Как бы очевидно это ни казалось, цель любого бизнеса — удовлетворение потребностей клиентов. Будь то местный продуктовый магазин за углом или крупная международная компания, предлагающая комплексные веб-решения: все компании преследуют цель удовлетворять потребности пользователей.
Несмотря на то, что эта прописная истина широко известна, не все предприятия успешны. Камнем преткновения является способность обнаруживать и распознавать реальные проблемы и желания целевой аудитории. Вот где способность задавать вопросы раскрывает свою силу. Для достижения целей интервьюер должен хорошо владеть навыками постановки вопросов, внимательно слушать и быть готовым принять результаты и выводы, даже если некоторые из предварительных предположений неверны. Что делает интервью хорошим?

Внимательно слушайте своих клиентов

Если интервьюер говорит больше, чем респондент, это плохой знак. Может возникнуть соблазн начать «продавать» свою идею, но такой подход вам не поможет понять, нравится ли это потенциальному клиенту.
Одно из самых важных правил — внимательно слушать, что говорит собеседник, а не делиться своими взглядами и идеями. Это поможет вам сосредоточиться на привычках, предпочтениях, болевых точках и потребностях клиентов. Таким образом, вы можете получить много ценной информации, которая в конечном итоге пойдет на пользу вашему продукту.
Одной из самых популярных и эффективных практик слушания является активное слушание.

Будьте структурированы с вашими клиентами

La общение между следователем и респондент будет говорить бегло, если интервью структурировано и вы не «прыгаете» туда-сюда от темы к теме.
Будьте последовательны и убедитесь, что ваша беседа построена логично. Конечно, вы не можете предсказать каждый вопрос, который вы зададите, так как многие из них будут основаны на информации, которую вы обнаружите во время интервью, но убедитесь, что собеседник следит за ходом ваших мыслей.

Используйте правильные вопросы

Если беседа основана на закрытых вопросах, вряд ли будет обнаружена ценная новая информация. Закрытые вопросы обычно ограничивают ответы одним словом и не позволяют затянуть разговор (пример: вы обычно пьете чай или кофе?). пытаться формулировать открытые вопросы чтобы вовлечь собеседника в разговор и получить как можно больше информации (пример: что вы обычно пьете?).
Очевидным преимуществом открытого вопроса является то, что он раскрывает неожиданную новую информацию, которую вы раньше не рассматривали.

Задавайте вопросы о прошлом и настоящем

Не рекомендуется задавать вопросы о будущем в интервью, так как они позволяют респондентам начать представлять возможные сценарии, делиться субъективными мнениями и делать прогнозы. Такие вопросы вводят в заблуждение, потому что они не основаны на фактах. Это предположение, которое респондент делает для вас (пример: какие функции, по вашему мнению, было бы полезно добавить в это мобильное приложение?). Правильным подходом было бы сосредоточиться на прошлом и настоящем, а не говорить о будущем (пример: можете ли вы показать нам, как вы используете приложение? У вас возникли трудности?).
Спросите респондентов об их реальном текущем и прошлом опыте, расспросите их о конкретных случаях, с какими трудностями столкнулись респонденты и как они их решили.

Делайте 3-секундные паузы

Использование тишины является мощный способ задать вопрос. Паузы в речи можно использовать, чтобы подчеркнуть определенные моменты и/или дать всем сторонам несколько секунд, чтобы собраться с мыслями, прежде чем ответить. Существует правило «3 секунд» для пауз:

  • трехсекундная пауза перед вопросом подчеркивает важность вопроса;
  • трехсекундная пауза сразу после вопроса показывает респонденту, что он ждет ответа;
  • повторная пауза после первоначального ответа побуждает интервьюируемого продолжить более подробный ответ;
  • паузы менее трех секунд оказались менее эффективными.