Анкета удовлетворенности — это опрос клиентов, проводимый компанией или поставщиком услуг для оценки степени удовлетворенности клиентов или потенциальных клиентов предоставляемыми услугами. Цель этого типа опроса состоит в том, чтобы оценить качество своих продуктов или услуг, чтобы иметь возможность внести улучшения. в опрос об удовлетворенности поездками поэтому проводится с целью оценки хода пребывания.

Как отправить опрос об удовлетворенности поездкой?

Анкета удовлетворенности поездкой предназначена для сбора мнений клиентов о ходе их поездки. Довольны ли они предлагаемыми услугами? Что они хотят улучшить? Именно на такие вопросы должна ответить выборка опроса клиентов. Один опрос об удовлетворенности поездками можно отправить разными способами:

  • устно;
  • по телефону или смс;
  • по электронной почте ;
  • на полках;
  • через веб-сайт;
  • через приложение;
  • на бумаге.

Интервьюеры отправляют вопросы своей выборке и анализируют предоставленные ответы, чтобы оценить уровень удовлетворенности клиента своей поездкой. Идея состоит в том, чтобы взять в свои руки то, что не так, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать услуги более качественными. Вы должны знать, что опросы удовлетворенности иметь двойную сферу применения. Они влияют на внутренние процессы компании и отношения с заказчиком. Ваши клиенты довольны или нет? Довольный клиент — это клиент, который станет лояльным.

Что содержится в анкете об удовлетворенности поездкой?

Здесь очень много шаблоны опросов об удовлетворенности поездками. Некоторые туристические агентства используют эти опросы удовлетворенности для оценки своих услуг и постоянного внимания к своим клиентам, чтобы удержать их. Опрос об удовлетворенности поездками будет включать вопросы о:

  • Ваша личная информация;
  • причина выбора данного турагентства (сарафанное радио, предыдущий опыт, известность, репутация);
  • способ бронирования поездки (в агентстве, через онлайн-каталог, по телефону);
  • общая оценка эффективности;
  • комментарии или рекомендации.

5 вопросов для эффективного опроса удовлетворенности

Хотите знать, довольны ли ваши клиенты поездкой с вами? в опрос об удовлетворенности поездками это очень хорошая идея. Чтобы создать эффективную анкету, вы должны задать 5 важных вопросов. Первый будет касаться рейтинга, который ваши клиенты приписывают вам после того, как воспользовались вашими услугами. Этот вопрос называется NPS, ключевой показатель лояльности клиентов. Именно по этому критерию вы узнаете, могут ли ваши клиенты рекомендовать вас другим людям. Этот вопрос также позволяет разделить ваших клиентов на три категории:

  • промоутеры;
  • недоброжелатели;
  • пассивы.

Второй вопрос будет касаться общей оценки. Это индикатор под названием CSAT. Это ценный показатель, который компании должны постоянно отслеживать для оценки потребностей клиентов. Третий вопрос будет открытым, чтобы клиент мог объяснить свою оценку: «Почему вы поставили эту оценку?». С помощью этого вопроса вы узнаете свои сильные и слабые стороны. В четвертом вопросе интервьюер может задать несколько оценочных вопросов по темам. Тематизируя, интервьюер может собрать более подробные ответы по конкретной теме.

Предложения клиентов, важный вопрос в анкете удовлетворенности

Пятый вопрос в опрос об удовлетворенности поездками очень важно. Это включает в себя запрос у клиента комментариев и рекомендаций, чтобы иметь возможность улучшить предоставляемые услуги. Опрос удовлетворенности клиентов всегда начинается с конкретного вопроса и заканчивается открытым вопросом. Этот вопрос позволяет клиенту давать предложения интервьюеру, который является никем иным, как поставщиком услуг, чтобы улучшить качество того, что он предлагает. Этот вопрос позволяет клиенту высказать свое мнение.

Следует отметить, что хороший вопросник об удовлетворенности поездками должен быть составлен таким образом, чтобы заинтересовать клиентов в ответах на него. Вопросы должны быть хорошо сформулированы. Эта анкета предоставляет компаниям актуальную информацию, поэтому о ее построении необходимо тщательно заботиться.