Многие компании в разных сферах используют для проведения опросов телефонные опросы. Это очень популярный метод опроса для сбора данных. Этот метод отлично подходит для компаний, стремящихся лучше позиционировать себя на рынке. Каковы плюсы и минусы телефонного опроса? Для чего нужны шаги провести телефонный опрос ? Мы рассказываем вам все.

Что такое телефонный опрос?

Телефонный опрос или телефонный опрос опрос, проводимый по телефону компанией, работающей в определенной сфере, по заранее отобранной выборке, репрезентативной для населения. Телефонный опрос может проводиться, например, перед запуском продукта во время изучения рынка или после выхода продукта на рынок, чтобы узнать мнение потребителей и собрать их отзывы. Цели телефонного опроса многочисленны:

  • проводить маркетинговые исследования;
  • изучить цену товара;
  • вносить улучшения в продукт или услугу;
  • выбирать средства коммуникации в рамках коммерческой стратегии;
  • позиционировать себя на рынке;
  • увеличить его товарооборот.

Каковы этапы проведения опроса?

Один хороший телефонный опрос это опрос, который проходит несколько этапов перед запуском. Если какая-либо компания желает провести опрос для сбора информации, она должна будет выполнить следующие четыре шага:

  • Назначать цели;
  • подготовить вопросы;
  • определить образец;
  • анализировать результаты опроса.

Что мы хотим узнать с помощью телефонного опроса? Это первый вопрос, который нужно задать себе перед началом расследования. Здесь следует указать цели телефонного опроса. Хотите собрать ответы по продукту, услуге, рекламной кампании, актуальной теме или провести мероприятие? Если, например, вы проводите телефонный опрос опросить мнение клиентов по продукту анкета не будет такой же, как если бы вы пытались выяснить уровень удовлетворенности клиентов или оценить имидж вашего бренда.

Телефонный опрос: готовим вопросы и цель

Перед тем, как сделать ваш телефонный опрос, подготовьте свои вопросы. Актуальные и целенаправленные вопросы являются двумя критериями для проведения качественного опроса.

Не зацикливайтесь на бессмысленных вопросах. Уважая ваши цели, ваши вопросы должны быть четкими. Вы сами выбираете тип вопросов: открытые, закрытые или качественные.

Не забудьте также определить образец. Выбранные люди должны быть репрезентативными для вашей анкеты, чтобы быть надежным. Последним этапом является анализ результатов. Это делается с помощью аналитического программного обеспечения, которое позволяет подсчитывать, сравнивать и анализировать результаты.

Каковы преимущества и недостатки телефонных опросов?

В связанном мире, в котором мы живем, провести телефонный опрос кажется устаревшим традиционным методом. Однако, это не так! Этот метод имеет несколько преимуществ. Первое преимущество телефонного опроса состоит в том, что он благоприятствует человеческому контакту, что очень важно.
На самом деле телефонный контакт позволяет получить точные ответы благодаря прямому опросу, который способствует сбору более подробной информации. Вторым преимуществом является сбор надежных ответов. Спрашивающий может искать более глубокие ответы, а собеседник уточняет свои ответы.
Качество ответов также зависит от уровня подготовки интервьюер по телефону и его способность вести соответствующую дискуссию. Телефонный опрос также позволяет сохранить анонимность опрошенных, что играет в пользу опроса. Последним преимуществом является доступность телефона. На самом деле 95% населения Франции имеет мобильный телефон. Поэтому выбор этого метода актуален. Опрос по телефону не требует какой-либо материально-технической подготовки, как, например, при личном опросе. Это недорогой метод для компании.

Недостатки телефонного опроса

Телефонный опрос однако это не то, чего легко достичь. Вы видели сложность шагов, необходимых для его подготовки. Следователь также должен быть хорошо подготовлен, чтобы уметь справляться и собирать нужную информацию. Подготовка телефонного опроса занимает много времени. К тому же время расследования очень ограничено, потому что оно ведется по телефону и невозможно слишком долго мобилизовать цель.