Чтобы компания могла развивать свою продукцию и расширять свою долю рынка, она должна использовать определенные средства, позволяющие ейоценить качество своей продукции а также его текущие доли рынка. Для этого нет ничего лучше, чем qАнкета удовлетворенности.

Если вы не уверены, позвольте нам представить вам в этой статье различные преимущества этого типа анкеты. Каковы причины проведения опроса удовлетворенности? Как установить один опрос удовлетворенности ? Как повысить удовлетворенность клиентов? Все это мы увидим вместе!

Каковы причины проведения опроса удовлетворенности?

Каждый год или каждый семестр компании устанавливают то, что называется «опрос удовлетворенности». Это своего рода анкета, включающая ряд вопросов, позволяющих компании оценить степень удовлетворенности своих клиентов. Как правило, опросы удовлетворенности разрабатываются маркетинговой командой компании совместно с менеджером по качеству, и это сводится к следующим причинам:

Оценка имиджа бренда

Брендинг очень важно для бизнеса. Действительно, бизнес с плохой репутацией имеет тенденцию отпугивать клиентов, поэтому это сильно повлияет на долю рынка компании.

Оценка качества продукции

похвастаться качество своей продукции, это хорошо, но в конце концов слово клиента важнее! На самом деле этот пункт обычно пересматривают производители, которые хотят улучшить свой продукт, чтобы завоевать большую долю рынка.

Увеличьте свою прибыль

СИсследование удовлетворенности, компания может определить слабые стороны своего продукта, чтобы улучшить его. А кто говорит об улучшении, тот говорит об увеличении продаж и, следовательно, о реализации лучшего рецепта.

Разработайте соответствующий план коммуникаций

Некоторые маркетологи используют результаты опроса удовлетворенности разработать соответствующий план коммуникаций. Действительно, благодаря опросу они смогут черпать вдохновение из мнений клиентов, чтобы сформулировать целевое сообщение, которое будет способствовать конверсии потенциальных клиентов.

Как организовать опрос удовлетворенности?

Перед'настроить опрос удовлетворенности, компании должны планировать свой переезд, поскольку должно быть известно, что опрос удовлетворенности требует значительной мобилизации капитала, поэтому компания должна выбрать наилучший способ проведения своего опроса удовлетворенности. В целом, вот как компании проводят опрос удовлетворенности.

Разработка анкеты

Опрос удовлетворенности основан на вопроснике, касающемся различных аспектов конкретного продукта. Для разработки анкеты маркетологи должны сформулировать короткие и прямые вопросы. Большинство вопросов, как правило, имеют несколько вариантов ответа, чтобы клиентам было проще ответить.

Распространение анкеты

После того, как анкета сформулирована, менеджеры должны выбрать наилучший канал для ее передачи. Выбор канала зависит в основном от места проявления клиентов. В целом анкета удовлетворенности распределяется:

  • в социальных сетях;
  • на блогах или других платформах с высоким трафиком;
  • по почте.

Интерпретация анкеты

Это самый важный шаг, потому что именно на этом уровне бизнес-лидеры оценивают результаты для знать уровень удовлетворенности клиентов. Тем не менее, для соответствующее толкование, маркетологи теперь используют искусственный интеллект для выставления среднего рейтинга на основе собранных комментариев и ответов.

Как повысить удовлетворенность клиентов?

Вы бы это поняли, удовлетворенность клиентов очень важно для устойчивости компании. Для его продвижения компании полагаются на Стандарт ИСО 9001. Действительно, стандарт ISO 9001 включает набор критериев, которые должна соблюдать каждая компания, чтобы улучшить свой продукт и, таким образом, способствовать удовлетворенности клиентов. Среди критериев, способствующих удовлетворенности клиентов, можно выделить:

  • качество продукции;
  • цена продукта;
  • упаковка продукта и т.д.

хотя удовлетворенность клиентов важно, следует знать, что это может стать тормозом для развития компании. Как ? Чтобы объяснить это лучше, давайте возьмем пример завода по производству риса. Если бренд последнего нанесет ущерб покупателям, производителю будет сложно продавать новый рис, так как покупатели привыкли к первому, следовательно, производителю будет труднее завоевать остальные доли. !