Взгляд говорит
Многие исследования показали, что взгляд оказывает значительное влияние на понимание ваших сообщений и сообщений ваших соавторов. В своей книге о когнитивных предубеждениях Даниэль Канеман рассказывает об опыте работы в компании, где каждый привык свободно вносить определенную сумму в комнату отдыха, чтобы профинансировать поставку кофе. Под предлогом украшения рядом с ящиком, куда складывались суммы, ставили фото и меняли каждый день. Среди фотографий несколько раз отображалась одна, изображающая лицо, смотрящее прямо на человека, выплачивающего сумму. Наблюдение: каждый раз, когда эта фотография была на месте, выплаченные суммы были выше, чем в среднем за другие дни!
Будьте осторожны, смотрите на своих коллег, когда общаетесь с ними, или смотрите им в глаза, когда вы проходите мимо них. Не позволяйте себе погрузиться в мысли, бумаги и экран компьютера.
Жесты говорят
Жесты сопровождают ваш словесный обмен, придавая важный дополнительный смысл. Нетерпение, например:
ваш сотрудник, который переминается с ноги на ногу, смотрит на часы или мобильный телефон, вздыхает
