care recompensează în fiecare an aproximativ o sută de companii cu hipercreștere, pepite de „French Tech”.
Soluția lor legată de ancorarea memoriei – premiată de mai multe ori – are scopul final de a asigura memorarea rapidă, durabilă, chiar reflexă a informațiilor dorite în serviciul unui rezultat de antrenament. „Testabil, atestabil și certificabil”.
Woonoz folosește descoperirile în neuroștiință și cunoașterea mecanismelor care guvernează memoria pentru a reduce rata înfricoșătoare de 80% a informațiilor furnizate în timpul antrenamentului, care sunt uitate în șapte zile.
Metoda Woonoz întărește impactul învățării prin adaptarea la nivelul de cunoștințe al unui stagiar, la modul în care memorează informațiile și la ritmul său de achiziție. Antrenamentul se adaptează în timp real și își optimizează memorarea ca niciodată.
Este inteligența artificială aplicată învățării modulului iBellule care prelucrează nivelurile care urmează să fie aplicate stagiarului datorită unor algoritmi foarte puternici utilizați și combinați judicios. Trainingul constă în derularea unui program și propunerea de scenarii. Judecătorii de inteligență artificială noțiuni dobândite și nedobândite trăiesc și optimizează programul pentru a obține o memorare mai bună.
Cursuri de instruire
Platforma iBellule oferă formarea persoanelor fizice pentru un preț de 19,90 €. Trebuie doar să completați un chestionar destul de sumar cu detaliile dvs. pe site-ul lor.
Vă rugăm să rețineți că plata se face prin cec sau PayPal, dar nu este disponibilă cu cardul de credit.
Pentru întreprinderi sau școli, trebuie să completați chestionarul și platforma vă va contacta pentru a stabili o estimare cu dvs. în funcție de mărimea școlii sau a afacerii dvs.
Pentru un studiu mai aprofundat al subiectului, puteți obține cartea lui Sylvie Azoulay-Bismuth care a colaborat la conținutul cursului iBellule: „Fii un profesionist de e-mail”, disponibil pe Amazon de la 15,99 € (cu excepția livrării).
Pentru a fi siguri că nici dumneavoastră, nici colaboratorii dumneavoastră nu faceți greșeli care pot avea consecințe grave și pur și simplu pentru a optimiza redactarea e-mail-urilor dumneavoastră astfel încât schimburile dumneavoastră comerciale să devină mai eficiente, training-ul iBellule este un instrument puternic, creat datorită unui concept inovator și îmbogățit de conținut dezvoltat de un specialist în acest domeniu foarte specializat al literaturii de e-mail. În aproximativ trei ore, trainingul iBellule oferă posibilitatea de a învăța și mai ales de a reține elemente pe care fiecare membru al companiei le va putea aplica zilnic. Antrenamentul iBellule este o investiție cu beneficii imediate și zilnice.
